个案工作木头先生_5个案工作的技巧

其他范文时间：2020-02-28 03:11:56 收藏本文下载本文

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个案工作

第一章个案工作的原理

一、个案工作的界定

1、个案工作的特点

A：注重以个人为工作对象

B：注重建立一对一的专业助人关系

C：注重个人与社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因（人的问题脱离不了他所生存的社会环境）D：注重知识基础

3、课程定义

 个案工作是以个人和家庭为工作的入手点，通过建立一对一的专业工作关系，运用特定的知识和方法，帮助个人调动内在和外在的资源，解决社会适应方面的问题，使个人的社会生活更美满。

二、个案工作与心理咨询/治疗/精神科医生的区别

 心理咨询与治疗追求的是心理健康

 个案工作的重点是个人社会功能发挥方面的问题，是人的社会适应不良

1、知识背景不同

2、工作手法不同

3、工作关系不同

三、个案工作的作用

1、帮助个人和家庭善用社会资源

2、帮助个人或家庭挖掘潜能

3、帮助个人为适应新的生活转变做准备

4、帮助个人或家庭处理突发性的危机事件

四、个案工作的基石

1、哲学思想：人、社会、工具

A：人道主义是首要基石

•基斯-鲁卡斯认为人道主义包含七个信念：

•人人生而平等•每个人都是一个生物和社会的有机体

•人类生而自由•人不仅需要靠自己，也与他人相互依赖，且也依赖自然

•人类不断努力清除社会病态、罪恶和不公平的社会政治制度，这是人道的至高表现•在任何情况下，人的尊严必须受到尊重

•人人都有追求自由平等、自我发展、自我抉择和幸福生活的权利 B：乌托邦思想是第二个重要基石

•表现：孔子的“大同”社会；柏拉图的“理想国”；托马斯〃莫尔的“乌托邦” •都包含：正义、平等、自由、共处情谊、幸福、民主等社会思想 C：实证主义是第三个重要基石

•代表人物：孔德、穆勒

•实证主义摒弃一切神学的和形而上学的东西，提倡向人们提供实在、有用、确定、精确的知识。

•认为基于经验而获取的知识，即可检验和可观察的知识，才是唯一客观可信的知识。

2、价值观与伦理守则：美国弗兰克〃M〃洛温伯格和拉尔夫〃多戈夫的七项伦理原则

A：保护生命

E：生活质量

B：平等对待与不平等对待并举

F：隐私与保密

C：自主与自由

G：忠于事实、信息透明

D：最少伤害 3.知识储备

A：有关社会和你所在机构的知识 B：有关当事人的知识

C：有关如何与当事人及相关人等建立良好的沟通和合作关系的知识 D：有关促使问题得以改变的知识

第二章个案工作的基本原则

一、人在情境中

1、概念

 它依据系统理论和社会心理模式、生态模式的核心思想，认为个人和他所处的环境处在多重的互动中，因此，个案工作的目的是致力于促进当事人的人际关系和与环境之间的互动，减低和解决个人和环境之间的失衡问题。

2、问题、个人与环境之间的关系

A：个人的问题是与环境互动的结果，问题的解决必须和环境的改变联系在一起 B：需要强调的是，环境只有通过个人的接受和理解才可以对个人有影响力

C：环境实际上有三种：实际的环境；当事人理解的环境；你作为工作员理解的环境

D：对于工作员来说，你认为你对当事人的环境的理解比当事人理解得更准确是非常危险的事情，这样会阻碍你对当事人的理解，是工作员在实践中经常犯的错误

二、接纳与非评判

1、接纳

A：在个案工作中，接纳就是一种用非评判的态度进行沟通的思想和一种处理个人和个人行为之间不同的一种能力

B：接纳是工作员的工作道德，而不是方法 C：接纳不等同于赞同和认同

D：影响我们对各种人的接纳的障碍主要包括：对人的行为模式的知识不足；工作员本身无法接纳一些事情；偏见和成见

2、非评判的态度

A：学会了接纳，就会对当事人采用“非评判的态度” B：非评判与不关心社会道德法律的区别 C：非评判的态度是一种信念

三、当事人的自决

1、什么是当事人自决

A：是指在个案工作的过程中，承认当事人有自己选择和决定的权利与需求

B：个案工作员的任务就是尊重当事人的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达成自我决定

2、如何协助当事人达成自决

A：协助当事人看清楚自己的问题和需要，挖掘当事人的潜能 B：协助当事人了解他可以得到的支持性资源

3、当事人自决不是绝对的4、影响当事人自决的因素

A：工作员的因素：权威专业

B：当事人的因素：自决能力、拥有资源、性格等 C：思想意识和问题的因素：集体主义下 D：机构的因素

四、保密

1、保密的概念

 保密就是保守当事人在专业关系中透露的秘密。

2、保密规定

A：工作员与别人分享当事人秘密的前提是有一些强制性的理由 B：工作员应该告诉当事人，在某些条件下，保密是受到限制的C：工作员如果要记录、录音、录像或让第三者观察，必须征得当事人的同意 D：工作员要保证不在不适当的场合泄露或者与不相干的人讨论当事人的资料

