业主自治 和谐共赢由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“业主自治平台设计”。
业主自治 和谐共营
一、现况分析
在个大数据和互联网的疯狂时代，各行各业为了更好的发展和生存，都在寻求新的突破口和发展思路。同样作为一个服务行业的物业公司来说也是在时刻探索创新之路。随着大环境的影响，客户对物业服务的需求日益朝着多元化和高端化的方向发展。他们不仅追求物业服务的人性化，更希望物业服务企业向他们提供一种“超值”服务，这种客户需求已经渐成潮流；另一方面，缺乏个性的服务产品，日趋同质化、大众化的平庸管理，没有任何的创新之举，已经很难保证长久地留住客户，更难将企业做大做强。就目前市场来说，大部分社区APP通过房产物业积累的大量社区用户，成为物业公司涉足互联网最先想到的资源，社区服务产业成为物业公司切入互联网成本最低的市场。为更好的支持公司的高速发展战略，同时围绕业主对物业服务及生活需求，去年4月公司和软件公司共同打造了一个小区综合服务网络平台——水韵万家APP。它以云平台、物联网为依托，手机和平板电脑为载体，业主通过APP、关注微信公众号等媒介，获取信息资讯服务、互动交流服务、报事报修服务、便民缴费服务，同时为小区商家打造出线上预订、线下运营于一体的O2O应用模式，在实现物管、商家内部信息化管理的同时，为小区业主提供在线式、本地化的智慧小区服务。
一、业主自治 和谐共赢
“业主自治，和谐共赢”是充分运用互联网以及云平台，通过APP这种现代高科技工具到物业管理的实践中，引导业主积极参与APP运用，并通过业主的实际运用，切实提高物业管理水平，通过低成本投入，从而降低中长期物业管理成本，同时在业主参与运用中可以提高服务品质（APP中报事报修、提建议等模块），可达到业主自治的效果。
同时以优化完善项目服务达到业主自治为切入点，从而形成一个集物业服务、信息发布、便民信息查询、邻里交流互动、优惠信息、购物社区电商购物为一体的高粘性、全方位的社区生活服务媒体平台，实现最精准有效的社区营销，同时，公司和项目通过提供有偿服务，给有需求的业主提供更高品质的物业服务。这些有偿服务包括：养老服务、线下活动、房屋租赁、同时在业主运用中适当提升物业经营收入。为此拟设计如下方案以达成以上目标。
二、服务模块介绍
通过APP的推行，公司可以依靠平台中的特色板块及时的和小区业主进行沟通及互动，同时需要项目和公司各部门共同协力相互配合，做好基础的服务工作，提升服务质量。整合周边商家，推送最有价值的广告，给小区业主带来方便和实惠，公司从而形成持续稳定的广告收益。
1、报事报修、投诉建议
业主可以通过在线的投诉报修外，还可以通过拍照的方式把要投诉的内容实时上传到OA系统，通知项目及时处理。公司可对建议的信息进行筛查，筛选出有效信息，并对部分业主进行奖励（如：减免物业费、送小礼品等）。激励业主积极参与到物业管理中，借由业主的监督，促进项目部整体品质提升。并可适度降低项目部巡查力度，促进项目长远降低人力成本。
2、在线缴费
业主自动获取号，绑定房号，通过在缴费模块可以选取相应的费用，如：物业费、停车费及其它费用的在线查询及缴纳。充分实现了：告别东奔西走，即可缴纳多种费用，物业费、能源费轻松搞定，缴费记录随时可查，实时到账；减少排队等候时间，有多少套房缴多少费，一次性轻松搞定；支持缴费推送提醒和缴费查询，以及对提前预付行为优惠进行支持。
3、蓝牙一键开门
蓝牙一键开门功能通过简单改造道闸和门禁设备，就可以实现业主方便进出小区和物管管控访客人员以及门禁卡数量的管控模块。业主可以通过APP中一键开门功能开启小区人行道闸和单元门禁（在有效距离内 5米—8米）。也可以通过APP对访客发送验证码，访客可直接输入验证码进入小区。
5、车牌识别系统
车牌识别系统是基于云停车服务平台集中管理，并且可以 和公司信息管理系统数据对接，利用物联网和云计算技术来寻求
