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管理学基础复习资料 28．（D）也被称为数字化的计划。D．预算 一．单项选择 29．计划工作的核心是（B）。B、决策
1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）30．战略性计划一般由（B）负责制定。B、高层管理人的说法不正确。A．管理具有时效性 员 2．社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。B．领导作用 3．管理者的首要职能是（D）。D．计划 4．管理的职能分为一般职能和（A）。A．具体职能 5．就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。C．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 6．一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A）。A．变动性 7．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（D）D．决策 8．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C）C．西蒙 9．在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B）。B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 10．“凡事预则立，不预则废。”是强调（B）的重要性。B．预测 11．在管理的各项职能中（B）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。B、协调 12．组织是管理的基本职能之一，它是由（B）三个基本要素构成。目B、目标、部门和关系 13．为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A）。A、实践活动符合于计划 14．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。C、协调 15．西方早期的管理思想中，（A）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。A．亚当-斯密 16．法约尔提出的管理五项职能或要素是（A）。A、计划、组织、指挥、协调和控制 17．“管理的十四项原则”是由（B）提出来的。B、泰罗 18．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（C）。C、经营管理之父 19．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D）为重要标准。D．效率的逻辑 20．理想的行政组织体系理论，是由马克斯·韦伯提出来的。其中“理想的”指现代社会（A）组织形式。A、最有效和合理的 21．管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B）。B．军队 22．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C）。C、案例教学 23．战略管理的核心是（D）。D．对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 24．企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（B）等所组成。B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 25．狭义的计划指的是（B）。B．制定计划 26．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（C）。C．计划是一种无意识形态 27．基本建设计划、新产品开发计划等属于（B）计划。B．专项
31．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（B）。B、程序 32．年度计划一般属于（D）计划。D．短期 33．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。D、彼得·德鲁克 34．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C）。A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良 35．目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。A、现实性 B、可行性 C、程序性 D、权变性 36．在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C）A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内 C、目标期限应以长期目标为主。D、期限适中 37．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B）。A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润 38．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。A、创造利润 B、成功决策 C、企业长寿 D、最大利润 39．企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。A、利润目标 B、顾客之上 C、融入社会责任 D、满意利润 40．目标不是一成不变的，一般来说，（D）应保持一定的稳定性。A、利润目标 B、短期目标 C、中期目标 D、长期目标 41．管理学家（D）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量×激发人们履行决策的动机。A、E·C·施勒 B、彼德·德鲁克 C、D·麦格雷戈 D、R·利克特 42．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（C）。A．德国 B．法国 C．日本 D．英国 43．根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（A）。A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 44．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（C）的方法。A、市场预测 B、经济形势预测C、定性预测 D、定量预测 45．在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测 46．在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。A、简单平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、时间序列法 47．选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D）。A．时间序列法 B．头脑风暴法 C．回归分析法 D、专家调查法 48．定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。A．科学技术 B．模拟试验室 C．信息 D、数据资料
49．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策
50．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（D）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策
51．业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（B）。A、日常管理决策 B、程序化决策C、确定型决策 D、风险型决策 52．在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利润
53．例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（D）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策
54．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、非程序化决策
55．决策程序的首要环节是（C）。A、确定决策原则 B、确定决策方法 C、确定决策目标 D、拟定可行方案 56．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台
