创新,你准备好了吗？由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“今天你准备好了吗”。
创新，你准备好了吗？（上）
为了应对客户需求的快速演变，并且在变化的市场中保持竞争优势，邮政业越来越重视创新。在当今的数字化社会中，创新使邮政服务得以演变为数字化生态环境中至关重要的元素。邮政正在通过各种创新来寻求新的增长领域。
投递方案的创新
邮政运营商重视创新基于多种原因。由于电子商务与包裹投递的快速增长，邮政运营商通过创新来促进包裹业务的发展，并以此来应对客户对于该业务速度与便利性的需求。近年来，创新投递解决方案主要应用在零售店的包裹柜与自提点，这种方法作为住宅包裹投递的替代选择方案，被多数邮政运营商大范围地采用。
包裹柜与自提点是目前被广泛采用的成功创新之一，并且已经应用于国际范围。
近年来，安全电子包裹柜服务已有了显著改善。整个欧洲，包裹柜布放点持续增多。在东欧，包裹柜的增加可以视为支持区域跨境电商的一种引领。这一趋势同样也在南美洲加剧，哥伦比亚、智利、哥斯达黎加与危地马拉等国家也计划在各自国家分别加大包裹柜的建设。
包裹柜在德国有着较长且成功的历史。德国邮政DHL自2002年开始使用包裹柜，目前注册客户已达500万名。据统计，截至2014年5月，在德国超过1600个城市与城镇中，2650个自助报刊亭、约25万个自提点可提供包裹的揽收与投递服务，并且这一网络在今年底前还会得到进一步扩大。
澳大利亚邮政在执行电子商务战略中采用了强有力的方案，提供给客户更多的选择与更大的便捷。目前，156个包裹柜布放点已正式投入运营，澳大利亚境内目前已拥有719个包裹揽收站。
创新投递解决方案如“当日递”，已被比利时邮政与澳大利亚邮政等邮政运营商应用。这些举措都可以进一步满足客户的需求。比利时邮政的预订服务允许客户在下午1点前从当地的实体商店订购商品，当天晚上就可以收到包裹，这对于客户来说，是一项真正的增值服务。
数字化改革起步
创新也被邮政运营商用于开发新产品来实现业务的多元化发展，并帮助客户和消费者在数字与实物世界之间进行转换。大部分邮政运营商承认数字通信导致其核心邮件业务量显著下降。
由麻省理工学院代表世界邮政公司数字化业务组发布的一份名为《数字改变了邮政》的研究报告表明，数字化改革正在邮政中起步，且数字化方案以及数字化方案举措产生的有效性在规模与范围上，在不同的邮政组织中存在着巨大的差异。
数字化产品与服务涵盖了数字化邮箱、安全电子通信、文件管理方案等多方面，包括打印与投递贸易文件、管理客户端到端流程的整体解决方案、云服务等。
大范围的数字化服务业已开启，邮政运营商已开始试水新的举措。瑞士邮政开发了全覆盖的电子化解决方案，名为电子邮政解决方案（EPost），保障安全电子通信，这一解决方案包括证书与数字化签名、邮箱、安全电子邮件、瑞士ID注册、手机邮票等业务。
加拿大邮政也启动了EPost，一种免费的数字化邮箱，允许客户进行账单与重要文件的管理，从2013年10月开始，客户已经可以在iPad的应用程序中使用这一功能。
意大利邮政开发了Postesalute，客户可以通过这一数字化产品在线接收医疗记录、存储健康数据、支付医疗费用并在线购买医疗保健产品。美国邮政开发了每户直邮产品服务（Every Door Direct Mail），一种可以使企业寄件人通过邻近社区或邮政编码直接为客户提供的在线服务，这一服务已经实现了超过100万件商品的交易。
基础设施现代化
创新还在邮政内部运营基础设施的现代化改造中起到了关键的作用，用以提高质量、提升业绩与最终生产力。主要包括流程优化、翻新或启用新的分拣设备、安装自动化邮件处理设备、改进运输与物流流程等。
比如，比利时邮政于几年前启用了新的分拣设备，配备了最先进的技术，可以将大量邮件直接按照正确的顺序进行分拣。美国邮政设计了一个名为“智能邮件”的方案，能够为邮政与客户同时增加邮件价值，智能邮件的条码可以识别邮件、托盘、邮袋以及邮件包装器皿，并通过感应对邮件的整个处理过程进行追踪。
创新，你准备好了吗？（下）
每一个邮政运营商都试图创新投递服务，这使他们聚焦于不同的战略、产品与服务上。这一领域的竞争是非常激烈的，而且并非所有的创新产品与服务都能够转变为值得信赖的商机。尽管如此，创新仍被视为一种能够使邮政企业稳健发展的驱动力，各国邮政运营商也对创新给予了高度关注。
创新的驱动以及为当前与未来遇到的问题寻找解决方案，是企业参与竞争与构建未来的关键所在。每一个邮政运营商都试图用创新进行发展，这使他们聚焦于不同的战略、产品与服务上。通常意义上，创新被视为一种能够使邮政企业稳获未来的发展驱动，因此，各国邮政运营商对创新都给予高度关注，力求通过创新来捕获未来。本期我们将介绍德国邮政DHL、比利时邮政以及世界邮政公司（IPC）是如何通过创新谋求发展的。
