天然居物业公司走动式管理记事由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“物业公司走动式管理”。
俯下身子去 干出实效来
——青岛天然居物业管理公司“走动式”管理纪事
自2010年一季度始，青岛天然居物业管理公司积极探寻传统物业管理与现场物业服务的融合点。领导干部率先垂范、身体力行，抓实的，碰硬的。不折不扣的将“走动式”管理全面展开，认真推广实施“走动式”管理，重心下移，深入一线，真正做到了走起来坚持不懈、动起来持之以恒，收到了前所未有的效果。如今，物业公司干部队伍出现了“三有三没”局面，即跑一线现场的有了，坐办公室里指挥的没了；现场解决问题的有了，问题上报的没了；主动入户走访的有了，守着电话看着电脑的没了。“走动式”管理让多年的物业管理模式有了新内涵，演绎出新的乐章。
公司总经理李耀琪说: “走动式管理是科学管理的具体表现，是加大执行力度的一个杠杆、一个链条，是我们最好的服务方式。通过管理人员的走动带动员工的行动，让问题在一线解决，工作在一线落实，成效在一线检验，形象在一线树立。推行“走动式”管理之初，首先在各部门主管一级遇到阻力，出现：虽然走动，但不主动；虽然走动，但工作不动；领导让动咱就动，领导动咱也不动„„。针对此类现象，公司主要领导决心不移，班子成员思路一致，坚决在短时间内以“揭短的，亮丑的；抓实的，碰硬的；动真的，结现的”为突破口，为推行“走动式管理”扫除障碍，着力解决推行“走动式管理”过程中出现的各类消极思想与问题。”
在5月10日、5月17日连续两次的为推进“走动式”管理而配套实行的现场考核效果兑现专题会议上，王增军副总经理将在现场考核中存在的各岗位缺陷项全部落实责任人，全部当场予以结现：„„扣李耀琪600元，扣王增军400元，扣张永峰300元，扣王家刚150元，扣林守堂150元，扣钱丽丽100元„„。仅仅不到两周的时间，因未走动而导致在现场考核中出现问题或负领导责任而扣罚的款项就近7000元。主管以上人员惊了，全体员工惊了，看来要动真的了！
从此后，天然居物业公司的“走动式”管理全面推开，在总经理李耀琪的带领下，公司全体干部员工全身心地投入，重视现场，深入现场，发现现场。各部门争先恐后，比学赶帮，抓细节、上台阶、见水平。为一线排忧解难，为业主快
速服务，赢得了广大业主的普遍好评。
在每天的走动式管理中，重点加大每日环卫保洁、日常维修、设施维护、安全生产、综合治理、维修施工监控等工作的检查力度，管理人员走到哪就把问题解决到哪。对查出的隐患和问题进行拍照“取证”，在现场考核专题会上予以公开曝光，当场兑现，并督促责任人限期进行整改。对重复出现、整改不力的情况和问题纳入月度绩效考核，切实做到把工作重点抓到一线，把精细管理通过“走动”落实到现场。天然居物业公司干部员工也通过走动式管理，走出了全新的工作思路与效果。
走动，走出执行力。
为强化走动式管理，物业公司对主管以上人员进行了走动式管理现场培训，要求所有主管以上人员必须做到走动到位、重点现场盯到位、细节管理到位和检查考核到位，小事有人想，细活儿有人干，各项工作有落实。
走动，走出新气象。
在今年的五一节绿化环境综合整治期间，公司领导班子成员和部门主管以上人员分片包干，尤其是李耀琪总经理带领主管以上人员，放弃五一休息日，坚持每天到绿化整治部位参加劳动，起到了率先垂范的导向作用。
天然居物业公司采取部门分区（如综合办的绿化样板区，客服中心的绿化养护区），每名绿化、清洁、安保、部室人员都有承包区域，每项问题都落实到人。对查出的隐患和问题进行拍照“取证”，在现场考核专题会上曝光、兑现，并督促责任人限期整改；对重复出现、整改不力的情况和问题纳入月考核。领导带头走下去，员工真正动起来，促进了公司各项工作上水平，激发了员工的工作热情，做到了服务时间、质量、内容“三提升”。同时，各专业部门在实际工作中勤沟通、勤走访，及时发现业户需求，解决业户实际问题，实现了小区的和谐共建共享。
走动，让执行更到位。
“走动式”管理是提升执行力的有效途径之一。大量的管理内容在现场和基层，矛盾和问题也集中在现场和基层，不到现场抓管理，则耳不聪、目不明；不到现场和基层搞服务，则路不明、效不显。物业管理公司的干部员工积极践行“走动式”管理理念，加快了走动步伐。工程部经理王家刚早晨上班，先去的地方不是工程部办公室而是小区各区域，先后及时为解决了道板不足、路牙石短缺、监控缺陷、对讲不灵、墙体长毛渗水等问题。很快进入雨季，天气预报又成了他每天最关注的，一听预报有雨，他带头执行“以雨为令”。为避免排水堵塞造成小区积水，他协调各部门排查，保障下水通畅；雨停后，他又到用户家检查是否有漏雨等情况。
走动，让队伍更凝聚。
“走动式”管理加深了干部与员工的情感，沟通了管理者与员工的感情，缩短了认知上的差距，建立了良性互动关系。“走动式”管理过程中，公司各级干部以关注员工思想、关心员工成长、关爱员工健康及着力改善员工工作、生活环境为着眼点，积极了解员工需求。先后提出了“倾诉、投诉、建议”三条通道，着重解决安保宿舍、装修巡查、垃圾清运、绿化喷药、清割等问题；按需制定“菜单式”培训计划；不断完善奖金、荣誉等激励机制，激发员工的工作热情和创造力；下步拟开展“拓展训练”、“集体生日会”活动等，并做到员工结婚、员工家中发生不幸、员工有病住院、员工家中有困难四个到场，进一步增强了员工的集体归属感和凝聚力。
走动，让用户更满意。
作为房地产项目管理的“后勤部”，物业管理公司以做好本质服务，实现感动服务为主线，追求“有楼的地方就有风景，有人的地方就有温情”，认真践行“走动式”管理，积极推行“问题到现场去查，办法到业主中去找，效果到小区里去看，满意到客户中去评”的“四到”工作法，在走动中提升了用户综合满意率。售后主管张伟刚在走访中得知小区内一用户家的卫生间经常漏水，到用户家查访后，他判断是浴盆底部管线漏水。回来后，他立即组织维修人员，协调材料，仅用两天时间就解决了困扰用户的问题。
自“走动式”管理推行以来，物业公司全体干部员工全身心地投入，认真对待现场的难点、焦点问题，为业主排忧解难；对业主的合理需求，想方设法地提供服务，赢得了业主的满意，锤炼出了过硬的队伍，取得了良好的效果。最后，引用物业公司李耀琪总经理的一句话作为本文的结束语：走动式管理要常记于心！！
作者按:企业管理，方法甚多，那么最有效的方式，是走动式管理，通过走动：你可以了解问题、解决问题，你可以沟通员工、促进执行。走动管理，使你与一线接触的最快、效果最明显，鼓舞先进、鞭策后进！......走动式管理，关键要记在心里，贵在执行。
青岛天然居物业管理有限公司
副总经理王增军
