自考销售客户管理复习考点7由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“客户服务管理自考复习”。
1.对市场活动加以计划、执行、监视和分析的CRM系统模块是（营销模块）。P213
2.长途电话公司规定：“两年以上的客户可以享受50%的话费折扣”。这种销售方式是？P83
3.在CRM系统中，能提升销售和服务效率与效果，最终生成商业智能的CRM系统类型是（分析型）。P216
4.第三代呼叫中心与第二代的主要不同在于？P135
5.整合客户理解力和营销执行力，为客户提供相关产品和信息的行为是（个性化的客户互动）。P198
6.客户甲对某企业旗下一品牌的产品和服务情有独钟，但由于需求量小等原因，客户对重复惠顾的频率较低，该客户忠诚属于？P161
7.以下四种CRM系统类型中，能够提升销售和客服的效率与效果，并最终生成商业智商能的CRM系统类型是（分析型CRM）。P216
8.成功实施CRM系统的对策包括？P233
9.CRM 系统实现方式主要有自主构建、系统购买和(外包服务)。P218
10.某公司的CRM系统可实现对信息进行加工处理，生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知该CRM系统的技术类别是？P216