德国邮政DHL的创新战略
创新是德国邮政DHL的重点战略之一。作为领先的物流企业，DHL一直以来都致力于探寻创新式的物流解决方案，调动各种资源为客户提供优质的服务，从而建立一个独特的市场地位。
关注物流行业的创新已成为DHL的一项竞争优势，并且受到客户与合作伙伴的广泛好评。作为2015战略的一部分，DHL新增加了战略与创新项目组，主要关注自动化、能源、工程与制造、生命科学与医疗等核心行业目标客户，这有助于DHL提高客户开发的有效性。
在过去的几年中，DHL已推出多项成功的解决方案，如智能传感器项目、“Resilience360”风险控制解决方案等。DHL还于2013年建立了创新园，以测试邮件投递的创新方案为主，旨在创新投递方法，提高企业的碳效率。
在使用替代性驾驶技术以及与汽车制造商推动项目研发领域中，DHL也是领跑者，其在波恩使用电动车辆投递邮件，使波恩成为德国第一个使用无碳车辆的城市。这一项目涉及了不同的电动车辆品牌，如依维柯Electric Daily、雷诺Kangoo、维托ECell，以及DHL的自有电动汽车Streetscooter。到2016年，预计DHL将有141辆电动汽车在路面行驶，每年可减少500吨二氧化碳排放量。
在运营基础设施上，DHL也进行了重大改进，主要涉及仓储自动化、分拣技术、车辆发展以及选择如包裹直升机投递等，以提高运营效率。
此外，DHL还创新研发了物流趋势雷达这一重要工具，来确定主要的社会、业务与技术趋势，并评估这些趋势对DHL客户的影响。未来，DHL将努力维护其独特的市场地位，保持领先并应对多变的市场环境。
比利时邮政如何运用创新
比利时邮政在数据化服务、整合解决方案以及技术优化等方面进行了创新。
通过数字化与移动化渠道，比利时邮政为客户提供了多种创新产品与增值服务，如地址变更的邮件重寄服务、打印并投递事务文件的文件管理解决方案等。
比利时邮政同样也将客户端到端流程管理的整合解决方案市场化，从订单到投递，包括文件打印、支付以及供应商合同等环节的一站式服务得到了客户的认可。其中，比利时车辆牌照的生产与投递管理解决方案在公众中引起了强烈反响，自2010年至2013年末，比利时邮政代表比利时联邦授权机构递送了大约440万个车辆牌照。
最近，比利时邮政还开发了一款智能手机或平板电脑的应用程序——移动明信片，使用者可以自己设计、生成并发送个性化的纸质明信片。
客户的需求在不断演变，投递员也被赋予了除信函与包裹投递之外的多重任务，因此，移动设备无疑是帮助投递员提供多重服务简单而便利的方式。在过去的一年中，比利时邮政为4500名投递员配备了移动设备，可以使用条码扫描并接收收件者在交付设备屏幕上的签字。通过该设备，投递员可以完成挂号邮件的揽收与投递。同时，比利时邮政也在试点代缴水费、识别假币、进行消费者贷款合同签署、走访老年人家庭等服务，为客户提供更多样化的选择，也为发展提供了新的机遇。
比利时邮政同样也通过创新改变经营基础设施。若干年前，比利时邮政启用了具有顶尖技术的分拣设备。这些在大型邮件分拣自动化方面的投资，使比利时邮政降低了成本并提高了效率，经邮政投递的96%的邮件都能在次日按时投递。在未来几年中，尝到甜头的比利时邮政将继续把预分拣集中化、自动化作为其战略计划。
在竞争环境中，热情地为客户提供满足其需求的产品与服务是非常重要的。比利时邮政建立了“我的客户，我的未来”项目，目标是通过三个渠道来培养客户的忠诚度：一是夯实服务基础，以保障服务与产品质量来实现对客户的承诺；二是更加关注员工与客户之间的互动，并建立互动平台；三是构建以客户为导向的企业文化。在未来几年，比利时邮政的创新将重点关注提供产品与服务，使其能够接触客户进行包裹投递、提供家庭服务以及其他的金融产品，最终实现将服务越过邮箱直接送到客户面前。
IPC创新全球客户服务系统
所有企业都在追求更好的联通性。世界邮政公司（IPC）尝试将老式的纸质媒介改变为电子版，其电子商务解决方案的负责人解释了创新背后的原因：“过去，企业之间发送实物的手写邮件，但通常不能收到回复。这个解决方案的目标是提高产品有效性和改善客户用邮体验，同时积极主动地参与邮政传统业务的创新。”
此外，IPC尝试创新全球客户服务系统（GCSS）。GCSS是一个支持邮政产品多元化的网站系统，它改变了客户国际化需求的处理方式。GCSS将不同的客服中心汇聚在一起，彼此之间以更直接有效的方式进行信息交换。对于有效性而言，通过与IPC追踪数据库的连接，GCSS使工作流程更加优化、产品状态更新更加及时。
未来，IPC将探究一种全自动化的查询流程，大型电子零售商将可以通过GCSS及时上传查询需求，系统也将主动对客户想要了解到的订单信息给予回复。如果中间出现问题，或不能按指定日期投递，系统会给客服发出预警，并将信息发送给客户。
