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数字时代商家如何留住消费者
人们消费观念的改变促使着商家在营销策略上进行调整。如今的市场环境，消费者不再被动的接受企业传递的信息，然后去选择一件商品，而是在完整消费决策过程中寻求解决问题的方案，决定何时、何地、从什么地方购买何种商品。这就意味着许多传统的市场营销的方法要面临着改变。
寻找关键时刻
商家要想在市场中赢得消费者就要把握“关键时刻”。那什么是关键？其实关键就在于改变营销思路，商家需要从态度到行为，由过去让消费者接受，变为倾听消费者的需求，并及时响应以帮助消费者，然后在合适的时间去影响消费者。
以一位出差外地的顾客的午餐为例。过去他出差外地，可能会随便选择一家离得近的地方就餐，但由于饮食差异不合胃口甚至水土不服，影响其正常工作。现在这位顾客的消费过程可能变成了这样：顾客需要出差外地时，先通过互联网搜索当地的饮食，这样他就会发现，有些是地方特色，有些是全国都有的。然后顾客会进一步地去搜索，地方小吃做得好的餐馆和其他顾客食后的评价，以及是否在自己周围，来判断是否前去就餐。如果地方特色饮食顾客不喜欢或者距离比较远，那顾客会再去查找是否有例如自己常去吃的吉祥馄饨•面等全国连锁、产品口味标准统一的餐饮店，再从价格上进行比较，选择适合自己的就餐去处。
看上去这个过程非常复杂，但互联网可以快捷的帮助消费者进行分析，消费者在分析过程中做选择的时刻，就是营销的关键时刻。在上述案例中，消费者的产品口味、餐馆知名度、顾客评价、消费价格、距离远近就是五个关键。
准确定位关键时刻
每一个消费者都有自己的解决方案，并且每一个消费者的关键时刻都不同。商家若想准确定位消费者的关键时刻，需要通过消费者洞察来了解消费者。
比如有的顾客工作繁忙，或者周围没有可就餐的地点，就希望能有一家自己喜欢的又能送外卖的餐馆来解决自己的午餐。虽说洋快餐都有送餐服务，但是高脂肪高热量的油炸餐品难免有吃腻的时候而且还影响身体健康，而吉祥馄饨•面就抓住了消费者的这一关键时刻，产品以符合中国饮食习惯的中式快餐为主，推出馄饨、面、小菜、饮料等60多种产品，产品丰富、营养、口味好，又能送外卖，来及时响应以帮助消费者的这一消费需求。让消费者和品牌协同共赢
目前商家大都是借助报纸、宣传单、电视广告等媒体把自己的产品和服务的信息“推”
向消费者。而面对这些被动接收的营销信息，消费者心中会不自觉的抵制；但随着强劲发展的新媒体形式，比如微博、微信、社区、论坛等，所聚合的另一股力量，又把消费者“拉”近到了商家身边。
如今的消费环境使得品牌的定位不单由企业来决定，消费者的作用不可忽视，因此企业需要倾听消费者的声音引导消费者与品牌互动，让消费者参与到品牌建设的过程中。
而吉祥馄饨•面已经在消费者协同建设品牌的实践中取得了成效。吉祥馄饨•面通过门店、微博、微信等网络互动中对消费者进行分析时发现，快餐产品的消费者年龄定位比较模糊，不同地域对品牌的关注点、兴趣点也有明显不同。分析发现，来吃馄饨的很多都是年轻的上班族、网络达人，他们喜欢在微博等网站上发表自己的美食体验，上传美食照片。据此，吉祥馄饨•面适时地调整了营销策略，不但在广告、投放渠道等做出了改变，还顺势推出了以#皮薄、馅大挡不住#为话题标签发布微博拿大奖的晒吃活动，在微博上吸引了众多粉丝的关注和参与，取得了较好的反响。
数字时代下的消费环境是消费者主动寻求消费和服务而非被动接受商家的宣传，我们要想赢得消费者，就要把握好关键时刻。
