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使用6S管理提升视光患者的验光配镜率
爱尔眼科集团/贵阳爱尔眼科医院
550001 肖又铭
目的：通过在医院视光科室推行6S管理[6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）]，全面提升科室形象，从而达到提升患者对科室的信任度、提升配镜率（配镜量/非诊断性验光量）的目的。
方法：
1、每日上班前科室要进行着装检查，科室成员必须按医院要求着工装、戴工牌及整理好个人形象；
2、将患者接触最多的地方（休息区、候诊区、洽谈区、检查室的墙面、桌面、地面）列为重点检查区域，科室成员负责将自己责任内的区域按固定设计方案进行物品摆放、维护及清理。设置检查表，由专人每天对物品的摆放、整洁进行检查、监督并拍照留档；
3、建立黄、红牌管理条例在每日科室交班会上对未按要求保持卫生、物品摆放的情况給予警告及相应处罚；
4、对员工定期培训，让员工了解美陈对患者选择的影响同时培训员工利用好美陈对患者进行服务；
5、每周例会让科室成员对科室的美陈提出改进需求，企划配合完成美陈的改进工作；
结果：对比视光科室未开展6S管理前进行100份患者调查表及开展6S管理后的100份患者调查表得出以下数据：
1、环境满意度由65%提升至86%；
2、服务满意度由88%提升至96%。科室验光配镜率（剔除诊断性验光）由未开展6S管理前的30%提升至开展6S管理后的51%。
结论：使用6S管理，能显著提升视光科室整体形象以及患者对医院的信任度及验光配镜率。
