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商务接待预案
目录
目录.............................................................................................................................................................................1 第一章、本商务接待预案的目的：.............................................................................................................2 第二章、注意事项：........................................................................................................................................2 1.2.交谈事项：.................................................................................................................................................2 接待事项：.................................................................................................................................................2
第三章、中高级接待预案...............................................................................................................................2 1.2.3.5.接待小组......................................................................................................................................................2 客人抵达公司前准备工作.......................................................................................................................2 客人抵达公司.............................................................................................................................................3 客人离开公司.............................................................................................................................................4
第四章、普通接待方案....................................................................................................................................4 1.2.3.4.接待小组：.................................................................................................................................................4 客人抵达公司前准备工作.......................................................................................................................4 客人抵达公司.............................................................................................................................................4 客人离开公司后........................................................................................................................................4
行政部
2011年10月24日
第一章、本商务接待预案的目的：
规范公司的接待管理工作，按照热情、周到、节俭、高效、廉洁的原则，逐步促进公司接待工作的流程化、规范化建设，以不断提高接待工作效率和水平，现结合前期各类宾客来访参观所积累的经验,特修订本办法。
第二章、注意事项：
1.交谈事项：
1.1 接电话或与客人交谈时要使用文明用语，如“您好”、“请问您找谁”、“请问贵姓”、“请问您是哪个单位的？”、“请稍等”、“请您坐一下稍等”、“各位来宾，请随我来”等类似的礼貌了用语。
2.接待事项：
2.1 接待人员对宾客来访应热情主动迎接，主动引导宾客到办公室或会议室交谈。
2.2 如果同一天有多个单位宾客来访，要同时启动两个或多个预案，要求所有部门无条件接受接待小组的支配，并协助完成接待工作。
2.3 接待工作总结由接待小组全体成员一起完成，并将总结报告交予总经理，请总经理批评指导。
2.4 如果客人要求超出小组成员的能力范围要先请示上级领导或总经理，得到批示后方可执行。
2.5 接待小组成员要注意着装，装饰；接待重要来宾时全体员工要统一正装上岗。
2.6 接待小组成员要加强学习业务知识，努力做好本环节的每次接待工作。
第三章、中高级接待预案
1.接待小组
组
长：宋宇辉
副组长：宋宇光、高龙海
组
员：李斌、宋青、高温馨、李彭铖、周建东、其它相关部门经理及员工
2.客人抵达公司前准备工作
2.1 由副组长提前做好来访客人的信息调查工作，客人的单位，职务、姓名、来访目的，来访人数，抵达公司时间，是否需要公司车辆接站，住宿时间等，并通知领导，小组成员、各部门负责人„„„
2.2 各部门做好分担区的卫生工作，会议室的卫生工作，公司办公区域桌面整洁、井然有序。
„„„各部门经理，由李斌负责检查
2.3会议室白板内容及时修改“热烈欢迎XX公司XX光临河南金城（河南宝中）”
„„„李斌
2.4水果的准备及标准40元/人
„„„李斌
2.5会议室工作安排
a.投影仪及资料修改
„„„李斌 b.桌面及地面卫生，宣传画册及矿泉水摆放整齐
„„„高温馨、王珊
c.茶水、烟、水果及茶水人员
„„„高温馨、王珊 2.6提前一天做好车辆内外卫生并随时准备出发接送客人
„„„高龙海、李斌
2.7现场摄影摄像人员及设备提前做好准备
„„„高温馨
2.8讲解员要提前一天做好准备，对来访客人，可能提出的问题做分析，争取做到准确回答客人提出的问题
„„„根据来访情况安排讲解员
2.9 如果客人需要住宿，在到达前与公司签约酒店预订，客人抵达公司后进行入住或订房
„„„宋青
2.10接待礼品的准备，包括：数量，档次及相关资料的准备
„„„李斌
2.11现场接待人员：公司总经理、副总经理、各部门经理及相关部门员工
„„„行政部另行通知通知
2.12宴请及礼品赠送标准：宴请标准：午餐：标准60元/人；晚餐：标准60元/人；如需娱乐活动，必须提前与总经理确认规格及地点；礼品赠送标准：根据来访客人级别50-200元/人
„„„高龙海、李斌
2.13 宴请陪同人员
„„„根据来访客人级别由总经理或副总经理或行政总监或其它部门负责人陪同
3.客人抵达公司
2.1接待小组楼前派专人迎接
2.2摄影全程跟随
2.3客人，领导先行进入会议室，接待小组跟随
2.4到达会议室摄影内容为“热烈欢迎XX公司XXX一行 XX”字样 2.5茶水及时上，并视茶水饮用情况，随时添加
2.6讲解员讲述公司概况，并对客人提出问题做出解答
2.7客人在会议室期间，并通知各部门客人要去车间......随时安排 2.8客人去车产间陪同人员安排：领导层、接待组成员（除茶水员）2.9由组长或副组长指派陪同人员一同到酒店
4.宴请客人中
3.1 接待小组安排坐席，严格按照主次规则安排
3.2 接待小组成员应每人负责一位客人的饮食
3.3 接待小组成员席间应主动与每位客人敬酒，杜绝冷场情况
5.客人离开公司
4.1接待组副组长及小组成员开会，由副组长主持，做接待总结，查找不足，并上报总经理
第四章、普通接待方案
1.接待小组：
组
长：对应部门负责人 副组长：对应部门员工 组
员：其它
2.客人抵达公司前准备工作
2.1提前好来访客人的信息调查工作，客人的单位、职务、姓名，来访目的，来访人数等，并通知小组成员。
2.2各部门做好分担区的卫生工作，公司各办公区域整洁，井然有序
„„„各部门经理
2.3会议室工作安排
a.茶水、烟等
„„„接待小组成员 b.会议室桌面及地面卫生
„„„接待小组成员
3.客人抵达公司
3.1接待小组成员上前迎接
3.2请客人及领导先行到会议室，接待小组跟随
3.3茶水及时端上，小组成员记录下来访客人的信息以便存储
4.客人离开公司后
小组成员及时沟通，查找不足，及时改进。
