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消费者权益保护知识竞赛试题（卷）
一、填空题（共 10 题，每题 1.5 分，合计 15 分，不答或答错均不得分）1.证券投资信托产品是借助信托公司发行的，经过监管 机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金俗 称_______阳光私募 2.银行业金融机构在提供语音叫号系统服务的同时应为听力障 碍客户提供＿＿＿＿＿＿电子显示屏叫号服务＿＿或相应功能的服务措施。
3.中国 银监会聘用外部专业机构对金融机构电子银行系统进行检查时，应与被委托机构签 订书面合同和＿＿保密协议＿＿。
4.在同城的同一家银行的 ATM 上取款＿＿不收 ＿＿手续费。
5.在监管部门推动金融机构强化消费者保护并大力推动金融知识宣传 教育的同时，应充分关注并推动媒体积极加强对社会公众的＿＿正面引导＿＿，避 免用负面信息片面误导社会舆论，与监管部门工作方向形成抵触和对立，削弱整体 工作成效。
6.在代收代付业务中，银行有权按照代收代付协议约定，向委托单位收 取____代理手续费___。
7.银行理财产品宣传的___预期收益率____，是银行根据投 资标的的既往表现和未来市场判断所评估的参考收益率，并不等于承诺收益率。8.信用卡透支取现单日一般不超过___2000___元。
9.商业银行应遵守法律法规的要求 及与客户的约定，履行必要的___保密义务____。
10.金融机构的电子银行安全评估，应接受___中国银监会___ 的监督指导。
二、单项选择题（共 20 题，每题 1 分，合计 20 分，不答或答错均不得分）1.（D）是银行业金融机构和监管机构落实消 费者保护工作的窗口。A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.制定系统、标准、规范的工作流程D.消 费者投诉的应诉受理
2.以下哪项人民币个人账户服务费 未免除。（A）A.ATM 机跨行取款和汇款手续费。B.个人储蓄账户和个人银行 结算账户的开户手续费和销户手续费。C.存折开户工本费、存折销户工本费、存折 更换工本费。D.通密码修改手续费和密码重置手续费。
3.银行消费者对其基本信息 和财务信息不被银行非相关人员知悉，不被非法定机构和任何单位与个人查询或传 播的权利是指（D。）A.选择权B.公平交易权C.知情权D.隐私权（D 4.办理保 管箱业务时，以下哪一项不是客户可享有的权利：）A.了解开办网点保管箱业务 的箱型规格、租金、押金及其它相关服务价格B.转租他人C.选择身份识别方式D.选择所租保管箱的箱型及租期
5.单个营业网点业务系统故障应属于（B）A.特大 服务突发事件（Ⅰ级）B.重大服务突发事件（Ⅱ级）C.较大服务突发事件（Ⅲ级）D.其他
6.发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者 的（C。）A.身份证原件B.消费倾向C.身份信息资料D.资信状况
7.客户在银行办 理个人购房担保借款，银行向客户收取了住房他项产权登记费和商业用房他项产权 登记费共计 430 元，银行违反了（D）的规定。A.不得借贷搭售B.不得以贷转存 C.不得以贷收费D.不得转嫁成本
8.中国银监会或其派出机构在收到金融机构申请 开办需要审批的电子银行业务完整申请材料（B）个月内，作出批准或者不批准 的书面决定；决定不批准的，应当说明理由。A.1 B.3 C.6 D.12 9.银行业金融机构应 当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法 权益。A.营业部 B.风险管理部 C.法律合规部 D.2 计财部
10.银行接到大规模投诉，或者投诉事项重大，涉及众多消费者利益，可能引发群体性事件的，应当及时向（A）报告。A.监管机构 B.上级行 C.银行业协会 D.客服中心
11.各银行营业网 点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，A（）为本机构服务突发事 件应急处理的第一责任人。A.网点负责人 B.管理行行长 C.运营主管 D.大堂经理
12.银行应根据（C）原则，确定办理电子支付业务客户的条件。A.稳健性 B.重要性 C.审慎性 D.灵活性
13.消费者个人（D）发生变化时，应及时通过银行指定渠道 办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。A.兴趣爱好 B.消费习惯 C.收入水平 D.账单地址 14.记账式国债主要存在（B）风险A.流动性 B.市场 C.系统 D.信用
15.以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）A.银行品牌实物贵金属B.熊 猫金银币C.银行纸黄金D.上海黄金交易所贵金属 TD 16.商业银行应当制定（A）的客户风险承受能力评估书。A.本行统一 B.行业统一 C.各分行统一 D.各 支行统一
17.下列关于中国人民银行授权的鉴定机构提供鉴定货币真伪的说法，错 误的是（C）A.鉴定后出具中国人民银行统一印制的《货币真伪鉴定书》B.鉴 定后需加盖货币鉴定专用章C.服务可收取一定费用D.鉴定后需加盖鉴定人名章 18.对单位存款，商业银行有权拒绝任何单位或个人＿B＿，但法律另有规定的除外。A.查询、冻结 B.冻结、扣划 C.查询、冻结、扣划 D.查询、扣划 19.风险评级为五 级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币A.5 B.10 C.15 D.2020.消费者不得为无民事行为能力人投保以（A）为给付保险金条件的人身保 险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保 的人身保险，不受此限制。A.死亡 B.重大疾病 C.生存 D.住院医疗
三、多项选择题（共 10 题，每题 2 分，合计 20 分，多选或少选均不得分）
1、支付机构有（ABCD）情形的，中国人民 银行分支机构责令其限期改正，并给予警告或处 1 万元以上 3 万元以下罚款。A、未按规定建立有关制度办法或风险管理措施的；B、未按规定办理相关备案手续的； C、未按规定公开披露相关事项的；D、未按规定向客户开具发票的。
2、在坚持审 慎的风险监管同时，通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信心和信 任，以实现银行业整体（ABD）。A、安全B、稳定C、高速发展D、持续发展
