电话银行问题汇总由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行电话银行”。
电话银行问题汇总1、96336具备以下特点。•专业化服务: 96336电话银行采用呼叫引导和呼叫提示功能，使有特定需求的客户被引导到自动语音服务或者应答此类需要的客服代表，从而得到高效、符合行业标准的专业化服务。•智能化服务: 96336电话银行采用智能呼叫分配技术，由多种条件决定呼叫路由的选择，可分别根据客服代表的忙闲程度进行来话务分配。可以提高客服代表解决问题的效率，高效利用客户服务热线的资源。
•即时服务：96336电话银行提供交互式服务，打破了以往传统服务的时间、空间限制，客户可以随时随地通过语音或人工服务获取所需信息。•安全服务: 96336电话银行采用更安全服务方式，在客户输入密码时，同时发出噪杂音干扰，提高了客户密码安全等级。
2、96336可为4种不同类型的客户提供服务。这4类客户分别是：个人签约客户、公司签约客户、个人非签约客户、公众客户，根据不同的客户类型，提供相应的服务内容及方式。自助语音服务与人工座席服务之间实现了随意切换，签约客户用客户号登录96336后，可口述服务要求，客服代表将替客户进行各类查询和交易操作。
3、在电话银行操作中，存折密码连续输错6次；卡密码连续输错3次，累计10次，帐户状态会被锁。电话银行密码输错6次，电话银行状态会被冻结。
4、电话银行转账交易只支持福建省农村信用社系统内的活期结算账户、万通卡之间的转账；
5、客户如有设定交易指定电话，只能通过在柜台签约时设置的交易指定电话办理转账交易；
6、转账交易不能超过客户设定（或系统限额）的当日累计交易总限额、任意转账/汇款当日累计限额；
7、系统限额：当日累计交易总限额20万元、任意转账/汇款当日累计限额5000元、签约转账单笔限额20000元、约定转账单笔限额10000元、任意转账单笔限额2000元。
8、公司签约客户通过电话银行查询经办员号系统默认的是99。
9、每天系统正常签出时，电话银行屏幕要处于工作状态。
10、签约客户登录自助语音查询，如果是用客户号登录则应选择4（综合服务）键才能正常查询。
11、如遇在班人员都解决不了的疑难问题，需转接给主管或经理时应先按请教键说明具体事项后再按转接键进行转接，不能直接转接。
12、座席需要在客户开通电话银行后才能为其查询，不可以直接通过电话银行操作界面的特权业务为客户查询账户明细并直接告诉客户。
13、账户密码的修改需要到信用社柜台上才能办理，通过电话目前暂不能修改。
14、客户如果要办理解挂需要让客户到开户信用社办理。
15、通过电话银行办理存折挂失后相对应的卡不能使用，但卡挂失后存折可以正常使用。
16、个人签约客户和个人非签约客户如电话银行密码遗忘，可以让客户带上身份证及名下任一签约账户到到省内任一信用社办理电话银行密码重置。公司签约客户电话银行密码遗忘可以让其公司财务主管带上身份证及预留银行印鉴到开户信用社办理电话银行密码重置。
17、只有凭密支取的账户才能开通电话银行，其他支取方式的账户暂不能开通。
18、电话银行查询一次是不能跨年度查询的，如客户需要跨年度查询明细，可以为客户分年度分次查询。
19、个人非签约客户的账户电话银行服务包括查询活期、定期账户余额、账户明细，不包括转账业务。
20、个人非签约客户不能通过身份证号码登录电话银行，只有个人签约客户才能用客户号或身份证号登录。
21、个人客户可以到省内信用社任一网点办理电话银行签约，公司客户需要到开户网点办理电话银行签约。
22、每位客户只能签订一个电话银行服务协议，以客户的身份证件号为唯一标识，不能重复签约。
23、96336电话客户服务目前具备一下这些功能：
查询：查询账户相关信息，包括活期、定期账户余额查询、明细查询，在线传真对账单等。
个人账户转账：福建省农村信用社系统账户间签约转账、约定转账、任意转账。
账户临时挂失：24小时的口头挂失服务，确保您的资金安全。资料修改：修改各类信息，包括修改客户号密码、电话银行交易密码、客户状态、和电话银行密码等。设置服务：由公司主管设置经办人可查询的账号，重置经办人密码。人工服务：由专业的客服代表受理客户的业务咨询、投诉建议，账户临时挂失、电话查询等非资金类业务及转账等资金类业务。
24、如果客户需要通过电话银行办理挂失但不记得卡号和账号，则可以让客户提供身份证号码通过特权业务为其查询相对应的卡号和账号，再和客户核对相关账户信息，最后让客户输入密码挂失。
25、在为客户办理完挂失成功后标准语述是“您已经挂失成功（挂失时账户余额为XX元），请您在五天内带上身份证到开户网点办理书面挂失，书面挂失七天后可以补办。
26、自助循环贷款业务特点：
•随借随还：客户使用电话银行提供的24小时服务自主支配贷款，需要资金时客户随时、随地自助放贷，不用时客户随时、随地自助还贷，方便快捷。
一次核定：一次申请、一次核定授信额度及期限，在期限内客户可根据自身的资金需求情况，自主决定借款和还款，循环使用贷款，无须逐笔出具书面申请和签订借款借据。•
•循还使用：客户在授信期限内可循还使用贷款金额不超过总授信额度的贷款，发放贷款后，可用贷款额度随之减少，归还贷款后，可用贷款额度随之恢复。
•自助办理：客户除了选择柜台人工服务，还可任意选择电话银行、自助终端、网上银行等渠道自主办理借款、还款、查询等业务，真正实现想借就借，瞬间到帐，想还就还，瞬间还款。
27、若以存折账号进行签约，该折对应的卡不默认签约，该卡需签约要到柜台做个人客户追加签约账户。
28、客户可将本人名下的一个或多个账户设为签约账户，将本人或他人名下的账户设为约定账户，并可随时到储蓄网点将进行账户的追加签约。
29、公司客户签约取得客户号后，该公司名下的所有农信社账户的开户网点都可根据客户申请使用671110－公司客户追加签约账户交易追加为签约账户；
30、客户如在电话银行中办理转账、贷款、还款时遇到系统提示 “fD 非签约电话号码不能进行资金类交易”，那可能是什么原因以及应采取哪些解决方法？
答：可能原因是拨入号码不是交易指定电话。解决方法：使用“修改客户信息”交易查看交易指定电话，与客户验证；
2、固定电话应加区号，号码不能有非法字符，如“－”；
2、如为手机号，运营商转入号码有时有加零、有时没加零，可请客户都设为交易指定电话。
31、如客户在IVR中输入帐号时系统提示“57该账户不是留密户！”则客户是什么原因引起以及解决方法？
答：可能原因是
1、对公客户进入到个人客户语音流程 ；
2、电话银行只支持“凭密支取”方式账号；解决方法：
1、询问是否对公客户；
2、询问客户是否是凭密支取的。
32、定期存折也可以通过电话银行办理挂失
