景区管理人员培训纲要由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“景区管理人员培训”。
景区管理人员培训
1.管理与管理者概述
2.管理者的角色定位
3.管理者应该具备的心态
4.管理者必须知道的硬道理
5.管理者的执行力
6.管理者处理投诉技巧
7.管理者必知的硬道理
8.服务礼仪相关内容培训（可安排上、中、下三个部分）
景区服务人员培训
1.服务认知
2.服务意识
3.团队精神
4.旅游从业者服务礼仪（上）
5.旅游从业者服务礼仪（中）
6.旅游从业者服务礼仪（下）
7.旅游从业者处理客人投诉技巧
8.景点导游中特殊问题的预防与处理（可根据需要安排1—6个课时）
