用心去做,举手之劳亦能令宾客更满意由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“让宾客满意的50句话”。
用心去做，举手之劳亦能令宾客更满意
酒店工作决定了我们每天做的都是一些小事，也许直到我们离开这个行业，都没有机会做一件轰轰烈烈的大事，但有时候，我们顺便做一些举手之劳的一件小事，却会让客人感受到贵宾式的礼遇。
举一个我自己的例子吧：我在礼宾部接受客人的订车时，有的时候客人要求早上的车。如果时间是比较早的，比如七点多，八点多，我在帮客人订好车以后，会顺便问一声：“需要帮您做一个 Morning Call 吗？”大多数的客人会有一些意外，因为这绝对不是礼宾部的基本服务，但大多数的客人会欣然告诉我“需要的”，然后把时间告诉我。而后我会通知总机这个房间需要叫早。我想这“顺便的一句”，会给客人很贴心的感觉。另外，如果这个叫早时间我估计他可能会来不及用餐，例如六点半叫早，七点钟出发，我就会问客人，是否需要准备一个早餐盒，如果他的房间是带早餐的话。客人往往会受宠若惊，真的。当然，早餐厅能够提供一些什么，心里也要有数。如果客人想带一碗小馄饨走肯定是不方便的。一般我会提醒客人，早餐厅能够提供的、也方便他带走的东西以西式早餐为主，例如面包、培根片、水果、酸奶等。因为有些客人会鸡蛋过敏，我也会问一下是否需要水煮蛋，煎蛋的话可能路上吃不太方便，而到了机场之类的地点再吃，又可能冷掉了影响口味。由于客人在这种时候已经做好不吃早餐的准备了，所以当我们提供这样的服务时，不论提供的早餐是否比较简单，客人都会比平时更满意。
再举一个例子：收银在给客人做退房结帐时，如果视情况顺便问一句：“需不需要我帮您做一个下次入住的预定？”虽然真的做预定的客人并不多，对我们而言并没有增加多少工作，但对需要的客人来说，却是一种便利。我就曾经碰到过几位客人，在听到这句话后，呃„„了一会儿，然后就预订了房间。有一位客人告诉我说，他其实还没想好要不要再住我们酒店。但既然我这么问了，那就做一个预订吧，反正总要订酒店的。
也许你会说，我的岗位的事情就是这些，我们有心想为客人提供贴心的服务，也是有劲无处使。可是我觉得，只要你有心，就能发现在很多地方，你的举手之劳能够给客人带来温馨的感觉。
比如餐厅的服务生在提醒客人他的位置是非吸烟区时，是否可以加一句“吸烟对健康不利哦”；票务中心的员工在给客人出机票的时候，是否可以加一句“要不要到时候帮您订一个出租车去机场？”；对于买火车票去上海的客人，则可以问一句：“需要帮您订一下上海的饭店吗？”或者“
需要提供一份上海地图吗”等等。
只要我们做一个有心人，任何服务都能更进一步。
