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抓文明创建
促企业发展
人保财险湘乡支公司申报省级文明单位情况汇报
中国人民财产保险股份有限公司湘乡支公司于2000年11月获得省级文明单位荣誉称号，2006年重新申报成功，2008年和2010年都顺利通过复查。六年来，公司始终把文明单位建设作为提升全体员工综合素质和增强公司综合实力的根本措施，公司上下齐抓共管，全员参与，有力地推动了公司实现跨越式发展。近年来，公司在市委、市政府的正确领导下，在市文明委和人保财险湘潭市分公司的关心指导下，以科学发展观为统领，以“创文明和谐单位、做人民满意公司”为重点，以文明建设为精神动力，坚持“一手抓业务发展，一手抓文明建设，两手抓两手硬”的方针不动摇。结合保险行业特点和公司实际，着力实施“外树形象、内强素质、传承文化”战略，实现了物质文明和精神文明“双丰收”。公司2009年保费收入3117.86万元，2010年保费收入3438万元，同比增长10.3％；2011年保费收入4249.5万元，同比增长23.6％，圆满完成了分公司下达的各项指定目标。在业务发展取得成效的同时，公司始终把精神文明建设摆在突出位置，精神文明建设呈现出蓬勃发展的良好态势，并取得了一些喜人的成绩：几年来，公司连年获得湘潭市政府“市级守合同重信用单位”称号，分别获得总公司和市分公司表彰的“标杆团队”和“双文明”建设先进单位、“优秀团组织”称号，“先进基层党组织”，“先进单位”，获得市级 “职工技术创新示范岗”，“三星级服务示范窗口”，“守合同重信用单位”称号。
在文明创建的推动下，公司全面步入了“发展速度快、经营效益好，文明建设、社会地位和品牌形象大幅提升”的“快车道”。回顾近年来公司的精神文明创建工作，我们的主要实践是：
一、明确指导思想，加强组织领导
按照市文明办的总体部署，紧紧围绕“心系群众，服务基层，服务发展”的具体要求开展文明建设工作。公司每年制定文明创建工作计划，以“巩固、提高、延伸”为切入点，“在创建中发展，在发展中提升”，深入持久地开展文明创建活动，有重点地在硬件和软件建设方面加大力度，全面提升公司文明创建工作总体水平。
在文明创建工作中，我们深深体会到，要把创建工作落到实处，关键在于组织领导，要有一套争创意识强的班子和一个行之有效的组织办事机构。为此，公司改选“文明创建工作领导小组”，组长由公司党组书记、总经理张辉阳担任；副组长由副总经理龙美荷、彭海燕担任；成员为各科室负责人。由综合科具体经办日常工作。进一步加强深层次创建的规划和落实，将文明单位创建活动的深化和提高列入重要议事日程，并作为一项持久的工作与公司的长远发展目标相结合，精心部署、扎实开展，形成公司上下齐抓共管、人人参与文明创建的良好氛围。
二、提高员工素质，加强队伍建设和制度建设 “火车跑得快，全靠车头带”，班子成员作为公司的“领头雁”，在文明创建的过程中发挥着重要作用。我们公司三位班子成员年青有为，不但是业务上的标兵，更是公司文明创建的带头人。班子成员一切以大局为重，团结全体员工开展工作。善于思考、勤于实践、勇于创新，带着感情和责任努力提升整体服务水平。爱岗敬业、尽职尽责、争创一流，能拿的奖项和荣誉我们坚决拿回来。为公司全体员工起到了模范带头作用
员工队伍思想素质直接关系到文明单位创建水平的高低。公司把建设学习型、创新型团队为工作目标。在创建中，不断加强对员工队伍的政治思想、业务水平、职业道德建设，开展政治、业务、法规学习活动，深刻践行人保财险“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神。公司目前在职员工18人，具备大专以上学历的有13人，党员7人，团员7人。是一支素质高、思想好、作风硬、富有战斗力的优秀团队。
