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“崇实物业管理平台”工作规划
根据集团“人本、精确、有序、规范”八字物业工作新目标，将现代物业管理服务理念、方法和信息技术、互联网技术融为一体，通过优化维修资源、预防性维护、集成的业务流程、个人经验知识转化、供应链管理和移动互联等手段，以达成设施设备管理、远程集成监控、集中呼叫服务中心、设施设备安全运行保障以及校园能源管理等目标。从而打造出符合崇实物业管理服务特点的“崇实物业管理平台”，为实现“崇实智慧后勤”迈出坚实的一步。
一、筹建设备设施管理系统
设施设备管理系统的应用，其目的就是通过建立一个设施设备管理数据库，把日常工作中出现的问题和解决方法积累起来，经汇总分析后从中发现技术创新的方向和办法。设施设备管理系统应用可以量化设施设备管理，规范其工作流程、实现设施设备管理的信息化，从而更加有效地配置设备、人员及其他资源。借助于系统的帮助，维修和管理人员可以管理更多的设备，促进了操作规程的完善，减少了停机时间，提高了设施设备使用效率。
1、建立管理对象数据库
设施设备管理是校园物业管理的主要对象之一。我们首先要实现校内设施设备台账的信息化，校园内任何设施设备都将建立包括编号、描述、型号、序列号、使用时间等静态数据在内的电子版台账。同时，未来将创建“设备框架树”、“存放信息索引”等方便快捷的分类查找系统，使得与每个设施设备相关的资料包括历史的维修记录都能在平台上快速找到，从而提高工作效率，并为不同的设施设备采取针对性的管理方法奠定了基础。
2、规范作业流程
“校园物业管理智慧平台”实施后，一线技师在日常工作中按照标准的“工单流程”对设施设备执行状态监测、点检和维护工作，并实时记录设备所处状态。从报修、内部计划维修、外委监管、现场维修状况，到所用人工、配件、工具、供应商等数据信息都将记录在案，从而实现了设施设备的故障次数、故障现象、故障原因、解决方案、维修结果等状态查询的信息化。这些信息的积累为专业管理人员修改流程、杜绝隐患等提供了依据，也为新进后勤人员培训提供了教材。通过规范作业流程不仅能提高服务的质量，也可以积累大量的技术资料，同时还为确定工作量、备件库存等带来了方便。
3、实施预防性维护
在标准流程制定中，先由技师对设施设备进行评估分析，综合设施设备的型号、使用年份、以往的故障等因素制定相应的预防性维护计划和维护保养的操作指令。外委保养的设施设备，也必须由服务供应商提供相应的维护操作规程，再经技师审核批准，输入到系统。系统会在指定的时间或者某个触发条件满足时，自动发布预防性维护工单，同时，预防性工单也带出事先准备好的操作指令，经过手机APP通知维修技师按照操作指令进行各种操作和监管。经过这样的流程，一般的故障都能在发生前得到排除，可以将预防性维护应用于校园重大活动前、灾害性天气到达前和新生入学前等事件中。预防性维护大大降低了设备的故障发生率，也提高了工作效益，把被动的抢修变为可控的、有计划的预防性维护，使得设施设备故障在发生以前得到排除，保证设施设备在使用时无事故、零停机。
4、维修备件采购和库存管理
理顺设施设备和维修备件的关系，实现备品备件管理、维修库存管理和成本中心等功能的信息化，即什么备件对应什么设施设备、每台设施设备需要什么维修备件、有没有可替换的备件等。根据采购的频率、库存状况、备件的使用频率以及工单的计划使用量来进行采购的动态调整，从而解决了库存太多占用资金、库存太少影响维修及时性的矛盾。
5、未来将为领导层提供决策依据
