00938组织行为学二01自考由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“自考组织行为学二”。
2012年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
组织行为学
（二）试题
课程代码：00938
考生答题注意事项：
1.本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。
2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3.第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。
4.合理安排答题空间，超出答题区域无效。
A．对生产和人都很关心
B．对生产和人的关心都很少
C．重点抓生产任务而不注重人的因素
D．以搞好人际关系为重点而不注重对生产的关心
10．根据赫塞——布兰查德领导模型，选择正确领导风格的依据应当是
A．员工的士气B．员工的成熟度
C．员工的满意度D．员工的角色期望
11．群体成员改变其态度与行为，从而与群体多数成员的言行保持一致的行为被称为
A．角色知觉B．从众
C．角色期待D．角色同一性
12．口头沟通的主要缺点是
A．信息容易失真B．信息传递速度慢
C．不能及时得到反馈D．信息传递费用较高
13．维克多·弗鲁姆提出的期望理论涉及三种关系：努力与绩效、奖励与绩效和
A．奖励与满足个人目标B．奖励与个人能力
C．绩效与能力D．绩效与机会
14．一个人将其自身所具有的特点看成是其他人也具有的特点，这种倾向被称为
A．归因B．晕轮效应
C．投射D．刻板印象
15．追求个人潜能的发挥属于马斯洛需要层次理论中的A．生理需要B．安全需要
C．社交需要D．自我实现需要
16．在不确定型决策方法中，悲观法又称为
A．“大中取大”法B．“小中取大”法
C．最小后悔值法D．机会均等法
17．在冲突过程中，不自我肯定且不合作的行为意向是
A．竞争B．协作
C．迁就D．回避
18．沙恩提出的适应循环学说是关于
A．科学决策的理论B．组织变革的理论
C．激励的理论D．领导有效性的理论
19．学者比丁指出抵御组织变革的共性原因包括狭隘的个人利益、误解与缺少信任、自相矛盾的评价和
A．较低的变革容忍度B．清晰的认识
C．较高的变革容忍度D．未来的确定性
20．麦克利兰提出的成就需要理论属于
A．过程型激励理论B．综合型激励理论
C．内容型激励理论D．行为改造型激励理论
第二部分 非选择题
二、简答题(本大题共7小题，选答其中6小题，每小题5分，共30分。多选答者，按前
6小题评分)请在答题卡上作答。
21．简述有利于促进组织文化变革的时机。
22．简述爱德温·洛克目标制定理论的基本观点。
23．简述组织设计的权变因素。
24．简述组织中领导风格的具体类型。
25．简述企业中部门划分的主要方法。
26．简述组织处理冲突的方法。
27．简述非正式群体的基本类型。
三、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)
请在答题卡上作答。
28．论述组织中克服沟通障碍的主要方法。
29．论述群体决策的优缺点。
30．论述影响群体凝聚力的因素。
四、案例分析题(本大题共1小题，共20分)
请在答题卡上作答。
31．案例
小李是一家大型民营企业的员工，从高职院校毕业后到这家企业工作已经3年了。小李开朗活泼且比较能干，和同事们关系也挺融洽，但最近半个月来大家感觉她变了，不仅经常迟到，本职工作也难以完成，有时还躲在一旁悄悄流泪。
车间主任经过了解发现，原来半个月前小李用电动自行车载母亲去看病，因医院门口人、车都很拥挤，小李一不小心碰到了停在路边的轿车，电动自行车倒地，母亲手臂骨折，旧病没好又添新伤。交警处理事故，认为小李用电动自行车载人，违反了交通规则，要承担一定的责任。小李的工作性质需要其每周上2天夜班，由于其白天需要照顾母亲睡不好，导致其夜班效率不高；其上白班也因有时要陪母亲去医院需要请假，有时还会迟到。加上企业最近上了新设备，大家还不适应，整个班组的工作任务受到影响。领导批评，同事责怪，工资被扣，让小李感到压力很大，认为什么倒霉事都让自己碰上了，心情烦恼、郁闷。
为了帮助小李走出困境，车间主任向企业人力资源部汇报，人力资源部采取了以下措施：
一是肯定小李对母亲的孝顺，建议车间给予表扬；调整了小李的工作时间，不仅把她调到常白班，还允许小李需要陪母亲去医院检查时可以请假；
二是请心理咨询师和小李谈话，帮助小李转变认知，使小李认识到目前遇到的困难只是暂时的，并不是什么倒霉的事都让自己碰上；
三是建议小李所在班组的员工主动关心与帮助小李，使小李感受到同事的关心与温暖；
四是向企业领导提出建议，加强员工对新设备操作的培训，并在新设备试运行阶段适当降低对班组的任务要求。
小李看到单位领导和同事这么关心照顾自己，很受感动，从老家请来一位亲戚帮其照顾母亲，工作比以前更积极且效率更高了。小李还主动提了一条合理化建议，此建议被采纳后为企业节约了不少开支。大家认为从前活泼开朗且能干的小李又回来了。这件事也给了企业人力资源部启示，为此人力资源部向总经理提出建议，在企业内部设立员工心理援助中心，尽可能给员工提供全面帮助。
问题：
(1)小李的压力来自哪几个方面?
(2)为什么该企业为小李所采取的措施能起到明显的效果?
(3)请根据人际关系理论阐述企业设立员工心理援助机构的必要性。