公司一直都重视对员工政治理论的学习，党组书记张辉阳把思想教育尤其是廉政建设诸方面的教育贯穿于业务发展的全过程，有针对性地、因时因地施教于人。他经常与员工交心通气，沟通思想，讲述作为人保员工廉洁自律的重要性。同时，为了适应保险业健康快速发展对于高素质人才的需要，公司鼓励年轻员工参加在职学历教育。目前，公司有4名员工已经自学本科毕业，6名员工本科在读。公司还不定期的组织员工进行业务培训，开展读书和业务练兵比武活动，为提升员工的文化知识和业务技能提供了条件，为年青员工的成长拓宽了空间。
近年来，公司以作风建设为突破口，从建章立制入手，制定出台了严格的考勤制度、查勘定损制度、出单员管理制度、车辆管理等一系列规章制度，形成了较为完备的制度体系。严格考核奖惩，狠抓公司作风纪律，有效提升了基层工作执行力，为文明建设工作落到实处提供了强有力的保障。
三、加强企业文化建设，铸造公司金牌形象
创建企业文明，是现代企业文化发展战略目标。公司以科学发展观为指导，努力构建具有鲜明时代特征和人保特色的企业文化体系，培育具有凝聚力、感召力的企业文化精神。我们先后在办公楼和职工食堂内添置了企业文化励志宣传标语，加强对人保使命、企业精神、经营理念和员工行为规范的宣导。2010年公司组织35岁以下的青年员工参加了分公司组织的“农博园素质拓展活动”，开展了东台山国家森林公园野外模拟镭战、生存训练等素质拓展训练。此外，还开展了踏青、农家乐垂钓、登山等户外活动。“公司一家人”的和谐气氛让人倍感温馨。
公司积极参加分公司举办的各项活动，组织了文艺演出、业务技能比赛、劳动竞赛等工会活动和特色党员活动，组织党员和员工参观毛主席故居、井冈山，缅怀革命先烈。开展员工感恩教育、道德情操的宣传教育和引导，不断充实新的文化元素。
公司以人为本，想员工之所想。自1993年建立职工食堂为员工提供工作中餐延续至今，解决了员工用餐难的问题，让员工们有更多的时间和精力投入工作；给离家较远的单身员工安排临时住房，基本上解决了员工的食、住问题；员工生日，送上精美的贺卡和礼品；员工住院或直系亲属过世，公司工会和经理室成员亲自前去慰问。除此之外，公司每两年都会组织全体员工进行体检。通过这些措施，员工感受到了公司大家庭的温暖，工作热情更高了，干劲更足了。
公司始终秉承“人民保险，造福于民”的服务宗旨，以创建“人民满意的一流保险公司”为目标，树立“优质、方便、规范、快捷”的服务理念，不断创新服务手段，强化品牌建设、深化金牌工程以提高服务质量。
强化人保品牌建设。统一公司网点机构和理赔查勘车PICC标识。严格执行上级公司服务标示规范，营业厅的员工须规范执行“三声两送一双手”服务上岗，做到“客户来时有迎声，客户离开时有送声，客户提出服务时有答声”；“客户来时、离开时均起身相送”；“接受和传递客户资料时、均双手接递”。全体员工规范执行“有工牌、有司服、有微笑”“三有”上岗，统一服装，挂牌上岗，接受监督。
继续深化金牌工程。信守“理赔无忧”—对车险非人伤、物损案件万元以下单证齐全1小时通知赔付服务承诺，突出“快”加“优”特色。小案简化手续，限时快结；对大、要赔案进行跟踪服务，专人办理。件件赔款做到主动、迅速、准确、合理。受到社会广泛好评。随着服务质量的提高，公司的声誉也同比提升。2010年11月，公司以第一名的成绩取得我市2011—2012年度公务用车定点保险单位资格。
四、优化公司环境，搞好综合治理
在创建“文明单位”过程中，我们根据文明单位基本要求，不断加大资金投入，认真抓好文明小区建设，积极开展爱卫活动，重视公司环境整治工作，为员工工作、生活营造优美环境。2009—2012年，公司对门面招牌、楼顶立式广告进行了更换，对办公楼、营业大厅和职工食堂进行了全面装修和粉刷，在营业大厅开设客户休息区，摆放了绿色盆景，更换了一批办公设备，改造了院内设施，增添了健身器材。平时，我们也切实注意加强庭院的卫生。眼下，走进公司，院内干净整洁，道路平整宽敞，花草修剪整齐。办公室窗明几净，资料齐全，摆放有序。员工着装整齐，热情大方，举止文明，给人一种文明新风扑面而来的感觉。
