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小米手机公司企业资源规划设计报告
一、小米手机公司背景
1、小米简介：
小米手机是小米公司（全称北京小米科技有限责任公司）专为发烧友级手机控打造的一款高品质智能手机。雷军是小米的董事长兼CEO。手机ID设计全部由小米内部来自摩托罗拉的硬件团队完成，手机生产由富士康、英华达代工。手机操作系统采用基于Google Android系统，经过Mod的MIUI操作系统。小米手机第一代于2011年8月发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界上首款双核1.5GHz的智能手机，其搭载的Scorpion双核引擎比其它单核1GHz处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。
2、理想和使命：
做手机发烧友、手机玩家喜欢的智能手机。将全球最顶尖的移动终端技术与元器件运用到每款新品。同时小米手机超高的性价比也使其成为当年最值得期待的智能手机。
3、诞生缘由：
小米公司创始人雷军在谈及为何做小米手机时说，过去自己办过公司、投资过公司，人生已经很圆满，40多岁觉得还可以做点事，就目前发展趋势看，未来中国是 移动互联网的世界，智能手机和应用会承载用户大部分需求。虽然过去的很多年，花了很多钱买手机，从谷歌生产的各系列手机到诺基亚，摩托，三星，再到现在的 IPhone，但在使用过程中都有很多诸如信号不好，大半天断线等不满意的地方。作为一个资深的手机狂，深知只有软硬件的高度结合才能出好的效果，才有能 力提升移动互联网的用户体验，基于有这个想法和理想，又有一帮有激情有梦想的创业伙伴，促成了做小米手机的原动力。
4、大事记：
小米手机研发启动时间为2010年10月，团队组成：由原摩托罗拉北京研究中心高级总监周光平负责硬件和BSP团队，原北京科技大学工业设计系主任刘德负责手机工业设计与硬件采购2010年10月-2011年7月封闭研发中。
2011年 8月研发完成。
2011年 8月16日，小米手机正式发布。
5、管理团队：
雷军 小米创始人，董事长兼CEO，金山软件董事长、天使投资人
林斌 小米联合创始人，总裁，前Google中国工程研究院副院长
黎万强 小米联合创始人副总裁，前金山设计总监金山词霸总经理
周光平 小米联合创始人副总裁，前摩托罗拉北京研发中心高级总监刘德 小米联合创始人副总裁，前北京科技大学工业设计系主任，ArtCenter毕业黄江吉 小米联合创始人副总裁，前微软中国工程院开发总监洪峰 小米联合创始人副总裁，前Google中国高级产品经理
6、名字来历：
小米的LOGO是一个“MI”形，是Mobile Internet的缩写，代表小米是一家移动互联网公司。另外，小米的LOGO倒过来是一个心字，少一个点，意味着小米要让用户省一点心。
二、小米手机存在问题
就像一条挤进沙丁鱼群的鲶鱼一样，新进入手机市场的雷军(微博)搅乱了传统意义上的手机营销模式，而且正在向一个目标迈进：半年内小米手机(微博)销售过百万。
要知道，大名鼎鼎、曾经明确提出要挑战苹果手机的联想乐Phone，面世长达一年也没有达成原定的百万手机销量。但是去年10月底投行摩根士丹利发表的一份报告称，小米处在中国市场手机品牌第九位，在所有国产手机里排第一位。以百度指数为例，小米手机刚刚发布当日百度指数就达到了苹果iPhone 4S发布当日的三分之二。
雷军曾经说过，不靠出售手机硬件赚钱，但是小米的软件问题也需要改进，全球Android手机操作系统的假死情况，对于小米来说，仍然是一个不小的挑战。除此之外，小米公司也并非能够一帆风顺。
首先，小米的服务能否跟上，在最初开放预订之际，小米网站的服务器就开始爆掉，连续数次。此外，随着小米手机销售量的增加，今后的售后服务也将成为小米新的挑战。
其次，小米的生态链问题。诺基亚和摩托罗拉(微博)移动两个公司此前遇到的困境有目共睹，此后上述两家公司分别与微软(微博)和谷歌的结盟，可能能够改善其手机业务受冲击的问题，但是小米公司想要效仿苹果，自建生态系统，就要难得多，毕竟其创新性的米聊用户虽然高达数百万，但是腾讯的微信一出，立刻夺去了米聊的风头。更让雷军担心的是，如何不让小米年轻的MIUI操作系统被国内复杂的移动互联网厂商的产品所摧毁。