57．某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。A．110 B．1010 C．1100 D．11000 58．某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（B）。第6章 3节附表：经营安全率和经营安全状况表 A．安全 B．较安全 C．不太好 D．要警惕 59．某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（）方案。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙 60．某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（C）。A．甲 B．乙 C．丙 D．甲和乙
61．提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（B）。A、韦伯 B、巴纳德 C、厄威克 D、古利克 62．企业组织结构的本质是（A）。A、职工的分工合作关系 B、实现企业目标 C、职工的权责利关系 D、一项管理职能 63．组织结构设计的出发点和依据是（D）。A、权责利关系 B、一项管理职能 C、分工合作关系 D、实现企业目标 64．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（D）。A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构
D、正式组织 65．采取多种经营，向几个领域扩张的发展
战略，这样的企业多采用（D）的模式。A、集权 B、授权 C、均权 D、分权 66．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B）。A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通 67．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高，部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。A、集权 B、分权 C、均权 D、授权
68．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C）。A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定 69．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定
70．各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C）。C、制度协调方式
71．针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（B）。B、结构协调方式 72．组织结构设计的主体阶段是（C）。C、组织结构的框架设计 73．（C）即M型结构。C、事业部制组织结构 74、根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。A、分权程度较高 75．（B）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。B、U型 76．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（B）较为合适。B、4～8
77．组织各资源要素中占据首要地位的是（D）。D、人力资源
78．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。B、量才使用
79．在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（A）。A、非结构式面谈 80．考评管理人员的协作精神主要通过向（A）获取信息。A、关系部门
81．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（D）。D、问卷法
82．在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（A）。A、临时职务
83．领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（A）。A、品德、学识、能力、情感
84．领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）。C、领导者 85．有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（C）。C、指挥权
86．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。A、性格理论阶段 87．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D）。D、转移法
88．布莱克和莫顿提出的领导理论是（C）。C、管理方格理论
89．利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。D、管理系统理论
90．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（C）。C、自由型领导
91．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A）的观点。A、领导行为连续统一体理论 92．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。B、9-1型
93.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D）。D、挫折
94．激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%--30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。C、80%--90% 95．赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。A、保健因素 96．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。A、高
97．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C）。C、消极强化
98．成就需要理论一般适用于（C）的研究。C、主管人员
99．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。C．控制 100．以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。D．部门的明确划分
101．即时控制通常又被称作（D）。D．现场控制
102．在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。A．控制中心
103．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。A．分散控制
104．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。B．中层和基层管理人员
105．一个组织的全部行为活动构成控制的（B）。B．客体
106．控制系统是指由（D）组成的具有自身目标和功能的管理系统。D．控制主体、控制客体和控制媒体
107．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B）。B．灵活性原则
108．制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。A．可检验性 109．在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（B）。B．产
品质量和工作质量
110．市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（A）。A．以最低的成本生产出符合质量标准的产品 111．全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A）完成的。A．质量小组
112．QC小组的概念是由（C）管理专家提出的。C．日本
113．以数字形式表示的计划就是预算。它具有（A）的特点。A．计划性、预测性和控制性
114．财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。B．刚性预算
115．零基预算法是由（C）提出来的。C．美国人 116．成本控制的直接对象是（B）。B．产品或服务的成本开支
117．成本控制的主要对象是管理过程中的（D）。A．作业层 B．物 C．财 D．人
118．确定目标成本的方法有多种，假如以企业在长期的实践过程中确定的各项劳动定额、消耗定额为基础来制定目标成本，这种方法属于（A）。A．定额法 119．协调最基本的手段就是（A）。A．加强信息沟通 120．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（B）。B．协调 121．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（C）。C．目标管理
