向中国移动的战士们致敬由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中国移动积分怎么获得”。
向中国移动的战士们致敬
——献给在市场上辛勤打拼的客户经理们
对于客户经理的描述，把她们形容成中国移动的战士一点也不为过。在中国移动信息化进程的开发、客户的维稳、提升良好的客户服务关系、深入挖掘客户的需要、创造利润中，客户经理可谓留下了汗马功劳。
现在大客户与集团管理已受到越来越多的企业重视。避免大客户与集团客户的流失，做好大客户与集团客户的服务，提高大客户与集团客户的忠诚度，对企业至关重要，也可以说是企业生存和发展的命脉。这就意味着对客户经理的要求越来越高，对客户经理的考验也越来多。
客户经理总是冲在市场的最前端，在各方面都显示了她们的优势，她们最大的武器便是能敏锐捕捉和判断客户的需求。在这方面，客户经理学习了狼的品质，狼在捕捉食物时会不断地积累经验，通过不断观察来了解猎物。狼眼犀利是公认的，一旦发现目标，必定死死盯住决不允许它们在眼前消失。客户经理通过这样的精神用独到的眼光去审视市场，向着有利于自己的目标不断前进，来获取客户的需求。
接着就是通过了解客户不同的需求为客户推广适当的产品或业务，这时就需要施展她们的业务技能和人际沟通的技能了。业务技能可以在短时间内学习并掌握，但是人际沟通技能却是一门需要花时间学习的艺术。在了解客户的需求后找准关键人物，决策人物，能够得到他们的信赖，从而获取营销的机会，在此方面也是她们拥有的一项技能。同时她们在敏锐的掌握竞争对手营销政策和品牌特点的基础上，及时调整策略抢占市场先机。
她们在打拼市场的同时也没有忘记树立全新的服务理念。她们知道所有工作都应始于客户需求，终于客户满意，一切服务紧紧围绕客户需求开展，并致力于提供超越客户期望的服务或产品。她们要求为客户提供最优的质量和最优的服务，巩固和提高公司在各个细分市场特别是大客户市场的竞争力。建立有效的竞争对手信息反馈机制，做好防御工作，及时提出应对方案。同时努力做好大客户回访工作，以最好的服务来稳定大客户，增强了移动公司的核心竞争力。
丰富的工作经验，和坚实的基础让她们在工作中游刃有余。发展业务、维稳客户、服务客户，每天做着同样的事情，但是每件事情都需要认认真真、扎扎实实的做好。她们的酸甜苦辣，体会到客户经理存在的价值。不怕苦、不怕累是她们工作的最需要的本质。客户服务工作确实辛苦，夏天头顶烈日，晒得一脸黝黑；冬天冒着风雪，冻得手脚发麻。她们一样有过茫然，有过无奈，有过退缩的想法，并为客户的不理解、不合作而感到孤独无助，为客户的不满和牢骚而倍感无奈，为完成各项任务而迷茫。但她们始终鼓励自己，保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，把行业的政策，营销方法不厌其烦与客户沟通，取得客户的信任。
她们深深的爱着移动事业，这里是她们的大家庭，她们用真诚的微笑，耐心的解释，去服务自己的客户。她们在平凡的岗位上创造着不平凡的业绩，感染和带动着身边的每一个人。
最后向在市场上辛勤打拼的客户经理们致敬！
2011-9-5