随着系统在校园物业管理项目中的实施和应用，积累了大量的数据信息。通过设施设备台账汇总、分析，充分了解设施设备的价值及变化。设施设备台账不仅有静态的描述、型号、系列号、使用时间、价值和安放位置等数据信息，而且包含管理维修保养及转移等各种动态数据信息的加入，可以按照需求进行各式各样的分析汇总，以便我们实时了解设施设备的变化情况，如维修保养在某段时间内的材料费用、人工费用等。通过成本中心对设施设备的处置和管理上的合理性等方面进行分析判断，从而为管理层决策提供依据。
二、改进远程集成监控系统
通过视频监控系统，我们可以监控校园重点部位的实时情况，通过BA系统，我们可以监控楼宇的“风”“电”“水”设施设备及其运行状态，并可适时调整这些设施设备的运行模式。一线员工运用这些系统在现场进行各种设施设备服务管理工作。
定期对楼宇自控系统进行观察，及时发现运行的不合理情况和设备故障现象，再结合系统中设施设备的运行维修状态，及时调节各种设备的运行模式，让设施设备处于最合理、最经济、最安全的运行状态。
利用远程报警功能，避免一线操作员疏忽造成事故，也可以通过远程的视频监控，督促现场值班人员提高工作质量，避免重大事故的发生。
在遇到灾害性天气时，各级管理人员也可以通过远程集成监控系统观察校区情况，远程进行工作指挥。
三、优化呼叫服务平台
呼叫服务平台是后勤部门与全校师生联系的“友好窗口”，是后勤部门统一服务标准、提高管理水平、降低服务成本的载体。
1、实现客户信息和现场信息的接受
师生可以通过网络、电话、服务微信公众号等向呼叫服务平台提出服务需求、建议或者投诉。呼叫服务平台也可以通过检查现场的视频监控发现异常情况，通过BA系统的故障报警和查找设施设备管理系统中未按时完成工单等方式接收设施设备需要人为干预的信息。
2、双向统一发布功能
呼叫服务中心把校园各处的需求通过设施设备管理系统的APP把工单及工作指令发布给现场管理者去执行相应的任务，定期的任务、预防性的计划工作也由呼叫服务中心统一发布，并把远程监控收到的故障报警自动通知现场维修人员或相应的外委供应商。
3、强化服务跟踪
呼叫服务中心在发布完工作指令以后，继续跟踪工单的工作指令和相应工作完成情况，定期查阅日常工单执行情况，向现场工作人员了解情况，并进行工作满意度回访。
四、利用大数据分析进行能源分析控制
将物业管理采集的能源使用数据，每天不同的温度、湿度、晴雨、风力等气象数据和当天学校的日常活动的情况（如：假期、双休，节假日等数据）等信息进行大数据分析，并根据需要建立起各种能源统计报表和能源分析报表，为建立节能减排，调整设备运行模式等提供决策依据。
利用未来投入使用的设施设备管理系统在日常工作指令中增加节能减排的操作规程，从而杜绝日常管理中的人为能源浪费，例如无人教室做到随手关灯、关空调、卫生间关闭忘关的水龙头，漏水点检查，增加检查通宵无人的办公室和教室的照明、空调、电脑等指令。充分应用校园现有的集成监控系统和楼宇自控系统，设定最佳设备运行模式达到节能减排。每日在非工作时间扫描管理区域内的用电情况，筛选、识别出无需用电的环境，进行关闭等操作。BA系统运行模式根据需求进行动态的调整，可以根据不同的气候、季节和节假日等改变设施设备的运行模式，经过合理科学的调整，起到节能的作用。加强设备运行状态评估，杜绝设备带病带伤工作。通过日常预防性和预测性维修保养确保这些设施设备都运行在最佳能效比状态。随着信息化技术特别是移动互联技术的不断发展，广大师生的需求也在不断提高，“崇实物业管理平台”将会整合更多的功能板块，在建设和谐校园、平安校园、集约校园、绿色校园中发挥作用，为实现“崇实智慧后勤”做出应有的贡献。
