地铁客运组织与服务(个人练习版)由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客运服务实训个人总结”。
地铁客运组织与客运（个人练习版）
此练习仅供本班训练，一、填空题。
1.员工佩戴标志要清洁平整，佩戴于衣服左口袋上方。
2.车票保管时，要注意防水、折曲、__________、__________、刻划和重压。
3.报表发生错误时，必须采用__________法更正，一张报表更改最多不能超过_____处，否则该报表作废。
4.地铁IC卡储值票内余值最大金额为__________元。
5.地铁边门使用条件中除乘客服务需要，内部工作需要外还有、、情况可开边门放行。
6.备用金专用于与银行兑零、____________________、兑零、TVM补币以及AFC设备故障测试（仅指单程票模块测试部分）和_________________________。
7.或
8.乘客投诉卡票或卡币，应
9.地铁现有服务品牌一共有三个，即、__________、__________。
10.按投诉责任划分，由于列车行驶不平稳造成伤害的属于有责投诉。
11.报表的填写必须__________、__________、__________、__________。
二、判断题。
（）1.处理有关乘客问题时，应公平、公正、合理, 并遵循异时、异地、异人的原则。（）2.有人跌落轨道被撞死或撞伤时，站台岗寻找至少3人以上目击证人。
（）3.所有车票的开封、清点须由当班客值与车站站务员工双人共同完成。
（）4.在对某线网所有车站的车票实行免检时，储值票将被扣除最短程车票票价。（）5.站务员可以佩戴手机上岗，但是在岗时不能打手机。
（）6.员工车票有效期为500天，限地铁员工和证件一起使用，不可转借他人使用。
（）7.无折损的IC卡储值票退票，如车票显示为进站票，按照车票余额为乘客办理退款，且押金全部退还乘客。
（）8.员工票属于地铁专用IC卡车票。
（）9.纸票只能在购买站通过边门进站乘车，在当天内一次使用。
（）10.AFC系统中央级设备包括中央计算机、车站计算机。
（）11.限期预制票必须在车票的使用日期当天发售；不限期预制票须在规定时间段内发售。
（）12.售出当天（TVM、BOM发售）的单程票，在售出60分钟内，卡内信息可以读取，未曾使用的单程票可在购票车站按车票余值办理退票。
（）13.三级客流控制坚持由上至下，由外到内的人潮控制原则，在车站的三个区域控制客流。（）14.车票上次进站是本站且上次使用时间在系统规定的时间内，则免费对乘客车票进行更新。（）15.如果有物品掉下轨道，站台人员发现后，马上按压SC紧急按钮。
三、选择题。禁止外泄
1.下列哪项不是地铁对乘客的服务承诺？（）
A.快捷B.准点C.舒适D.周到
2.如果有人掉下轨道，站台人员发现后，马上按压（）
A．SC紧急按钮B．扣车按钮C．切断报警按钮D．紧急停车按钮
3.按投诉责任的划分，票亭岗在服务工作中找零不足属于（）投诉。
A．一类有责B．二类有责C．三类有责D．无责
4.厅巡要在（）分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报站控室，听从站控室安排。
A.1B.2C.3D.4
5.当票亭前出现客流群（）人以上时，应电话通知车控室，要求加派人手或人工广播进行引导。
A.5B.6C.7D.8
6.下列选项，哪项行为是属于三类有责投诉？（）
A.对乘客投诉调查弄虚作假隐瞒不报；
B.由于员工工作失误，造成乘客经济损失十元以上的；
C.对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话；
D.与乘客发生争执、拉扯；
7.车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票可由车站()
决定出售纸票。
A.行调B.站长C.值班站长D.分部主任
8.当车站发生火灾，对于受影响的车票在（）日内可正常使用。
A.当天B.三天C.七天D.十天
9.车票加封必须要双人负责，其中一人必须为（）
A.站长B.值班站长C.客运值班员D.站务员
10.储值票为进站状态，进站码非本站或进站时间大于规定时间(20分钟)，更新费用按（）收取。
A.全线最高票价B.出闸站线网最高票价
C.该票种的最小票价D.免费
11.地铁IC卡储值票的有效票为()
A.一年B.500天C.300天D.三年
12.开窗前的车票交接，由客运值班员与售票员当面清点和交接车票，填写（）。
A.《售票员结算单》B.《值班员交接班簿》
C.《票务处交接班本》D.《配票明细单》
13.各站开始售票时间为车站最早一列载客列车到达前（）分钟
A.5B.10C.15D.20
14.TCM能够读取地铁储值IC卡和羊城通的最近（）次的交易记录。
A.10B.30C.20D.5
15.因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值1000元以上10000元以下（含10000元）算是（）类票务事故。
A.一B.二C.三D.四
四、简答题。
1.地铁进站乘车禁止携带哪些物品？
2.什么是预制票？
3.什么是票务钥匙？
4、现金票款的流程是？
5.简述报表改错规定？
6.车站中哪些区域可以作为现金和车票的安全区域？
7.地铁进站乘车禁止携带哪些物品？
