市分行营业部工人先锋号推荐材料由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行工人先锋号”。
**市分行**部2011年以来，始终以客户满意为目标，外塑形象，内强管理，以先进集体的要求开展各项工作，现将市分行**部基本情况汇报如下：。
一、完善硬件设施，营造优秀服务环境。
市分行**部建设之初便备受省、市分行领导的关心，前后装修历时4个月，软、硬件配套设施均达到银行业一流标准，大厅内设咨询引导区、现金服务区、低柜服务区、个人理财中心、自助服务区、电子银行体验区、礼品展示区、客户等待区等八个区域。其中占地100平米的个人理财中心内设3个VIP客户室，在提高客户交易舒适度的同时，交易的安全性也大大提高.自助服务区为广大客户提供了更加便捷的存取款、缴费等业务办理渠道，电子银行体验区、礼品展示区、客户等待区等均采用现代化服务，饮水机、伞架等便民设施一应俱全，处处彰显**银行“客户至上，服务至上”的人性化服务理念。
二、加强学习教育，提升员工素质。
市分行**部2011年以来就始终以打造“学习型”营销团队为目标，充分利用业余时间学习业务制度、营销技巧等知识，为优质服务提供坚实的保障。一是利用每日晨会或日终总结的机会及时传达上级行的规章制度，充分肯定当天工作的亮点及业绩，及时整改当天工作中出现的不足之处，确保制度执行不走样；二是结合市分行开展的各类学习活动，鼓励支行全体员工读书修身，不断提高自己的素养；三是设立“支行学习日”，今年以来，市分行**部根据示范网点建设要求，安排每周四为支行学习日，组织支行全体员工开展集中专项学习，一方面为支行员工提供一个交流的平台，有效提升团队凝聚力，另一方面为员工集中学习专业知识、业务技能以及规章制度创造了机会，通过学习，员工精神面貌焕然一新，知识面得到不断扩大，整体素质得到较大提升。
三、升级服务理念，提升服务水平。
市分行**部自今年6月份以来，以创建全国示范网点为契机，梳理内部管理制度，完善考核机制，推行微笑服务，强化服务细节，全面升级服务理念，整体服务水平得到较大提升。一是制定**部管理细则，明确工作职责，做到事事有人管，人人有责任。规范仪容仪表，推行微笑化服务、主动化服务、标准化服务、人性化服务，要求做到“四声服务”，使用“十字用语”，将服务工作落实到每个细节；二是开展“师夷长技以自强”活动，发动支行员工走出去，请进来，要求全体员工利用业余时间到全市其他商业银行网点办理业务，通过办理业务发现成熟商业银行各方面的优点，并结合我行自身情况加以运用，有效提升支行服务水平；三是结合示范网点创建要求，制定完善的考核办法，对营销业绩、服务质量、办理业务量进行了量化考核，极大程度调动支行员工创建示范网点的积极性；四是仔细筛选客户群，定期召开大客户座谈会或者上门拜访，提高客户忠诚度，针对个别高端客户提供“一对一”全程服务，确保支行优质服务普及到每位客户。市分行**部在做好网点内部服务的同时，还积极走出去，深入周边社区及农贸市场开展便民服务，树立**银行亲民、便民的企业形象。
四、强化内部管理，提高风险防范能力
市分行**部自成立以来，在发展业务的同时，不断强化风险管理，提升整体风险防控能力，确保资金安全运营。一是以反洗钱检查活动为契机，强化风险意识，规范操作流程，有效防范新业务风险，不断提高风险管理水平。二是定期开展案件风险自查工作，对案件防控形成常态化，对于市分行内审部门检查中发现的问题将及时整改，杜绝同类事件再次发生。三是切实加强员工安全防范意识教育，落实安全防范责任制，以安全评估为契机，加大安防整改力度，发现问题及时整改，确保资金安全。
综上所述，我部推荐市分行**部为2011年先进集体候选单位。