122．对生产要素进行协调的主要工具是（C）。C．计划 123．协调组织内部的人际关系主要指的是（D）。D．正式途径外的非正式关系
124．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（B）。B．冲突对组织是不利的 125．表现程度最激烈的冲突就是：（D）。D．战斗 126．最简单的协调组织冲突的对策就是（B）。B．回避 127．有了（B），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。B．现代管理信息系统
二．判断正误（请找出错误并改正）
1．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。（错、在原始社会是管理的）2．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。（错、管理的实践性）
3．管理是一种有意识、有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。（错、动态）
4．管理的目的在于“有效地”作出决策,提高组织活动的成效。（错、在于“有效地”达到组织目标。）
5．现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是计划。（错、核心是决策。）
6．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。（错、计划就是控制的标准）。7．管理的各种功能既体现管理的基本任务,又反映了管理的全过程，而且管理的原理、原则都要通过管理的功能发挥作用。对
8．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（错、目标、部门和关系
9．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（错、组织活动和各种资源）10．决策是管理的首要职能。（错、计划）
11．奖励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。（错、激励）12．决定一个组织经济效益大小和资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用，其手段都是控制与协调。（错、手段都是管理）。
13．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错、泰罗的科学管理重视技术因素。）14．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。（错、企业成员之间职责的组织体系的一种结构。）
15．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。（对）
16．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。错 企业流程再造的目的增强企业的竞争力，从生产流程上保证企业能以最小成本，高质量的产品和优质的服务赢得客户。
17．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。错 ．表现一般管理理论）
18．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。（错、《社会组织与经济组织理论》。19．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织（错、形成了非正式组织）。20．企业作风是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、信仰及行为准则。它体现在企业经营哲学、宗旨、方针、目标等方面。（错、企业精神是企业文化的核心，21．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。（错、心智模式）22．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程、组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。（错、企业决胜于市场竞争中的决定作用。）
23．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（错，之为“组德国古典管理理论的代表——韦伯。）24．“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（错 “正式组织”）25．经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。错、案例教学）26．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。（错、非程序性决策）
27．权变理论学派试图通过“权责改变”融各学派学说于一体，风行一世，有一定的实用价值。（错、． “权宜应变”）
28．决策工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础。错、计划工作是进行组织、人员配备、指导与领导、控制等工作的基础、29．计划是对企业内部不同部门和成员在该一定时期内具
体任务的安排，他详细规定了不同部门和成员在时期内从
事活动的具体内容和要求。（错、一定时期内组织所需达到的具体目标及实际目标的方法。）
30．程序是思想的指南。（错、程序是行动的指南）31．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。对 32．政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，政策必须保持灵活性和及时性。（错、一贯性和完整性。）
33．程序是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。错、规则
34．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。对 35．网络计划技术法就是通过建立线性规划模型来求解最优方案的计划方法。（错、线性规划法）
36．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。（错、灵活性。）37．企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。对
38．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。（错、创造顾客。）39．目标管理体现以人为中心的管理思想。（错、为中心的两种管理思想统一起来。）
40．R·利克特从行为科学的角度研究目标管理，他提出：工作目标=决策的质量×激发人们履行决策的动机。对 41．从形式上看，目标管理是一种程序和过程。对 42．彼得·德鲁克认为,企业经理的任务就是要创造一个整体，企业经理既是“作曲家”也是“指挥家”对。43．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。对 44．目标管理强调成果，实行“效益至上”。（错、“能力至上”）
45．麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。（错、为自己设置）46．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。（错、要强调企业的短期目标与长期目标相结合）
47．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。错、也是在日本
48．按照预测时间的不同，可将其分为短期预测、中期预测和长期预测。一般情况下，预测时间范围的长短与预测质量的高低成正比关系（错、成反比关系）
49．当能够收集到足够可靠的数据资料时，运用时间序列法是可取的。对 50．为战略性规划而进行的预测总是依赖管理人员判断预测法。（错、一般不应过分依赖51．预测结果出现偏差的原因可能是预测过程失误，也可能是环境发生变化。对 52．在现有经营范围内进行技术改造等投资时，需要对技术发展动态作短期预测。（错、作中期预测。）
53．运用特尔菲法进行决策时，对专家成员的意见采用统计方法予以定量处理，所以说特尔菲法属定量决策。（错、属定性决策。）
54．没有目标，就没有决策。对
55．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。（错、业务决策）
56．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。（错、200万件。）57．当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（错、采用决策树法）
58．决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。（错、决策的可行性特征。）
59．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。（错，战略决策）
60．经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策（错、程序化决策）61组织作为人的集合，就是简单的个人的加总。（错、并不是简单的）
