志愿者与志愿服务简单问答由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“志愿者常识问答”。
常见知识问答
第一节 志愿者及志愿者服务
问：怎样做好一名优秀的志愿者？
答：首先要对志愿服务有深刻的理解；其次要时时处处践行志愿精神；第三是要不断学习志愿服务的知识、方法和技能；第四能够将志愿服务融入个人的生活中，体验健康、成长、快乐、美丽、成就等价值追求。
问：应当如何认识和看待志愿服务？
答：目前，社会上对志愿服务的认识还很不一致，其中一些观点比较片面，一些比较积极。
片面观点有：1.认为志愿服务看成一种单方面的施予。2.认为志愿服务只是为了减轻专职人员的工作负担，把志愿者当作“廉价劳动力”。3.认为只有那些不愁衣食及有大量空余时间的人，才有资格或才会参加义务工作。
积极的看法应该是：1.每个人都有参与志愿服务的能力、权力和责任。2.在服务他人，服务社会的同时自身也得到提高、完善和发展，精神和心灵得到满足。3.志愿服务既是在帮助他人、服务社会，也是在传递爱心和传播文明。4.志愿服务可以有效地拉近人与人之间的距离，有助于促迸社会和谐。问：志愿者在服务过程中应该具有什么样的态度？ 答：奉献多一点 索取少一点 真诚多一点 虚伪少一点
微笑多一点 脾气少一点 赞美多一点 批评少一点
行动多一点 埋怨少一点 宽容多一点 狭隘少一点
谦虚多一点 骄傲少一点 自律多一点 散漫少一点
踏实多一点 浮躁少一点 平和多一点 焦虑少一点
理解多一点 隔阂少一点 信任多一点 怀疑少一点 问：志愿者应如何对待志愿服务工作？
答：1.在决定参与某项服务前，必须清楚了解服务的内容和要求，与自身的兴趣、爱好、能力等是否相符，对工作应有充分的心理准备。2.不可轻率作出承诺，对承诺了的服务必须尽心尽力完成，如因客观原因，确实无法覆行承诺的，应做好解释工作。3.投入一项服务工作后，要发挥积极性、主动性和创造性，按照上级的安排，与其他志愿者伙伴一道，协助、配合和支持负责人完成工作任务。
问：志愿者应该如何对待服务对象？
答：对服务对象: 1.应持平等的心态，不应有“施予”的心理和“救世主”的态度。2.应尽量了解服务对象明白其真正需要,常设身处地为服务对象着想，在提供服务时，应尊重服务对象的意见，不应用自己的想法去套别人。3.要尊重服务对象的隐私，不应随意公开服务对象的情况或资料。4.要尽量与服务对象保持良好的关系。
第二节 志愿者服务的技能
问：志愿者在服务过程中如何与人交往？
答: 1.注重形象。校庆志愿者是学校的形象代言人。因而志愿者在与人交往时不仅要衣着得体，举止文明，谈吐文雅，而且更要有良好的精神风貌。
2.不卑不亢。不卑不亢要求校庆志愿者应该充分相信自己的实力与能力，在交往中做到从容而不拘谨，大方而不莽撞，自信而不狂傲，充分展现自己作为华水人积极向上的精神面貌。3.尊敬他人。“礼者，敬人也。”校庆志愿者在交往过程中，与交往对象要互相谦让，互相尊敬，友好相待，和睦共处。不可伤害对方的尊严，更不能侮辱对方的人格。
4.理解宽容。校庆志愿者在与人交往中要互相理解，求同存异。既要承认差异，又要坚持惯例；既要严于律己，又要宽以待人。5.尊重隐私。在交往中，人们普遍讲究尊重个人隐私。校庆志愿者在与人交往中应避免涉及年龄、收入、婚恋、信仰与政见等个人隐私问题。
6.以诚待人。校庆志愿者在人际交往过程中，应该待人以诚，言行一致，表里如一。只有如此，志愿者所表达的对服务对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解和接受。
7.热情适度。校庆志愿者在热情接待各方友人，尽地主之谊的同时，也要把握好待人
情友好的分寸，应该做到：举止有度，不能超过对方能接受的行为限度;距离有度，不超过对方习惯的交流距离；关心有度，不超过对方交流的话题范围。
8.女士优先。男士在社交活动中，要尽一切可能尊重女士、体谅女士、帮助女士、照顾女士，主动替女士分忧。问：如何保持优雅的坐姿？
答：1.入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如的走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚与左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。
2.落座后，立腰、挺胸，上体自然垂直，上身微向前倾，重心垂直向下。面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。
3.双膝应并拢或微微分开，并视情况向一侧倾斜。
4.双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶手上，一般不要架腿。
5.起身时，后脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。
应当避免的坐姿
1.把脚放在座椅下或勾住腿脚
2.双腿分开，伸得太远。
3.“4”字形叠腿，并用双手扣腿，晃脚尖。
4.上体不直，左右摇晃。
5.猛坐猛起，弄得座椅乱响。问:如何保持优美的站姿？
答：1.平肩，直颈，下颌微向后收；两眼平视，精神饱满，面带微笑。
