小议新时期人民调解员应具备的素质_人民调解员素质

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小议新时期人民调解员应具备的素质

人民调解工作长期以来为化解社会矛盾，消除民间纠纷，维护社会稳定、促进和谐发展发挥了重要作用，是新形势下妥善处理人民内部矛盾的一种好方法、好形式、好途径，是构建和谐社会的积极因素之一。发挥人民调解“第一道防线”的作用，才能确保社会稳定和长治久安，而人民调解员就是践行人民调解法的具体操作者。本人从多年的工作实践中，总结了一些心得体会，以期与广大人民调解员交流共勉。

一是具有良好的思想政治素质。

人民调解员必须具有较高的思想政治素质，人民调解工作的客体是各类人民内部矛盾纠纷，矛盾处理的好坏直接影响人民生活的安定和社会的稳定团结。提高思想政治素质做到“五要”：一是要提高理论素质。掌握马克思主义的立场、观点、方法，正确地看待事物、分析问题和决策工作；二是要提高纪律素质。在宪法和法律范围内活动，自觉做到依法办事、违法必究；三是要提高道德素质。要按照道德规范进行自我锻炼和自我改造，懂得应该做什么和不该做什么，学会正确区分和评判哪些行为是道德的，哪些是不道德的，要坚持按照正确的要求来规范自己的行动；四是要提高文化素质。要养成勤奋学习的好习惯；五是要提高心理素质。要有顽强的意志、勇于创新的精神，要有宽容的品格、平静的心境，要淡泊明志、保持心理健康，要做到自重、自省、自警、自励。人民调解员只有具备较高的思想政治素养，才能准确的给矛盾定性，选择有效的解决方式化解纠纷矛盾。

二是具备丰富的理论知识。

人民调解工作是一项涉及面十分广泛的工作，它存在于各项工作之中，涉及到多个领域、各个方面。一个合格的人民调解员要有一定的法律法规知识，必须具有一定的文化功底和调解技巧，要善于学习不断提高业务水平。随着改革开放的深入，社区各种新矛盾新问题出现，特别是法律方面的知识，它的实践性很强，只有不断的学习和实践，才能掌握有关方面的法律知识，为我们调解工作所用。因此，做一个合格调解员必须加强学习，掌握有关法律法规。同时还应掌握必要的邓小平理论、三个代表重要思想、人民调解工作的意见等相关政策、法律、法规和规章以及地方性法规、社会学、教育心理学、犯罪心理学等相关学科的基本知识。并能在调解工作中熟练地运用这些知识。做到心中有法，手中有据，站立在一个公平合理的角度上，合情合理合法的处理矛盾纠纷。

三是具备一定的业务技能素质。

人民调解员队伍只有具备一定的业务素质，才能增强调解员应对和调处各类矛盾纠纷的能力，充分发挥人民调解员“第一道防线”作用。调解人员要提高法律素质，掌握常见、多发纠纷的调解方法和技巧，尤其是要熟悉婚姻家庭、继承纠纷、民间借贷纠纷、人身损害赔偿、交通事故纠纷、邻里关系、土地承包、物业管理纠纷等案例的剖析，增强调解人员排查、化解和处置复杂疑难纠纷的能力，力争把矛盾化解在基层，解决在萌芽状态，人民调员要认真学习有关的法律法规，掌握必要的法律知识，提高依法调解的能力和政策法律水平。在预防和调解矛盾纠纷过程中，不但要对当事人进行规劝疏导，还要对其从道德、情理、政策、法律上进行说服、告诫、劝和，才能使纠纷当事人心悦诚服，化干戈为玉帛。人民调解员要在联系实际中加强学习，要认真学习人民调解工作的基本理论和知识，把握各类矛盾的新特征，不断提高综合素质和工作能力，不断提高分析、解决问题和驾驭复杂场面的能力，提高调解工作的艺术和调处能力，熟练掌握调解方法与技巧。

四是要做一个堂堂正正的人民调解员。

堂堂正正做人对调解员来说是一个很高的要求，在复杂的社会关系中，堂堂正正的“好人”一般具有诚实、守信、勤俭、博爱、律已等方面的品质，堂堂正正是对人品的升华，人民调解员要正确行使手中权利，代表人民掌好权，用好权，廉洁奉公、不谋私利，不畏权贵、不当奴才、不阳奉阴违、不玩弄权术、不偏袒一方当事人、不侮辱当事人、不索取、收受财物或者牟取其他不正当利益、不泄露当事人的个人隐私、商业秘密。要有正气，有志气，有勇气对待邪气、晦气。做一个堂堂正正、清清白白、光明磊落，心胸坦白、为民服务、敢于坚持真理、敢于实事求是、敢于忍辱负重、敢于承担责任的人民调解员。

五是坚持原则是关键。

亲情观念阻碍调解员的正常工作开展，“没有规矩，不成方圆”说的就是要按原则办事。坚持按原则办事，作为人民调解员就是要高标准要求自己，用纪律和规定来约束自己，坚持原则性，就是让不符合群众利益的行为行不通，事实证明，一些调解员之所以在不正之风面前打败仗，就是不讲原则，就会造就错误，与不正之风同流合污，有的碍于老熟人，老同事，老朋友，宁可规定不遵守，也不让感情受影响，有的害怕得罪人，调解纠纷不敢较真碰硬，作为调解员必须光明磊落立身处事，旗帜鲜明坚持真理，人民调解员必须遵纪守法、严于律己、作风正派、办事公道、廉洁奉公。只有具备高尚的品德和情操，才能取得群众的信赖，才能在调解工作中坚持原则，有一是一，有二是二，不偏听偏信，不为人情所累，不为金钱所惑，不为权势所屈，从而正确、合理地解决纠纷。办事公正公平，以理服人，不能训斥和压服当事人。人民调解员调解民间纠纷，应当坚持原则，明法析理，主持公道。调解民间纠纷，应当及时、就地进行，防止矛盾激化。

六是思想工作讲方法。

调解过程中，要针对不同人的特点，不同的问题，采取相应的方法进行调解，充分听取当事人的陈述，讲解有关法律、法规和国家政策，耐心疏导，在当事人平等协商、互谅互让的基础上提出纠纷解决方案，讲清道理，用道理打动人心，通过摆事实，讲道理，把“理”讲的正确，全面、深入，使其在“理”的面前转变思想，帮助当事人自愿达成调解协议。人民调解员在调解纠纷过程中，发现纠纷有可能激化的，应当采取有针对性的预防措施；对有可能引起治安案件、刑事案件的纠纷，应当及时向当地公安机关或者其他有关部门报告。人民调解员调解纠纷，调解不成的，应当终止调解，并依据有关法律、法规的规定，告知当事人可以依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

七是要有强烈的责任感。

人民调解员必须树立全心全意为人民服务的思想，发场无私奉献的精神，热爱本职工作，对人民调解工作具有强烈的事业心和高度的责任感。“说千道万事业心，九九归一责任感”，只有首先想干事，才能去干事、干好事，只有牢记责任，才能负责尽职，只有强烈的责任意识，就会身入、心入、踏实、扎实，敢于做那些华而不实、哗众取宠的事情，恪尽职守、勤奋工作、树立正确的世界观、人生观，有崇高的理想追求和为民服务的精神境界。