电信营销营销员初级简答由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电信营销营销员简答题”。
通信行业职业技能鉴定题库表
职业:电信业务营销员级别:初级题型:论述,简答单位:江苏鉴定中心
简答题：
一)提高企业服务质量有哪两种方法？
答：定点超越和流程分析。
二)市场调查的几种类型？
答：分为普查，抽样调查，重点调查和典型调查四种类型。
三)试述市场调研的主要步骤？
答：通常要经过识别机会，生成方案，选择方法，抽样过程，搜集数据，分析数据，撰写报告，跟踪等8步骤。
论述题：
一)试述市场营销实施过程中出现问题的主要原因？
答：1，计划脱离实际。2，长期目标和短期目标相矛盾。3，因循守旧的惰性。
4，缺乏具体明确的实施方案。
二)试述客户评价服务质量的哪五个标准？
答：即感知性，可靠性，反应性，保证性和移情性。
三)如何进行农村小灵通业务发展市场的调研？
一、一、信息的收集：
１、１、各乡镇现有小灵通用户的统计；
２、２、用户对小灵通望络质量、售後服务的信息反馈；
３、３、小灵通潜在市场（含有效市场）的调查；
二、二、分析及预测小灵通的发展数量规模，细分市场，进行差异化、个性化的宣传服务，找准有效市场。
三、三、确定具体营销方案：
１、１、加大广告宣传
２、２、进一步网络优化
３、３、做好售后服务工作
４、４、加强员工培训，增强营销力度