62．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。（错、他们不是一个组织。）
63．组织的动态的管理学含义是指组织结构，即反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。错 ．组织的静态的64．企业组织中，一些有共同情感和共同兴趣爱好的人组成的小团体被称作协作组织。（错称作非正式组织）65．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做对。
66．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。错、采用集权模式。
67．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。对
68．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。（错、采取分权管理。）
69．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式 对
70．组织结构的具体模式有许多种，但其中最主要的是直线制和事业部制。（错、是直线职能制和事业部制）71．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。（错、是“科学管理理论之父”泰罗）
72．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。对 73．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（错、适于采用集权式组织形式）74．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为
在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。对
75．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。（错、则分、集权程度较高。）76．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。（错、分权程度就应高些；）
77．采用外部来源选聘管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（错、采用内部来源）
78．管理人员的工作主要是从事资源协调和管理，没有必要掌握具体的业务知识。（错、应掌握一定具体的业务知识）
79在管理人员考评时，由上级人员填写的考评表主要是考核管理者的领导能力和影响能力。（错、理解能力和组织执行能力。）
80．管理人员要与各种人相处，可能遭遇各种事件，因此需要具有良好的心理素质。这样才能冷静的处理好意外和突发事件。对 81．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（错、培训方法中的职务轮换。）
82．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。（错、均权型领导）
83．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。对
84．分权型领导方式主张分工负责、分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。（错、均权型领导方式）85、当一个决策方案对应两个或两个以上相互排斥的可能状态，每一种状态都以一定的可能性出现，并对应特定的结果时，这种已知方案的各种可能状态及其发生的可能性大小的决策，可以采用盈亏平衡点法。（错、风险弄决策）
86管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次（对）87究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。对
88、一般来说，弹性预算控制性强，但对环境的适应性较差，且不利于发挥执行人的积极性。(错、刚性预算)89．现代冲突理论认为，冲突对组织是不利的，因此，管理的重要内容之一就是防止和消除冲突．(错、今天的冲突理论认为，冲突是有正面和反面，建设性和破坏性两种性质，冲突对于组织来说，不完全是不利的，而管理的重点应该是减少其不利影响，充分发挥其积极作用)
90专项计划是为完成特定任务的计划，是某项重要项目的特殊安排，所以在拟订时不必考 虑综合计划。(错、综合计划与专项计划之间是整体与局部的关系，专项计划必须以综合计划为指导，避免同综合计划相脱节)电大 91．在管理过程中，只有各级管理人员才是控制的主体。(错 | VSt管理过程中，各级管理人员及其所属的职能部门是控制的主体 卓—— 92．成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部帐面记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。(错、成本核算所用的记录应当是反映核算期内人财物等支出的全部原始记录)1’管理及其性质。
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质： 1）管理的二重性（即自然属性和社会属性）首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。； 2）管理的科学性；管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、管理的作用是什么？
管理可以维持组织的存在。2）管理可以提高组织的效率。
3、管理的基本职能是什么？
1）计划。是事先对未来行为所作的安排，是管理的首要职能。
2）决策。是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个五一节构成，在管理各职能中占重要地位。决策贯穿管理的全过程。
3）组织。是管理的一项重要职能。由三个基本要下素构成，即：目标、部门和关系。4）人事。做好人事管理工作，无论对什么性质的组织来说都是十分重要的。五）领导。领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。六）激励。是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人们的积极性。七）控制。为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要控制职能。
八）协调。就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。4.简述管理过程学派的主要特点
管理过程学派的创始人是亨利・约法尔.古典组织理论学派学家厄威克,古利克等都属于这一学派的前期代表人物.美国的主要代表人物是孔茨,奥唐奈.该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来.他们认为,无论是什么性质的组织,管理人员的职能是共同的.孔茨和奥唐奈合著的《管理学》是战后这一学派的代表作.他们认为管理人员的职能有计划,组织,人事,指挥,控制五种,并按此来分析,研究,阐明管理理论.5.简述经验学派的主要特点
经验学派的代表人物是德鲁克和戴尔该学派主张通过分析经验(即指案例)来研究管理学问题.通过分析,比较,研究各种各样的成功的和失败的管理经验,就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理,以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论,使他们更有效地从事管理工作.但从管理学思想和理论看,这个学派在管理学界的影响不大
6、科学管理理论的主要内容。
制定科学的作业方法。2）科学地选择和培训工人。3）实行有差别的计件工资制。4）将计划职能与执行职能分开。5）实行职能工长制6）在管理上实行例外原则。
7、人际关系学说的主要内容。职工是“社会人”，满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。企业存在着“非正式组织”
8、行为科学理论的主要内容？
个体行为理论。包括：有关人的需要、动机和激励方面的理论。2）团体行为理论，可分为正式和非正式的，也可分为松散团体、合作团体和集体等。3）组织行为理论。领导理论和组织变革、组织发展理论。
9、现代管理理论包括哪些主要学派？
主要学派有1）管理过程学派，创始人亨利.法约尔 经验学派，代表人物德鲁克和戴尔
系统管理学派，主要代表人物是卡斯特和落森茨。决策理论学派，主要代表人赫伯特.西蒙 管理科学党派。6）权变理论学派等。
10企业再造理论。答： 1）企业再造又称业务流程重组，简称BPR；
2）企业再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户；3）企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品质量和生产规模发生质的变化。
11．泰罗的科学管理理论。
答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；实现最高工作效率的手段，是用科学的管理代替传统的管理。科学管理的主要内容是：1）指定科学的作业方法； 2）科学的选择和培训工人； 3）实行有差别的计件工资制；4）将计划职能与执行职能分开； 5）实行职能工长制； 6）在管理上实行例外原则。