第三，也是最可能成为小米公司隐忧的是中国消费者对手机爱好的善变。众所周知，中国消费者更换手机的次数远超欧美国家消费者，所以目前仅仅依靠一款小米手机打天下的雷军，是否需要学习苹果继续其单一产品战略，还是吸取当年联想单一一款产品打天下遭到惨败的冷遇，改为以量取胜，生产更多款式的手机。
三、小米手机存在问题产生原因
1、营销策略调查结果显示，大部分人认为小米的在前期的宣传造势上采取了“饥饿营销”的策略吸引了大量的客户。所谓“饥饿营销”，是指商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。而“饥饿营销”是把双刃剑，不可否认的，苹果公司的“可控泄漏”战略为其赢得了全球市场。但别人的成功之处只可以借鉴，不可以盲从。在充分了解自己公司的实力上再进行合适的营销战略才是上上之策。小米手机是因过分的“饥饿”让用户失去了耐心。小米公司没有根据自身人才资源，销售渠道，行销能力等量力而行，而盲目的、自我膨胀的进行“饥饿营销” 的行为注定要让大部分客户失去耐心。一味地高挂消费者的胃口，注定要消耗一些人的耐性，一旦突破其心理底线，猎物势必落入竞争对手的口中，这是大家所不想见到的。把握好尺度，是生产厂商始终考虑并关注，同时由于市场存在一定程度地“测不准”现象，这一环节还应视为重中之重。
2、产品优势调查反映出认为小米手机性价比占最大优势占65.91%，其次认为价格便宜的占59.09%，硬件配置高占27.27%，MIUI1系统好占13.64%，企业形象好的占4.55%，还有13.64%认为是其他原因的。如此，我们可以看出性价比，永远是一部手机的王牌。消费者在五花八门的手机市场上虽然追求时尚、前卫，但他们也会去衡量值不值得，他们不会去盲目的追求。价格便宜也是一大部分人认可的地方，因为现今大部分人是想追求高端时尚潮流的手机，但
是很多因为价格太高而只能观望，小米的诞生无疑就给他们来了一支兴奋剂。我们看到的，小米的企业形象被人认为占优势基本可以忽略不计。这是因为，小米的宣传造势做得好，可以利用一件产品的诞生而到让消费者认知到认可这个公司，这无疑是最成功的。我们大可以根据自身实力来借鉴，这也是以后大部分国产手机商不可忽略的一个案例.3、消费者对产品的忧虑 担心系统的稳定性和产品的做工质量的人都占63.64%，担心售后服务和电池发热问题的分别占61.36%，43.18%，还有9.09%是担心其他问题的。（如图2）现在的消费者都希望用最低的价格购买到最好的产品，也注重售后服务，一个企业只有在保证产品的质量、配置问题的前提下，做到售前售后都完完全全周到，让消费者放心，才能走得更远。而，小米在这一点上就差远了。大部分预订到的小米手机的客户到手后都反映小米的手机质量问题很大，例如：后盖接口松动卡不住；触摸按键显示有问题；内存卡插卡，弹簧不灵，经常弹卡不出等质量做工问题。这样让很多前期对小米手机寄予无限期待的客户瞬间失望，甚至失去信心，最后导致本来想购买的用户也放弃了想法。这可以告诉我们，营销手段做的好的情况下，也要有产品的支撑，只有你自己说好是没用的，只有得到了消费者的认同，你的产品才是真的好，才能保住你前期的口碑，才能让消费者更加的认同你，企业才能长远的发展。
四、提出实施方案
1、消费受众的确定
小米手机是一款新上市的国产高科技智能手机，在国内低端智能手机市场面临着联想、华为、中兴三大国产品牌的竞争压力，所以小米手机定位为中低端亲民价格，以争取更多消费者。根据小米手机的市场和价格定位，小米手机的消费受众主要为学生和白领以及手机发烧友。
2、广告表现策略
定位于发烧友手机，核心卖点其实是高配和软硬一体。小米手机的第一批用户应该是有两部手机，一贵一廉，小米是取代那部廉价手机的。产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，当然这也可以理解为一个炒作和前期预热的噱头，但这确实也是一个全新的产品形式。
3、性能配置