2.直立，挺胸，收腹，略微收臀。3.两臂自然下垂，手指自然弯曲;两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张。男性必要时可单手或双手背于背后。
4.两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提;身体重心落于前脚掌。
5.双脚分开，与肩同宽；或者脚可向后撤半步，但上体仍然保持正直。
6.女子站立时，脚成“V”字形，身体重心应尽量提高。
应当避免的姿势：
1.身体抖动或晃动。
2.双手插于衣袋或裤袋中。
3.双手交叉抱于胸前。
4.双手或单手叉腰。
5.两腿交叉站立。问：如何保持良好的走姿？
答：1.步伐稳健，步履自然，要有节奏感。
2.身体重心稍稍向前。
3.上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。
4.两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般是10度到15度。
5.跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半角。
6.迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线。
7.走路要用腰力，腰可适当收紧。
8.上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳；一般不要手扶栏杆。应避免的走姿
1.身体乱晃乱摆。
2.双手反背于背后。
3.双手插入裤袋。
4.步子太大或太小。问：如何正确地与人握手？
答: 握手礼节：握手时，右臂自然向前伸出，与身体略呈60度 角，掌心略向左上，拇指与手指分开，其余四指自然并拢并微 向内屈，轻轻地紧握一下，时间是3-5秒。握手时，眼睛应注视 对方，面带亲切的微笑，并伴有问候性的语言。
握手顺序：1.长者优先原则。只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握。
2.女士优先原则。只有女士先伸手，男士才可以伸手相握。
3.职位高者优先原则。只有职位高者先伸出手，职位低的人才能伸手相握。
4.握手时一般站着握，除非生病或特殊原因不能站立。5.如果是在办公室里，最好不要隔着办公桌与人握手。6.在人多的情况下，不要交叉握手，与每一位握 手的时间应大致相当。
7.与长者、女性、生人认识时，千万不要主动、随便伸出手来。
问：志愿者应注意哪些交谈礼节？ 答：（1）眼神的作用。
1.与对方交谈时，用平和的眼光注视对方，以示尊敬和礼貌。2.双方交谈时，应经常保持目光接触，但不应长时间回避对方或左顾右盼，也不要直勾勾地盯着对方。随着话题的变换，及时恰当地做出目光反应。
3.通常，在社交场合凝视对方面部的社交凝视区域，即以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角区域，给人一种平静而轻松的感觉。
（2）恰当的交谈距离。在社交场合，交谈距离一般保持在1.2米-3.6米之间，尤其注意,与陌生人接触不要试图通过身体接触来表示友好。
问：志愿者应注意哪些电话礼节？
答：（1）电话铃声响起，应及时接听电话，首先以问候开场，再通报自己的单位和姓名。
（2）在打电话之前，应该弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，认真考虑通话的主题。除非紧急情况，一般应在对方工作时间给对方打电话。
（3）通话音量应适中，注意发音和咬字准确。电话交谈结束时，应由拨电话的一方先挂机；如果与长辈通电话，应由长辈先挂机；男士与女士通电话，通常由女士先挂机。
第三节 常见突发事件问答
问：志愿者如何应对突然停电的情况？
答：1.首先要保持镇静，不要慌张，可拨打95598向供电客户服务中心查询停电原因、范围及持续时间。
2.拔掉电源插销，并把电线收好，防止在黑暗中把人绊到。3.建筑物内如有自备电源，应迅速启动。公共场所要保证安全通道畅通，启动应急照明，保证疏散人员时的安全。问：志愿者应如何面对电梯遇险的情况？
答：1.电梯中途停下后，一定要镇定，不要惊慌，拨打电梯内电话求救，或者按下标盘上的警铃报警。
2.拍门叫喊，发信号求救。如无人回应，须沉着冷静，观察动静保持体力，等待营救。
3.乘客不能强行扒门，也不能擅自扒撬电梯轿厢上的安全窗。问:志愿者如何面对火灾？
答:1.预先熟悉逃生路线，掌握逃生方法。应尽量熟悉所在建筑物结构及逃生路径以及消防设施的位置。
2.保持头脑清醒，扑灭初期火灾。用灭火器、自来水等在第一时间去扑救，同时呼喊周围人员参与灭火和报警，并进行分工，防止、减缓火势蔓延。
3.针对不同火情，寻找逃生良策。开门逃生前应先触摸门锁，若门锁温度很高，切不可打开房门。应关闭房内所有门窗，用毛巾、被子等堵塞门缝，并泼水降温。同时利用手机等通讯工具向外报警。
4.若门锁温度正常或没有浓烟进来，可开门观察外面通道的情况。开门时应用脚抵住门框，防止热浪将门冲开。在确信大火并未对自己构成威胁的情况下，应尽快逃出火场。
5.遇有浓烟用湿毛巾捂鼻，弯腰低头迅速撤离。通过浓烟区时，尽量避免大声呼喊，并用湿衣服或毛巾捂住口腔和鼻孔，低姿行走或匍匐爬行。不要向狭窄的角落退避。逃生误入电梯。6.身上着火，千万不要奔跑，可就地打滚或用厚重的衣物压灭火苗。