12．霍桑试验及其结论。
答：霍桑试验由美国教授梅奥在霍桑工厂作试验，分为4个阶段： 1）工厂照明试验； 2）继电器装配试验； 3）谈话研究； 4）观察试验。
通过上述试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。
13确定企业目标的原则是什么？ 通过评议，肯定成绩，发现问题，奖优罚劣，及时总结目标执行过程中的成绩与不足，以此完善下一个目标管理过程。
1)现实性原则.目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证其科学性又要保证其可行性.2)关键性原则.企业作为社会经济组织,要以合理的成本为社会提供商品和服务.实现这一宗旨的企业发展目标很多,企业必须保证其将有关大局的,决定经营成果的关键内容作为企业目标主体.3)定量化原则.组织目标要实现由上至下的逐级量化,使其具有可测度性.4)协调性原则.各层次目标之间,同一层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,企业总体目标必然实现.5)权变原则.目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整与修正,使其更好的实现企业宗旨.14目标管理及其特点和优越性和缺点
答：目标管理（简称MBO）是一个全面的管理系统。它是一种通过科学地指定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理的特点： 1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；2）目标管理是一种民主的、强调职工自我管理的管理制度；3）目标管理强调成果，实行“能力至上”。目标管理主要优点有： 1）能有效的提高管理效率； 2）能有助于企业组织机构的改革；3）能有效地激励职工完成企业目标；4）能有效的监督与控制，减少无效劳动。
目标管理的局限性：1）目标制定较为困难2）目标制定与分解中的职工参与费时费力。3）目标成果的考核和与奖罚难以完全一致。4）企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
15目标管理的实施过程。答： 1）目标设立。是目标管理实施的第一阶段，主要是指企业的目标制定、分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，因而这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2）目标分解。目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标承担自己应承担的责任。3）目标控制。目标管理强调自我控制，民主管理，但能因此在目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定企业任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响企业目标的实现，傿管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助处理问题。4）目标评定与考核。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。
16.计划工作的基本特征和作用是什么 目的性.计划工作旨在有效地达到某种目标.主导性:管理其他职能的效用发挥如何,首先取决于计划工作.普遍性:计划工作在各级管理人员的工作中是普遍存在的.效率性:计划的效率是指对组织目标所做贡献扣除制定和执行计划所需要的费用和其他因素后的总额.制定计划要讲求效率,不仅要从经济方面来考虑,而且要从非经济方面加以考虑.计划工作的基本特征 17计划工作的编制方法。
滚动计划法。是一种定期修订未来计划的方法。2）网络计划技术法。是利用网络，制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3）线性规划法。是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。
18、计划的分类？
按计划内容的表现形式分类。可分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。
按企业管理职能分类。可分为生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划]、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等。
按计划的内容分类。可分为专项和综合计划。
按计划所涉及的时间分类。可分为长期计划、中期计划和短期计划。
19、计划工作的程序？ 1）机会分析2）确定目标3）制定计划的前提4）制定可供选择的方案5）评价各种方案6）选择方案7）制定派生计划8）用预算形式使计划数字化
20、什么是滚动计划法？
滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前提计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间，使计划不断滚动、延伸，所以称为滚动计划。
21企业文化理论。答：企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等；2）企业制度。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则；3）物质文化。它是企业文化的外层，是呈物质形态的产品设计、产品质量、厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。企业文化的功能主要体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用；对企业员工具有凝聚和激励作用；对员工行为具有约束和辐射作用。
22、预测具有哪些作用？
1）为企业计划和决策工作提供科学依据，提高决策的准确性。
2）有得于企业制定科学的营销策略。
3）有利于企事业制定科学的技术创新策略。4）有得于提高企事业竞争力和应变能力。
23、预测的类型是怎样划分的？
按预测范围的不同，可分为宏观经济预测和微观经济预测。
按预测内容的不同划分，主要有市场预测、技术预测、经营绩效预测、经济形势预测。
按预测时间跨度大小划分，预测可分为短期预测、中期预测和长期预测。
24、预测的方法有哪些？
定性预测法：
1、头脑风暴法
2、特尔菲法
3、销售人员意见综合法
4、管理人员判断预测法
5、群众评议法
定量预测法：
1、时间序列法
2、回归分析法
3、计量经济学模型
4、投入产出法
5、替代效应模型
25、决策可分为哪些类型？
按决策的重要程度，可分为战略决策、战术决策和业务决策
按决策的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策 按决策的可靠程度，可分为确定型、风险型和不确定型决策
26、决策的程序包括哪些步骤？ 确定目标。目标是决策的前提。拟订备选方案。决策目标确定后就应拟定达到目标的各种备先方案
评价备选方案。评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。
选择方案。是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。
实施方案。决策制定的目的在于实施。27什么是决策？它具有哪些特征？
1）定义：决策是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2）特征：
1、超前性。任何决策都是针对未来行动的，要求决策者具有超前意识，思想敏锐，能够预见事物的发展变化，适时做出正确决策。
2、目标性。无目标的决策或目标明确的决策，往往会导致决策无效甚至失误。
3、选择性。决策必须具有两个以上的备先答案，通过比较评定来进行选择。
4可行性。决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样保证决策方案切实可行。
5、过程性。决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。
6、科学性。要求决策者能透过现象看到事物的本质，认识事物发展变化的规律性，做出科学决策。
28决策的基本原则。答：决策的基本原则包括： 1）满意原则； 2）分级原则； 3）集体和个人相结合的原则；4）定性分析和定量分析的原则； 5）整体效用原则。
29、决策的方法有哪些？
一、定性决策方法
头脑风暴法：也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而对致创造性思维。