第三章个案工作者

一、成功的个案工作者的人格特质

1、认同自己的身份

2、尊重自己和接纳自己

3、积极面对自己的成长，乐于改变

4、注意身体的健康，以便有旺盛的精力来生活和工作

5、有一定的社会生活能力及常识，能够对当事人的生活表达同理心

6、他们尊重当事人，保持非评判，相信当事人有潜在的动力和资源成长

7、他们很实在、真挚诚恳，如果需要，乐于坦露自己，不会扮演一个专家的角色

8、他们通常活在现在9、他们重视文化对自己的影响，所以会尊重其他文化下孕育出来的各种价值观

10、他们能够真诚地关怀别人的幸福

11、他们不会靠帮助别人满足自己的需求，而是很珍惜和尊重自己的这份权利

12、他们很喜欢这份工作，委身其中，将它作为自己的理想和事业

二、工作员的自我了解

1、个人是情感、思想和行动互动的系统

2、自我认识和个人的成长经历

三、工作员的文化理解力的概念

也称文化能力，它指的是个案工作员在与当事人沟通的过程中，把自己的专业知识与当事人所在的特定的文化圈方面的信息结合起来，在认识到自己可能存在的偏见的前提下，用一种比较批判的，开阔的眼光去看，去理解当事人的文化。

第四章个案工作的过程

一、个案工作过程综述

1、初步接触与建立关系

2、收集资料与问题评估

3、确定目标和制定工作方案

4、执行计划

5、结案与评估

二、初步接触与建立关系

1、做好会谈前准备→让其感受到尊重与温暖

A：回顾当事人信息，接触曾经与当事人接触过的专业工作人员 B：准备好场地、环境等

C：工作员的穿着、外表的整洁以及工作员自己的心理调整等

2、暖身：减低当事人的焦虑情绪

3、初步接触与建立关系的技巧

A：介绍自己

B：说明初次会谈的目的C：避免将当事人定义为“问题人” D：专注的聆听

E：简明扼要，具体化

F：表达同理心和无条件的接纳

G：激发求助者的希望和平衡不舒服感 H：避免盲目承诺

三、收集资料

1、个人资料

A：基本资料

B：生理方面：有无残疾、遗传病以及长期性疾病等 C：心理方面：智力水平、兴趣、人格特征等

D：价值观：价值观本身以及当事人的行为和其价值观是否一致等 E：其他：外表、穿着、外观的整洁等

2、环境

A：家庭环境：当事人与家庭成员之间的关系、家庭内的规则、家庭的历史 B：延伸的环境系统：朋辈环境、社区环境和工作环境等

3、当事人与环境的交互作用：与周围环境是如何建立关系的，当事人遇到问题时，环境是否可以提供支持

4、当事人为解决问题而做过的努力：可以清晰地知道当事人的困境以及当事人解决问题的信心和能力，工作员也能清楚知道当事人用过什么方法，为什么不可行

四、确定目标和制定工作方案

1、目标的类型

A：直接目标：与当事人的问题直接相关，一般是当事人亟需解决的，直观明了 B：中间目标：一般是协助当事人认识自己、接纳自己和欣赏自己，建立健康的自我形象和适宜的生活方式等 C：终极目标：达到当事人自我实现、自我认识、自我促进或致力于成为完美的人，自我接纳也接纳别人，有良好和深入的人际关系，开放的态度，诚实有创造力，有责任感，自己和理想的自己协调一致等

2、根据目标制定工作计划

A：计划书应该包括以下方面的内容

•当事人的基本情况 •简洁准确地描述并列举出当事人的主要问题和相关问题 •当事人要达到的结果，即工作员的工作目标 •每个阶段需要采用的方法和需要动用的资源 •达到目标所用的期限 B：签订工作协议的内容

•服务目标

•服务的内容以及采用的方法 •双方应该享有的权利和义务 •服务的时间、地点和次数 •双方签字

五、执行计划

1、工作员的角色

A：使能者：利用自己知识技巧使当事人发挥自己的能力，使当事人自身发生改变 B：联系人：工作员本身就是一个掌控一些资源的人，知道如何联系资源

C：教育者：当事人有时候需要工作员作为榜样做一个人际关系的示范者，做一些角色扮演，做一些角色示范，甚至讲一些道理等

D：倡导者：工作员利用自己的权利和身份，积极倡议机构实行一些改革或动员当事人一起争取一些合理的资源和权益

E：治疗者：当事人的心理困扰，需要工作员运用自己的知识和所受的专业训练来帮助当事人，使其郁闷的情绪得到宣泄，提高对自己的认知能力，学习到一些新的处事技巧以应对生活中的困难等

2、工作员的工作内容