3、银行给网上银行消费者的风险提示包括韵拢?ABC）方面。A.牢记银行门户网站的 网址，选择安全登录方式。B.确保登录网上银行的电脑安全可靠。C.以“不易被猜中” 的原则设置网银相关密码。D.不向除银行工作人员以外任何人透露网银证书保护密 码、登录密码及账户密码等消费者自设密码。
4、以下哪项是基金消费者的主要权利（ABCD）A、分享基金财产收益。B、参与分配清算后的剩余基金财产。C、依 法转让或申请赎回其持有的基金份额。D、按照规定要求召开基金份额持有人大会。
5、为了确保消费者的资金安全，不要将借记卡与（CD）一起存放。A、手机B、钥匙C、密码D、身份证
6、商业银行销售理财产品，应当做到（BCD。）A、明 确理财产品流程B、成本可算C、风险可控D、信息充分披露
7、商业银行和保险公 司应当按照监管部门有关规定，对商业银行代理保险业务销售人员和保险公司银保 专管员进行（ACD）教育。A、法律法规B、财务结算C、业务知识培训D、职业 道德
8、金融机构向中国银监会或其派出机构申请开办电子银行业务，应提交以下哪 些文件、资 ：（ABCD）料A、由金融机构法定代表人签署的开办电子银行业务 的申请报告B、拟申请的电子银行业务类型及拟开展的业务种类C、电子银行业务发 展规划D、电子银行安全评估报告。
9、根据期限长短不同，贷款可分为（ABC）A、短期贷款B、中期贷款C、长期贷款D、超长期贷款
四、判断题，每题 1 分，合计 15 分，不答或答错均不得分）
1.银行作为基金的代理销售机构，其受理 交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果（错）为准，银行应确保交易成 功，并对产品的考试及答案业绩承担保证责任。
2.银行为消费者提供的免费服务项 目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账 等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。（对）
3.银行工作人员泄露在履行职 责或者提供服务过程中获取的居民身份证记载的公民个人信息，尚不构成犯罪的，由公安机关处十日以上十五日以下拘留，并处五千元罚款，有违法所（得的，没收 违法所得。对）
4.提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先” 理念的重要体现，有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和 矛盾，减少投诉和纠纷的发生。（对）
5.商业银行每个网点原则上只能与不超过 2 家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。如超过 2 家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。（错）
6.商业银行开展金融创新活动，应遵守行 业行为准则和银行员工操守守则，向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，适度揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。（错）7.对于异地跨行取 款，一般情况下，银行是收取 2 元的跨行取款手续费，还会收取一定比（对）例的异地取款手续费。
8.对于代收付出现的错漏，消费者应向银行主张相关权利。错）（9.在消费者投诉受理中，监管机构可以受理“一次投诉”和“二次投诉”，即消费者既可以（错）先向银行业金融机构投诉，也可以先向监管机构投诉。10.有 下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：农户生产经 营贷款且金额不超过 10 万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。错）（11.消费者办理国际速汇业务时，须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得 泄露给收汇。（错人）
12.双币卡在境外丢失，持卡人急需用款，在向发卡银行 挂失的同时，可要求发卡银行通过国际银行卡组织一次性给予一定的资金。由于属 救济，需向国际银行卡组织和委托付款银行（支付一定的费用。对）
13.商业银 行开展个人理财业务，应遵守法律、行政法规和国家有关政策规定。对）
14.商 业银行可以将客户理财相关信息向合作的信托公司透露，便于信托公司向客户推荐 相（关信托产品。错）
15.银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占 比约百分之一。（错）
五、简答题（共 3 题，每题 10 分，合计 30 分，不答或 答错均不得分）
1、银行提供的电子支付业务发生差错、造成客户损失时，应当如何 处理及赔偿？
答：
1、银行应指定相应部门和业务人员负责电子支付业务的差错处 理工作，并明确权限和职责。
2、银行应妥善保管电子支付业务的交易记录，对电子 支付业务的差错应详细备案登记，记录内容应包括差错时间、差错内容与处理部门 及人员姓名、客户资料、差错影响或损失、差错原因、处理结果等。
3、因银行自 身系统、内控制度或为其提供服务的第三方服务机构的原因，造成电子支付指令无 法按约定时间传递、传递不完整或被篡改，并造成客户损失的，银行应按约定予以 赔偿。因第三方服务机构的原因造成客户损失的，银行应予赔偿，再根据与第三方 服务机构的协议进行追偿。
2、简述代收代付业务中消费者的主要权利。
答：在代 收代付业务中，银行仅作为受托方执行委托单位的收付指令，银行仅对指令执行的 准确与否负责，而不对收付指令的对与否负责。因此，消费者向银行的权利主张仅 限于一般结算账户的交易明细查询、对账服务等；对于代收付出现的错漏，消费者 应首先向委托单位进行查询、主张相关权利，银行配合提供相关查询；确属银行执 行收付指令错漏的，银行应按照协议规定进行纠正。
3、什么是信用卡套现？信用卡 套现有什么危害？
答：信用卡套现是指违反国家规定，使用销售点终端机具（POS）等方法，以虚构交易、虚开价格、现金退货等方式向信用卡持卡人直接支付现金情 节严重的，应当根据《刑法》第二百二十五条规定，以非法经营罪定罪处罚。信用 卡套现的危害：
1、套现污染了社会风气；
2、套现是诈骗、洗钱案件滋生的土壤；
3、套现形成了发卡行的风险。