头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程 中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：是以匿名的方式通过几轮函询征求专家的意见组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几论反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：1）确定决策题目。2）选择专家。3）制定调查表。4）决策过程。5）做出决策。:特尔菲法的特点：（1）匿名性（2）多轮反馈（3）统计性（特尔菲法属定性决策）。哥顿法：由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讲座解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讲座进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策
二、定量决策方法
1）确定型决策方法。2）风险型决策方法3）不确定型决策方法
1、冒险法（大中取大法）
2、保守法（小中取大法）
3、折衷法。
4、后悔值法。30、组织工作应遵循的原则。
1）目标任务原则。企业的管理组织结构及其每一部分的构成，都应当有特定任务和目标，并且这些任务和目标应当服从实现企业整体经营目标的要求。
2）责权利相结合的原则；责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。
3）分工协作原则及精干高效原则；企业在设置管理组织结构时，既要有分工又要有协作，既要保持组织精干又要使组织高效。
4）适宜的管理幅度原则；管理幅度原则是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般来说，管理幅度不能太宽，以4-6人合适。
5）统一指挥原则和权利制衡原则； 6）集权与分权相结合的原则。
31.对组织进行有效控制的基本原则和基本要求是什么
原则一)目标明确原则。二)重点原则。三)及时性原则。四)灵活性原则。五)经济性原则。要求:1)控制工作要具有全局观点.2)控制工作应面向组织的未来发展.3)控制工作应确立客观的标准.4)控制工作应符合有关参与人员的要求.5)控制工作应有纠正措施.32．组织与外部环境的关系。答：组织与外部环境的关系表现在两个方面：1）一是社会环境对组织的作用。a.3 k-{* w1 [& U电大专科形考作业答案|电大本科形考作业答案|07年电大作业答案|电大形考作业答案|免费电大历届
试题答案|免费电大复习资料社会环境对组织具有决定性作用;b..b, m E9 K$ P+ E' l8 l3 N$ Zwww.daodoc.com社会环境对组织具有制约作用;c., p“ `: ^/ m-_3 q, _” N免费电大作业答案|免费电大历届试题答案|免费电大复习资料社会环境对组织具有影响作用。
2）'(k% M* x/ ?# z二是组织对外部环境的适应性。组织适应外部环境有两种基本形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。
33、组织外部环境构成因素。
社会因素。主要是指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
政治环境。主要包括国家的政权性质和社会制度，以及国家的路线、方针、政策、法律和规定等。经济环境。主要包括国家和地方的经济发展的水平、速度，国民经济结构，产业结构，党和国家的经济法令和经济政策，社会经济发民战略和计划，人民的生活消费结构和消费水平，市场的供求状况以及社会基础设施等。
科学技术环境。它主要包括国家的科学技术发展水平，新技术、新设备、新材料、新工艺的工发和利用，国家的科技政策、科技管理体制和科技人才，它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。
文化教育环境。主要包括人们的教育水平和文化水平，各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
自然地理环境主要包括自然资源、地理条件和气候条件等。
34.企业的组织结构的内涵
企业的组织结构是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围,责任,权利方面所形成的结构体系.就像人类由骨头确定形体一样,组织也是由结构决定的.企业组织结构的含义可以从以下三个方面来理解:1）.组织结构的本质是职工的分工合作关系。.企业的组织机构能够反映出企业的分工和合作关系。2）组织结构的核心内容 是权责利关系的划分。通过一定的权责利划分直辖市职工之间的协作关系，是建立企业组织结构的关键。3）组织结构设计的出以点与依据是企业目标。组织机构的设计与运转只是实现企业目标的手段之一。组织机构应与企业目标的变化以及企业资源的变化永远保持动态适应。
35在管理学中,如何理解组织的含义
在管理学中,组织的含义可以从静态与动态两方面来理解.静态方面,指组织结构,即反映人,职位,任务以及它们之间的特定关系的网络,也就是组织的框架体系.动态方面,指维护与变革组织结构,以完成组织目标的过程.企业必须根据组织的目标,建立组织结构,并不断地调整组织结构以适应环境的变化.36.组织结构设计的内容
1)分析制约的因素。1.企业目标2.企业外部环境3.企业内部因素
2)职能分解与设计1.基本职能设计2.关键职能设计3.职能分解
4.横向协调设计。
3)组织结构的框架设计1.企业高层权责关系的形式2.企业各部门,岗位的责权划分
4)组织运行保障设计1.管理规范设计2.人员配备与训练设计
5)反馈与修正37.组织的类型有多少种
企业中有两种组织类型,即正式组织和非正式组织.1）正式组织一般是指企业中体现组织目标所规定的成员之间职责的组织体系.2）非正式组织是在共同的工作中自发产生的,具有共同情感的团体.38企业一般可以在哪些方面发挥非正式组织的积极作用? 一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决；
利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结； 3)尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。
39.组织具有哪些作用 1)组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑.2)组织职能的发挥是实现管理功能的重要保证.3)组织是连接企业领导与职工,企业与环境的桥梁.40.直线职能制,事业部制,矩阵制组织结构形式的特点是什么
直线职能制,又称为U型结构.它是以权力集中于高层为特征的组织结构.其基本特征是;企业的生产经营活动,按照功能划分为若干个职能部门,每一个部门又是一个垂直管理系统,每个部门或系统由企业最高层领导直接进行管理.U型结构的优点是,有利于企业集中有限的资源,按总体设想,投资到最有效的项目上去;还有利于产供销各个环节之间的紧密协调.其缺点是,高层领导片陷于日常经营活动,疏于考虑企业长远的发展战略;由于行政机构越来越庞大,各部门之间的协调也越来越困难,造成体制僵化,管理成本上升.事业部制,这是一种分权式结构.其优点是:权力下放,有利于高层领导集中精力研究企业的大政方针和战略问题;各事业部独立核算,能充分发挥他们的积极性,主动性和创造性;各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率;便于培训管理人才.其缺点是,容易造成机构重叠,管理人员膨胀,管理费用增加;各事业部独立性强,容易忽视整体利益等.矩阵制组织结构,把按职能划分的部门和按产品划分的小组结合起来组成一个矩阵,一名管理人员既同原职能部门保持组织与业务上的联系,又参加项目小组的工作.其优点是,将企业的横向与纵向关系相结合,有利于协作生产;针对特定任务进行人员配置有利于发挥个体优势;有利于信息交流,提高专业管理水平.其缺点是,项目组是监时性的组织,容易使人员产生短期行为;小组成员的双重领导问题会造成工作中的矛盾.41．事业部制组织结构及其优点。答：事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计，采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的只能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。M型结构的优点在于： 1）权利下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中经历研究企业的大政方针和战略问题； 2）各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性； 3）各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率； 4）便于培训管理人才。42.授权的原则是什么
1）因事设人,视能授权。授权时应依被授权者的才能和知
识水平的高低而定。2）明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。3）不越级授权;越级授权必然导致中层领导的被动，不利于发挥他们的控制。4）要适度授权.授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果。授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章。
43、影响集权与分权的因素有哪些？
1）决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。
2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些，反之，那么分权的程度就高些。