小米手机采用了高通1.5GHz双核CPU，Adreno 220图形芯片，并配置了1GB的RAM内存、4GB机身存储，支持32GB MicroSD。手机屏幕采用了4英寸16:9屏幕，分辨率为854×480，屏宽为63mm。
电池容量为1930mAh，官方数据称，这款电池联网待机可达450小时，支持连续通话15小时，播放歌曲45小时，大型游戏6小时。此外，小米手机采用的石墨散热膜，可以有效解决散热问题。该手机还配置了800万像素摄像头。
通信系统方面，小米手机支持GSM+WCDMA等7个频段；支持两套卫星系统，美国GPS和俄罗斯GLONASS。小米手机将GPS和WiFi+蓝牙两个天线分别置于机身顶部的两侧，GSM天线置于机身底部，不会因手握而影响通信信号。
在投放的广告中可以强调小米的高端配置情况，计划通过表格的形式将同价位手机与小米手机进行对比，明显对比出小米手机的配置优势。
4、MIUI操作系统
MIUI操作系统也是小米公司的王牌，小米公司组织了国内外50万的发烧友，对于各种市
场个性化需求，进行设计出MIUI操作系统。MIUI是基于Android原生系统深入优化定制的手机操作系统，拥有全套原创的用户体验设计体系、极致的个性化服务、超过100项的电话/短信功能优化以及独有的互联网开发升级模式。
MIUI操作系统极致的个性化服务，支持全局或者局部深度自定义手机主题，除了MIUI之外，目前还没有第三方Android操作系统操为用户提供如此极致的个性化服务。MIUI操作系统丰富的基础资源、快捷的下载使用、自由的基础资源组合。MIUI操作系统的锁屏、壁纸、字体、图标、通知栏、短信主题、开机音乐、开机动画“百变主题”功能支持手机主题元素整体换或者局部换；五点解锁、左右解锁、拉链解锁、iPhone风格锁屏、HTC Sense3.0风格锁屏等“百变锁屏”支持锁屏解锁方式、解锁效果随心所变！MIUI操作系统拥有全套的原创用户体验设计体系：滑动批量选择、底部快捷功能菜单、锁屏界面功能预览、系统上弹/用户请求下弹、本地/在线服务并存框架等，受到了国内外用户的高度赞扬，也成为了同行学习、借鉴和模仿的榜样。我们可以在网吧，餐厅，宾馆，车站，学校等地无线WIFI覆盖的地方提供MIUI系统及软件更新提供免费下载。
5、工程机先发市属第一例
小米手机的正式版尚未发布，确先预售了工程纪念版。而且小米手机工程机采用秒杀的形式出售，2011年8月29-8月31日三天，每天200台限量600台，比正式版手机优惠300元。并不是每个人都有资格秒杀工程机，需8月16日之前在小米论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，这项规则无不把那些想看究竟的“门外汉”挤在了外面，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准率非常高。而且让人有种想买买不到的心情，而大多数人都是不怕买得贵，就怕买不到。小米手机这一规则的限制，会让更多的人对小米手机充满了好奇，越来越多的人想买一台，貌似拥有一台小米手机就是身份的象征似的！
6、媒体安排
(1)新闻发布会
新闻发布会是一种最常见也最正式的信息发布渠道，新鲜的事是新闻，反常的事也是新闻，媒体盯住雷军的同时也为小米手机的上市进行了预演和铺垫。
(2)微博
微博作为社会化媒体的一种，一个显著的特点就是速度相当快，而且影响范围将非常大。借助粉丝大军影响力在微博上透露媒体沟通会的所用PPT，使公众看到了小米手机的长像和模样。同时，此条信息的发布一定会带动其他媒体对小米手机的讨论，例如，论坛、门户网站等媒体。
(3)手机交流平台（手机发烧友论坛）
小米手机官方论坛的上线不仅为关注小米的大众提供了一个交流的平台，更重要的是让小米科技掌握了舆论的主动权。通过论坛，他们可以第一时间掌握关于小米手机的各种舆论，并及时做出回应，从而保证了舆论向利于小米手机的方向发展。
(4)产品发布会
产品发布会真正把小米手机推到了聚光灯下，关于小米手机的所有疑问在发布会上都得到了答案，主流门户、官方论坛、官方微博等媒体对发布会做全方位的直播，线上媒体和线下媒体完美运用，当然，所引起的关注度也会达到空前的高度。
(5)广告主题
小米手机“中国米phone”今年来由于苹果手机的成功销售和推广，这个口号一经发布必会引起广大手机发烧友的关注。