在创建双文明单位建设中，我们注重抓好综合治理工作，公司成立了由经理室张辉阳任组长，龙美荷、彭海燕任副组长和综合科胡贤爱任组员的综合治理领导小组。将综合治理作为一项长期工作纳入总经理室工作的议事日程和公司的年度计划。按综合治理的要求，制定严格的安全保卫制度，抓好预防和控制各类事故的发生。在安保基础设施方面，2010年，公司挤费用安装了全套监控设备，实行24小时监控，加强了公司的安全防范；今年又更换了拉闸门。档案室、保管室等重要部门安装了坚固的防盗门，配备消防器材。加强门卫值班制度，由专人负责院内安全保卫工作，保障社会安定和公司安全。真正做到“管好自己的人，看好自己的门”，确保一方平安。公司自开始“文明创建”活动以来，无政治事故，无刑事案件，无计划外生育，未发生群体性上访事件，无“黄、赌、毒”和邪教活动，无卖淫嫖娼赌博等丑恶现象。
五、以效益为中心，狠抓各项经营指标
公司持续健康发展和效益经营是文明创建的根本。近三年来，公司坚持“创建领先、发展第一、效益至上”的理念，千方百计加快业务发展，持之以恒抓效益经营。面对复杂多变的竞争形势，公司在进行业务转型的同时，加强内控机制建设，努力控制经营成本，注重发展的质量和效益。贯彻“稳健经营，以效益为中心”的经营指导思想，提高业务质量和工作效率，在业务规模不断扩张的同时，实现了经济效益的快速增长。
公司2009年保费收入3117.86万元，2010年保费收入3438万元。在业务良好发展的态势下，2011年初，公司针对湘乡保险市场的时效变化及2010年保费收入情况进行综合分析，将整体计划细分成月计划，月月盘点，紧抓计划落实。至年底，保费收入较2010年增长811.5万元，首次突破四千万，达到4249.5万元。三年实现利润380余万元。完成了上级公司下达的各项任务指标，且通过一系列业务改造使公司业务质量实现了本质上的转变。
六、敢为人先，主动承担社会责任
一直以来，公司始终坚守“人民保险，服务人民”的神圣使命，积极履行保险参与社会管理的职能。
重大灾害事故勇担责任。灾情就是命令，哪里有灾情，哪里就有PICC。2008年，湘乡遭受50年不遇的雪灾，我市企业和群众的财产遭到巨大损失，部分投保企业的厂房、设备、管道、线路因冰冻灾害而受损。接到报案后，公司立即组织现场查勘、施救，秉着实事求是、服务客户的原则，及时将125万余元赔款送到20个受灾企业和20多个受灾家庭。在2008年中，湘乡支公司累计处理赔案1880余起，赔付金额2466万元。
三年来，公司累计处理赔案8525件，支付赔款6671.65万元，为湘乡经济建设、社会和谐稳定、人民幸福安康做出了积极贡献。公司的精神风貌、过硬实力和服务水平，得到了市政府、分公司和社会各界的充分肯定和高度赞誉，树立了文明典型，充分展示了我们公司“勇担责任、服务大局”的文明形象。
我们积极参加捐助贫困学生和困难职工等公益活动，奉献爱心。2010年4月，玉树发生强烈地震，公司全体员工为灾区捐资捐物共计3000余元。在2009—2011年期间，我司共缴纳人防费11400元、助残金14410元，为贫困地区捐赠7800多元。我司还为“新农村建设示范村”捐赠了30000元帮扶资金。
文明创建无止境，百尺竿头更奋进。精神文明建设是一项长期性的工作。湘乡支公司文明单位的创建工作，虽然取得了一定成绩，但仍有不少方面有待于进一步完善与提高。今后，我们将在省、地、市文明办的领导下，继续深入扎实开展创建活动，进一步增强文明建设的自觉性，加强领导，思想不松，组织不散，力度不减，促使公司两个文明建设不断踏上新台阶，为服务地方经济、构建和谐湘乡作出更大贡献。
二0一二年四月三十日