3）组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些。4）组织的成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高，若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。
5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。
6）管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足 经验丰富、训练有素，则可较多的分权，反之，趋向集权。7）控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和控制能力强，则可较多的分权 44.衡量集权与分权的标志是什么
1）决策的数量。组织上较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之，分权程度越低。
45.人员配备的任务,程序是什么 ？
人员配备的任务:(1)物色合适的人选.人员配备的首要任务就是根据岗位工作需要,经过严格的考查和科学的论证,找出或培训为己所需的各类人员.(2)促进组织结构功能的有效发挥.(3)充分开发组织人力资源.人员配备的程序:(1)制定用人计划,使用人计划的数量,层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求.(2)确定人员的来源,即从外部招聘还是从内部重新调配.(3)对应聘人员根据岗位标准要求进行考查,确定备选人员.(4)确定人选,必要时进行上岗前培训,以确保能适用于组织需要.(5)将所定人选配置到合适的岗位上.(6)对员工的业绩进行考评,并据此决定员工的续聘,调动,升迁,降职或辞退.46、人员配备的原则是什么？ 1）经济效益原则;组织人员配备计划的拟定要以保证经济效益的提高为前提，要保证组织的正常运转。
2）任人唯贤原则;在人事选聘方面，从实际需要出发，大公无私，实事求是地发现人才，爱护人才，重视和使用确有真才实学的人。3）因事择人原则;员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。
4）量才使用原则;根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
5程序化,规范化原则.员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。
947、管理人员选聘的标准？
1）较高的政治素质2）良好的道德品质3）相应的业务知识和水平4）良好的决策能力5）较强的组织协调能力6）富于创造精神7）健康的身体素质
48．管理人员的招聘渠道。
答：管理人员的来源有两方面：一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源；二是从组织外部招聘，即外部来源。一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。
49、管理人员的选聘程序和方法？
1）制定管理人员选聘计划2）进行职务分析3）发布选聘信息4）搜集应聘人员（求职者）信息。5）对应聘者进行测试与筛选6）聘任7）管理人员的使用。50．管理幅度及其影响因素。答：管理幅度是指一个主管能够直接有效的指挥下属成员的数目。由公式C=N[2N-1+（N-1）]可知，其影响因素包括：C（关系数）和N（下属人数）。管理幅度的大小同管理层次的多少成反比关系，因此在确定企业管理层次时，必须考虑到有效管理幅度的制约。51管理人员需要量的确定。
1）组织规模2）业务的复杂程度3）管理部门的数目4）管理人员的储备需要。
52、管理人员考评的内容。
德：包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平等方面。
能：指员工从事工作的能力，包括体能、学识和智能、技能等内容。
勤：指管理人员的积极性和工作中的表现，包括纪律性、干劲、责任心、主动性等
绩：指管理者的工作效率及效果。53.管理人员选聘的程序与方法.管理人员选聘一般要经过下述步骤: 制定管理人员选聘计划,选聘计划的内容包括选聘人员数量,选聘人员岗位分布,选聘的程序安排,选聘的组织保证等;进行职务分析及标准制定;发布招聘信息;搜集应聘人员(求职者)信息;对应聘者进行测试与筛选;聘任;管理人员的使用.54、管理人员的内容及方法是什么？
一、管理人员的考评程序 1）制定考评计划2）考评前的技术准备3）实施考评4）分析考评结果5）反馈考评结果
二、管理人员考评方法 1）目标考评法2）民意测验法3）专家估计法4）排队法
55、管理人员培训的内容和方法是什么？
一、内容：1）业务培训2）管理理论培训3）管理能力培训4）交际能力及心理素质培训。
二、方法：1）脱产学习2）在职培训。包括：职务轮换、临时职务、委以助手职务。
三、其它方法：1）决策训练2）角色扮演3）敏感性训练。56领导者的影响力表现在那些方面
领导的实质在于影响力.影响力由法定权力和自身影响力两个方面构成.法定权是组织赋予领导者的岗位权力,它以服从为前提,具有明显的强制性.法定权包括决策权,组织权,指挥权,人事权,奖惩权.自身影响力是领导者以自身的威信或改变被领导者的心
理和行为的力量,它包括品德,学识,资历,情感.、57.领导者个人素质有哪些要求
(1)政治素质.具有高度的社会主义觉悟和强烈的事业心;是社会主义“四化”建设的促进派;能密切联系群众,发扬民主作风;大公无私,作风正派.2)知识素质.具有广泛的科学文化知识;具有专业知识和管理方面的知识.(3)能力素质.统筹兼顾的筹划能力;多谋善断的决断能力;调兵谴将的组织能力;循循善诱的协调能力;正确交流的表达能力.(4)身体素质.即人们的身体健康状况.58.领导者合理用人艺术表现在那些方面
(1)知人善用.用人用其德才,不受名望,年龄,资历,关系亲疏所干扰.(2)量才适用.帮助职工找到自己最佳工作位置.(3)用人不疑.对员工放手使用,合理授权,使他们能够对所承担的任务全权负责.59.如何正确处理人际关系
调度人际关系应当多样化，1）经营目标调适法;2）制度规则调适法;4）心理冲突调适法;4）正确利用隐性组织的润滑作用;5）随机处事技巧法.1、转移法
2、不为法
3、换位法
4、缓冲法
5、糊涂法
6、模糊法。
60.影响企业人际关系的因素
1.职工空间距离的远近.2.职工彼此交往的频率.3.职工观念态度的相似性.4.职工彼此需要的互补性.1）职工的权责是否相等2）职工收入分配是否公平3）职工素质结构是否良好4）职工的性格、品德气质各异，这也是影响人际关系的重要方面。
61．领导者的个人素质要求。答： 1）政治素质；是对企业领导者政治作风和思想品德方面的要求。2）知识素质；具有广博的科学文化知识、专业知识和合理的知识结构。3）能力素质；对领导者能力素质的要求较高。对统筹兼顾的筹划能力、多谋善断的决断能力、调兵遣将的组织能力、循循善诱的协调能力、正确交流的表述能力。4）身体素质。需要有较好的身体素质。62、领导者的影响力主要表现在？
1）品德。领导者应廉洁奉公，不以权谋私，作风正派，行为端正，以身作则，平易近人，诚实坦率，言而有信。2）学识。领导者必须有广博的学识。
3）能力。领导者不公要具有渊博的知识，还要有较强的工作能力。
4）情感。领导者只有具备了情感，“以情感人”才能博得下属的尊重。
63．领导者科学用人的艺术。
答： 1）科学的用人艺术。领导者要科学地用人，即发现人所具有的潜在能力。科学的用人艺术，主要表现在：知人善任的艺术，量才适用的艺术，用人不疑的艺术。2）有效激励人的艺术。激励是现代企业管理的一项重要职能。目前企业中常用的激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。3）适度治人的艺术。从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人、帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。
56．领导理论发展的三个阶段。答：（1）性格理论阶段；（2）行为理论阶段；（3）权变理论阶段。
57．彼得现象。答：所谓“彼得现象”是指某个人被提升后，任职初期由于缺乏经验，表现平平。随着工作时间的延长，管理经验不断丰富，能力不断提高，从而业绩不断改善，甚至远远超过了现任职务要求的水平。这时，该管理者可能再被提升。提升后又可能经历与前阶段类似的过程，即从“表现平平”到“超越职务需要”，这样便可再度获得晋升的机会。这个过程一直延续下去，直至该管理者被晋升到某个能力所未逮的高层次职位，引起组织效率的下降。
58、组织赋予领导者哪些法定的权力? 法定权是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提，具有明显的强制性。
1)决策权。从某种意义上说，领导过程就是制定决策和实施决策的过程，决策正确与否是领导者成功的关键因素之一。
2)组织权。:主要包括：设计合理的组织机构，规定必要的组织纪律，确定适宜的人员编制和配备恰当的人员等。这是领导意图得以实现的组织保证。
指挥权.指挥权是领导者实施领导决策或规划、计划等的必要保障，如果没有这种保障，领导者便无法完成其使命。人事权是指领导者对工作人员的挑选录用、培养、调配、任免等权力。大量事实说明，如果人事问题不与主管领导发生直接联系，必然要削弱领导者的权力基础。59.什么是激励过程
