速达移动商务中心常见问题库3月(二)[推荐]_移动客服常见问题

速达移动商务中心常见问题库3月(二)[推荐]由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“移动客服常见问题”。

速达移动商务中心-常见问题库2011年3月精选(二)

请问什么是短信营销？

短信营销（俗 称短信群发）就是通过发送短信息的形式将企业的产品、服务等信息传递给手机用户，从而达到广告的目的。手机短信息广告的宗旨就是为了企业发展、节约开支、提高效益而产生的，逢年过节，打个电话给客户问好，首先电话费用高不提，而有时会给繁忙的客户带来反感，而一个短信，在不影响客户工作的前提下，短信所给 客户带来的是企业温馨的祝福。它可将“打折信息”、“促销活动”、“新产品发布”等相关信息发布到客户的手机上，从而为企业树立品牌形象或占有市场创造无 限商机，从而也为企业大大降低广告开支。短信广告这一新型媒体一问世就被商界誉为“最强悍的第五广告媒体”!除开费用上的低廉外,相对其他广告形式受众 不确定更具优势!

手机短信已经得到广泛的认同，与传统大众媒体具有相通、相似、相近的共同之处，拥有庞大的受众群体。对于广告主而言，手机短信息广告媒体具有以下不可替代的信息传播优势；

（1）速度快：短信广告的传播不受时间和地域的限制，全国任意一个省市都一样；发送数百万手机用户，匀可在发送完毕后马上接收到广告信息。发布广告内容可以随时更改，保证最新信息在最短的时间内传播给消费者。

（2）分众性、回报高：短信广告直接影响到最有消费力的一族，且同一产品可根据不同的接收对象轻松传递不同的广告信息，以求最大限度提供客户的购买欲。

（3）投资省：短信广告打破传统广告媒体定价的行规，广告主定好自己的支出预算，定向定条发送给目标客户。传播形式时尚、新颖。

（4）精确性：短信广告最大的特性就是直达接收者手机，“一对一”传递信息，强制性阅读，时效性强，100％阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。

（5）蔓延性：短信广告具有很强的散播性，速度快，一分钟即时发送，一瞬间万人传播！接收者可将信息随身保存，随时咨询广告主，需要时可反复阅读，并可随时发送给感兴趣的朋友。

（6）灵活性：短信广告发布时间极具灵活性，广告主可以根据产品特点弹性选择广告投放时间，甚至具体到某个具体的时间段内发布。（7）互动性：短信广告可以让机主与销售终端互动，与大众媒体互动，通过这些使短信用户参与到商业互动中，短信广告使人们参与互动的机会大增。

（8）低成本：短信广告的发布费用非常低廉，与传统媒体动辄上十万甚至上百万的广告费用相比，短信广告的成本几乎可以忽略不计。而通过短信平台提交短信广告，比直接用手机发短信息更便宜，大大降低了广告主的广告发布成本。（9）瞬时轰动效应强：它具有其它任何一个广告媒体无法比拟的瞬时轰动效果！作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-13 10:39

我是新人 » 用来做营销广告

可以一次性发送十万条短信给客户吗？要显示电信号码

可以一次性发送十万条，不到半个小时就可以完成。可以使用S01电信平台，统一显示电信号码。作者：biz@sudas.com 更新日期：2010-04-27 06:02

速达平台安装使用 » S01短信平台

一条短信可以发多少个字？

可以在移动、联通、电信全网发送，每条短信最多不能超过70个汉字（或70个字符，包括标点符号），超出部分将分成多条发送。作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-10 08:07

帐号密码忘记了，怎么办？

：拨打我们客户服务电话，我们将核对您的开户信息后，获取新密码 作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-10 07:17

速达平台安装使用 » S03短信平台

为什么从“收发记录”中看来，从某个号码之后，都显示发送不成功？

原因有：当前的这个号码可能被运营商加入黑名单，从而导致对其后的号码进行拦截；当前的这个号码可能是不正确的手机号，是否有空格、多位或者少位，从而导致对其后的号码进行拦截。作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-10 08:11

速达平台安装使用 » S01短信平台

为什么手机收到的短信显示为乱码？

手 机在收到普通短信，有的时候，短信内容会显示为乱码，这是因为手机字库不支持所发送的内容字库，例如用一个中文手机向一个英文手机发送带有中文内容的短 信，很显然，英文手机会读不懂短信内容，因为英文手机，没有内置中文功能。同样，如果发送过来的内容，里面带的字库编码，是接收方手机所没有的字库，就会 偶尔出现乱码，这个属于正常现象。目前来说，对于市场上，绝大多数的手机支持是良好的，特别是随着智能手机的普及，这类现象就很少了，主要还是可能会出现 在一些老式品牌手机，或者一些质量不达标的山寨手机上。作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-14 08:24

为什么我发短信的时候用户有重复接收的情况发生？

(1)所有或者部分用户收到重复短信，并且发送记录上也能查到，说明用户不小心在短信尚未发送完毕时候错误的重复点击发送键或者用户当时所处网络不稳定，造成多条短信重复发送到服务器上引起的。

(2)如果有个别用户重复接收并且没有发送记录，说明是当时用户所处信号不好造成网关的重复发送。在这种情况下，企信直通车帐户将按照一条短信发送扣除，不会扣除多发的短信点数。作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-10 09:11

为什么有时候会收到2条？

由于客户手机信号原因，平台未收到发送回执，平台默认补发，补发不计费！作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-13 10:02

速达平台安装使用 » S03短信平台

为什么接收超长短信时，会出现短信次序颠倒或只接收一部分？

当手机网络信号不好时，将会影响超长信息接收的次序或产生接收不完全。作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-10 09:32

行业应用案例 » 政府行政管理部门

学校管理要办公系统用短信群发器，谁用过啊推荐下吧！沈阳的！

你说的短信平台就是申请一个短信发送的账号你可以购买短信量的，你问问那些短信提供商就行了推荐速达移动商务中心吧，他们服务还不错 你去搜一下就行广东应该没有问题，只要是正规的106等短信 作者：taijie@sudas.cn 更新日期：2010-12-10 08:30

行业应用案例 » 金融保险行业

南京人寿保险公司的想要找系统来管理客户和员工等一些功能如群发，能实现吗？

推 荐你看看北京速达移动商务中心短信业务这块....还不错的，软件是一款稳定高效的企业短信平台,你还可以固定号码做通知功能。企业可以用速达的S系列产 品建立短信中心，实现内部快速通信！能够以低廉的通信成本.高效的通信手段满足您跟客户或内部员工的沟通需求同时还集成了免费的客户管理功能。作者：taijie@sudas.cn 更新日期：2011-03-18 09:51

速达平台安装使用 » S01短信平台

发送不成功是怎么回事？怎么解决？

1.客户手机停机、空号、错号、不在服务区、信号不稳定都可能导致发送失败。2.帐户余额不足。（请联系客服人员充值）3.短信内容含有敏感关键字，审核未通过。（请修改短信内容或者电询客服人员）

作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-13 09:57

速达平台安装使用 » S03短信平台

发送了但是没收到是怎么回事？如何处理？

1、请查看状态报告，显示发送失败，状态未知都是可能未收到。

2、检查未收到的号码是否在发送号码列表中（漏发）

3、全部还是部分没收到，联通还是移动没收到？（请反馈给客服人员）

4、能否收集几个没有收到的号码？（请反馈给客服人员，便于查找）

5、短信内容涉及敏感字眼，审核未通过或者被运营商屏蔽。作者：lihn@sudas.cn 更新日期：2010-12-13 10:00