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浅谈如何提升收费站管理执行力
2010年，营运部经过组织架构、岗位职责的认真梳理、工作文件的重新修订，已经形成了周全缜密的制度体系。对于收费站来讲，如何提升基层的执行力是我们值得关注和研讨的课题。本人结合工作实践，浅谈以下观点，与大家商榷。
一、建设先进的管理团队文化，重视团队精神塑造
仅建立了科学的管理制度、合理的工作流程是远远不够的，必须要实现管理方式上的变革，即对管理者的角色要重新定位。从以前纯粹的管理监督、宏观指导等角色，向信息沟通（包括对上级和下级之间的信息沟通），人际关系协调，引导内部成员建立良好的合作关系等角色的转换。其核心就是通过建设先进的管理团队文化，重视团队精神的塑造，把公司规章制度和管理措施等转化为全体员工贯彻执行制度的自律、自主、自觉的行动。这不仅是贯彻“以人为本”的思想基础，也是提高制度执行力的关键措施。
首先，增强员工忠诚度。一是塑造管理者自身魅力。管理者要克服思想与行动的懒惰，做制度的率先执行者。二是管理者对员工要诚实守信。履行对员工的每一个承诺，不能对员工开空头支票。三是要关心员工，爱惜员工。通过对员工的关怀，让员工充分发挥其工作中的主动性、创造性和积极性。四要开展典范教育，培养员工奉献精神。树立一些典型并予以一定的物质奖励，让奉献者有回报，以此来激励员工，培养员工主人翁意识和责任感。五是培养员工“坚决服从”的意识。坚决服从不是被动的、抵制的服从，而是主动的，善意的服从。公司应多途径、多方式灌输“服从”思想，允许员工提出修改制度的建议，但制度一旦确定并开始实施，就应不折不扣地坚决执行，企业内任何人违反制度都严格按制度执行，决不搞下不为例，以此来增强制度的权威性、严肃性。
其次，在企业文化建设中要特别重视团队精神建设。
引导员工了解行业发展趋势，理解发展过程中遇到的困难，用统一的目标来凝聚人心，将每个员工的目标统一到行业发展的大目标上来，从而形成目标合力。同时要明确工作职责和工作目标，合理的奖惩制度。强调工作中的“三办事”原则，即：按程序办事，按制度办事，按客观规律办事。不要打破已制订的制度和程序，更不要违反客观规律，从而实现有序管理。这有利于员工在工作中找准方向，各司其职，减少彼此之间的摩擦，增进团结。对于优秀的团体则要给予崇高的荣誉和必要的物质奖励，而对于破坏团结的行为要给予严厉的惩罚。加强教育，增强员工的团队意识和合作精神。教育他们这不仅是职业道德的要求，也是自身发展的需要，与自身的利益密切相关，并给员工算一算不团结会付出的代价和成本。总之，收费站基层管理者，要努力营造制度执行力的有效氛围，形成具有有效制度执行力的管理团队。
二、注重对制度执行的监督、考核和追究
制度的生命力在于贯彻执行。即使有了先进的企业文化和团队精神，没有完善的制度执行监督、考核和追究机制，制度的执行力仍然难以到位。有了完善的机制，关键看管理者如何贯彻落实。1.制度执行的监督
监督检查是保障制度执行的重要手段。在监督检查的过程中，要做到责任层级清晰化，即站长是收费站工作的第一责任人，站级管理人员是各分管业务板块的第一责任人；一级抓一级，一级对一级负责，各负其责，各负好其责，层层落实，加强监督检查，确保制度执行监督到位。2.制度执行的考核
目前营运部对收费站实行季度达标考核，我们将其内容加入到管理团队的个人绩效考核中。加强考核的经常性，做到平时考核和定期考核相结合。加强对日常自查过程的现场督导力度，将月度执行情况对照岗位职责，各项规章制度的要求，一项项考核。考核程序自上而下，考核结果作为员工绩效奖金发放和员工职级档次升降的主要依据。通过客观、公平、公正的考核和考核结果的运用，让执行制度不力的人暴露出来并得到相应的处理，让坚决执行制度的人得到肯定、奖励和重用。
3.制度执行的追究
必须严格责任追究，对制度执行不力者必须处罚，坚决遏止失责不究，违责不罚，“干好干坏一个样，干与不干一个样”的现象。具体来说，应从以下三方面抓落实：
一是严格执行责任追究，形成良性的责任追究导向。在执行制度过程中，对制度执行不力者要进行责任倒查，出了问题要按责任层级从管理负责人到一般员工层层追究，坚决按制度进行处理，轻则轻罚，重则重罚，不搞下不为例，不搞迁就，形成出了问题必须有人“买单”的责任追究机制。
二是严格遵守责任追究制度，形成闭环效应。要建立一个以站管理人员、班长为核心成员的管理团队，具体负责责任追究的实施工作。针对执行制度中执行不力造成的影响和后果，区分直接责任、主要领导责任和重要领导责任，分别采取口头警告、书面告诫、书面检查、通报批评、扣星级等方式予以追究，确保责任追究落实到每一层次，每一职级，每一岗位。
三是严格运用责任追究成果，将责任追究与干部运用、员工考核相结合。对受到过错责任追究的人员，取消年度评优评先资格；对不尽职责、碌碌无为，执行制度不力，考核不称职的人员，要依照相关规定离岗培训或采取组织措施，应调整工作岗位的调整工作岗位，应降级降档的坚决予以降级降档。
只有通过严格的制度管理，打破“人管人”的旧框架，实行“制度管人”的管理方式，并且在内部营造好一种积极向上的文化氛围，按照层级管理的原则，搞好内部监督、制度执行力的考核，同时将事后责任追究、奖惩实施到位，才能切实提高各项制度的执行力。