打破单个停车场智能系统信息孤岛现状，对进出车辆车牌进行只能识别放行，并且可实现多个停车场统一管理，也实现无处不在的车位预定、停车导航、在线支付、错时停车等功能，并且公司财务部门可实时监控现场收费情况。从而提高停车服务质量和智能化管理水平。
6、品质巡检模块
品质巡检模块是以云平台为依托，和公司内部管理APP做 数据对接，实现数据共享，集中管控的模块。用于项目日常品质巡查和设备巡检的功能模块。项目在巡查过程中，依照后台设置的巡检路线和频次，通过APP对关键点位进行巡查扫描二维码，APP中就可显示相关数据，最终形成报表。实现了公司对品质巡查可以做到实时监控，并且及时准确的了解项目情况。
7、增值业务
针对商家应前期免费引入APP平台，丰富平台里的内容和信息，吸引业主的眼球。等平台推广成熟后，公司可向商家收取一定的费用。
7.1便民服务：每个推广的项目必须完善这类基础信息。
提供社区及周边的各类生活服务信息，方便业主查询热线电话并可以一键拨号，如：物业、居委会、家电维修、会所休闲、衣物干洗、汽车服务、月嫂保姆、快递服务、开修换锁、管道疏通、物流搬家等。7.2跳蚤模块
7.2.1二手市场
可以在二手市场发布转让或者求购信息。7.2.2宠物
在宠物板块可以发布关于宠物的转送、领养和约会主题。7.2.3家教
发布家教信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家教标签、价格、性别、年龄、照片、标题和内容等信息。7.2.3家政
发布家政信息。可以推荐和被推荐，发布的信息包含家政标签、价格、性别、哪里人、年龄、照片、标题和内容等信息。7.3商家服务（尚未开通）7.3.1商家查询
平台收集小区周边的各类生活服务提供商并进行分类（例如美食、美发、超市、中介，等等），让业主足不出户便掌握小区周边的各种生活消费信息，还能查看商家电话和商店地址，对商家信息进行全面了解。7.3.2网上开店
小区业主或者商铺可以自行申请开店，通过店铺可以让邻居发现在淘宝或者其他平台上的宝贝。店铺信息包含名称、地址、链接和简介等信息。如果是个人用户需要验证身份证信息，如果是店铺，除了需要验证身份证信息外，还需要验证营业执照。7.3.3团购服务
商家可以在平台上销售自己的商品和服务，平台不定期提供团购活动，在商家和社区居民间搭建直通桥梁，省去中间流通环节，让利于居民的同时也使商家的利润最大化。7.3.4商家评论
可以对商家进行评论（好评或者差评），通过商家口碑度对商家进行搜索排序，提升居民的消费满意度。7.3.3亮点服务
各项目结合实际提炼项目亮点服务，常态化的宣传推广。
8、商家信息控制
8.1项目搜集周边生活服务信息和店铺信息：包含名称、地址、网站链接和简介等。收集商家或个人的身份证、营业执照等资质证书复印件，并上报经营管理部验证审核。
8.2经营管理部负责平台大商家资源引入。以及对线上项目商家资信审查、产品验证。
8.3项目要对项目商家资源信息及服务产品、价格和商家信息发布、更新审核。
三、结束语
随着现在网络的急速发展，大数据和互联网+的时代已经到来，借助云平台，进行数字化的客户关系管理，实现物业管理的信息化、网络化和自动化。极大地提高物业管理的集成性、交互性和动态性，有利于实现异地远程的分布式管理模式，提高物业管理的现代化和高效率，从而降低物业管理的运营成本。通过互
联网+，也为广大客户群提供了全新的物业服务模式、体验了不一样服务产品，为物业管理产业升级做到未雨绸缪。
总之，在每个互联网中都是进行着电子商务的平台，越来越小区模式的手机APP已经遍地都是，APP能否吸引业主眼球，具有较高的粘合度，不仅仅是整合周边商家，搞一些优惠活动那么简单。是需要公司各部门及项目互相配合，完善和优化基础服务，提升公司服务品质，使业主对公司有信任感，才可以达到业主自治，和谐共赢。
