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案例：
这一事件发生在天气凉爽的10月的某一天，地点在河南省郑州市某省级医院。
小影给医院的院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从小影急切的声音中，院长能感觉得到发生了什么事。院长告诉她马上过来见她。大约5分钟后，小影走进了院长的办公室。递给他一封辞职信。
“院长，我再也干不下去了，”她开始申述:“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这个工作呢？我有2个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力来适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给你举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。”
“昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了一张纸条，是李菲（医院护理部主任）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔乔（小影的直接主管，产科主任）走进来问我为什么我的2名护士都不在班上。我告诉她，雷克明医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷克明坚持说只能这么办。你猜，乔乔说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，院长，这种事情几乎每天都在发生，一家医院就只能这样运作吗？”
问题：
1该案例中有人越权行事了吗？为什么？
2有人说：“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，小影不是一个有效的管理者。”对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。
3小影可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？ 分析：
1、该案例中有人越权行事了吗？为什么？
是有人越权行事。如雷克明医生（外科主任）直接找小影要走了2名护士，却未通过产科部，而外科与是产科两个平行部门，作为仅是护长的小影是无权跨部门放人的，同理，外科主任雷克明医生也无权跨部门直接找部门人员要人的，他应向产科主任商量要人。
2、有人说：“该医院的组织结构并没有问题。问题在于，小影不是一个有效的管理者。”对此，你是赞同还是反对？请说明你的理由。
如果说该医院的组织结构并没有问题。那么从小影说“这种事情几乎每天都在发生”，说明该医院的管理确实有问题。从小影的反映说明该医院管理混乱，没有章法，或者有但却都不但规定、流程进行管理，而是随机行事。在这些问题中，因小影只是一个护长她应无权跨部门处理事宜，她错在，对于问题的出现，未及时向她的直接主管汇报，而善自处理。
3、小影可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理相互冲突的要求？
小影是护士长应随时掌握本部门护士的状况，在问题的出现时，在向她的直接主管汇报同时可根据本部门情况向主管建议同意借人，这样既帮助领导协调处理好部门间关系，同时本部门护士可有机会跨岗位交叉学习提高技能何乐而不为。
另从小影的工作杂而忙乱看，她应注重做好基础资料管理，这样不管谁要材料，都可从容不迫。