激励过程就是一个由需要开始,到需要得到满足为止的连锁反应.当人产生需要而未得到满足时,会产生一种紧张不安的心理状态,在遇到能够满足需要的目标时,这种紧张不安的心理就转化为动机,并在动机的驱动下向目标努力,目标达到后,需要得到满足,紧张不安的心理状态就会消除.随后,又会产生新的需要,引起新的动机和行为.这就是激励过程.可见,激励实质上是以未满足的需要为基础,利用各种目标诱因激发动机,驱使和诱导行为,促使实现目标,提高需要满足程度的连续心理和行为过程.60．需要层次理论的主要内容 答：需要层次理论是美国著名心理学家和行为学家亚伯拉罕·马斯洛提出来的。他把人类的需要归类为五大类：第一层次的需要是生理需要；第二层次的需要是安全的需要；第三层次的需要是友爱和归属的需要；第四层次的需要是尊重的需要；第五层次的需要是自我实现的需要。61.激励的作用表现在哪里
(1)有利于激发和调动职工的积极性.是职工在工作时一种能动的自觉的心里和行为状态
(2)有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来.个人目标和个人利益是职工行为的基本动力。
(3)有助于增强组织的凝聚力,促进内部各组成部分的协调统，促进各内部各组成部分的协调统一。62．激励方法。
答：激励方法大致有1）物质激励；在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2）精神激励；企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等
3）职工参与管理；让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证
4）工作丰富化。就是使工作具有挑战且富有意义 63．全面质量管理的含义和内容。答：所谓全面质量管理，就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。主要包括两个方面的内容： 1）全员参与质量管理； 2）全过程质量管理。64.控制在管理中的地位和作用是怎样的第一,控制是完成计划任务,实现组织目标的保证
.第二,控制是及时改正缺点,提高组织效率的重要手段.这一作用表现为两个方面.一是对当前管理过程而言,控制有利于组织少走弯路,按照既定目标行为;二是对今后的管理实践而言,管理者在本管理过程中的经验积累和素质提高,将为今后的管理工作提供坚实的基础.第三,控制是一项重要的管理职能.控制的重要作用可以通过它在管理五项职能中的地位和与其他职能之间的相互关系得到体现.控制过程通过检查,监督和纠正偏差活动与管理的其他四个基本职能紧密地联系在一起,井使整个管理过程成为一个相对封闭的系统.第四,控制是组织创新的推动力.控制不是简单地对受控者进行管,压,卡,而是一种积极主动的管理实践活动.65．实现有效控制的基本原则。答： 1）目标明确原则； 2）重点原则； 3）及时性原则； 4）灵活性原则5）经济性原则。
66、实现有效控制的基本要求。1）控制工作要具有地全局观点2）控制工作应面向组织的未来发展3）控制工作应确立客观标准4）控制系统应切合主管人员的个别情况5）控制工作应有纠正措施。67、全面的质量管理的含义？就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念,专业操作和开发技术,各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发,新产品设计,外购原材料,生产加工,到产品销售,售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系.68.什么是零基预算法 零基预算的基本思想是:在每个预算年度开始时,把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的,预算也就以零为基础.由预算人员以从头开始的思想为指导,根据各项活动的实际需要,重新安排各项活动及各个部门的资源分配和收支.69．控制系统的特点。答： 1）控制系统具有较强的环境适应性；2）控制系(3)控制系统具有较强的反馈功能 70.协调的含义及协调应坚持的原则是什么
含义：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
1)目标一致原则.协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致,从而促进组织总目标的实现,2)效率原则.协调的目的是通过发现问题,解决问题,使部门之间,个体与个体之间更好地分工,合作,每个人都能满腔热忱,信心十足地去工作,从而提高组织效率.3)责任明确原则.明确责任是协调的基本手段.明确责任就是规定各部门,各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围.还要明确互相协作的责任,提倡互相支援,积极配合4)加强沟通原则.沟通是协调的杠杆,组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效,彼此间的理解,支持就越容易建立,反之,沟通效果越差,组织协调性也越低.统具有自身的目的性；3）控制系统具有较强的反馈功能。
71协调组织冲突的对策有哪些
通常,解决组织冲突的对策有以下几种方法:(1)回避.这是解决冲突的最简单的一种方法,即让冲突双方暂时从冲突中退出或抑制冲突.(2)强制解决.即管理者利用职权强行解决冲突.(3)妥协.即通过要求冲突各方都作出一定的让步,使问题得到解决.(4)树立更高目标.(5)合作.将冲突各方召集到一起,让他们进行开诚布公地讨论,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解决办法.72．协调的内容。答：内容（1）组织内部关系的协调。如企业与股东的关系、产供销之间的关系、上下级之间的关系、生产技术准备与生产任务的关系等；（2）组织与外部环境的协调。如企业与消费者的关系、与政府部门的关系、与供应商的关系等。73.什么是信息沟通如何理解
信息沟通就是信息的传递和理解.要准确理解信息沟通的含义, 1.信息沟通首先是信息的传递,如果信息没有被传递到接受者那里,信息沟通就没有发生.2.成功的信息沟通,不仅需要信息被传递,还要被理解.3.信息沟通的主体是人,即信息沟通主要发生在人与人之间.4.由于管理过程中各种信息沟通相互关联,交错,所以管理者把各种信息沟通过程看成是一个整体,即管理信息系统.74．信息沟通的障碍。答： 1）沟通方式选择不当，造成的沟通障碍；
2）沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果； 3）态度和兴趣障碍； 4）沟通双方情绪障碍；5）信息过滤，指故意篡改或歪曲事实，是信息接受者接受不到真实、全面的信息。
75.促进有效沟通的措施有哪些
1.选择适合的沟通方式。根据沟通内容和特点,沟通双方的特点,沟通方式本身特点的不同，选择适合的沟通方式.2.善于运用反馈。沟通中,由于知识,技能,经验,情绪等方面的原因,经常出现误解或解释不准确的情况.如果双方能运用好反馈,就可以避免或减少误解或解释不准确的情况的发生。3.学会积极倾听。在口头沟通,尤其是面对面的沟通中,积极倾听非常重要.4.建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通效果非常重要。
76什么是管理理论丛林?卓第二次世界大战以后，随着现代科学技术口新月异的发展，生产社会化程度的日益提高，引起了人们对臂理理论的普遍重视．管理思想得到了迅猛发展，出现了许多新的管理理论和管理学说．并形成众多的学派．这些理论和学派，在历史源渊和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林’．这些学派主要包括：管理过程学派。经验学派，系境管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权交理论学派等．
84管理系统理论的主要内容是什么?卓领导方式进行分
类的越人社
1)专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。
2)温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。
3)协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。
4)参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
78、冲突的含义和二重性是什么？
1）含义：冲突广泛存在于组织的各项活动中，影响和制约着组织及其成员个体的行为倾向和行为方式，是组织活动的基本内容和基本形式之一
1）二重性：有正面和反面、建设性和破坏性两种性质。论述题：
1、管理及其性质。
答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。性质： 1）管理的二重性（即自然属性和社会属性）首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”具有同社会制度相联系的社会属性。； 2）管理的科学性；管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。3）管理的艺术性。艺术性强的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2、计划工作的程序。
1）机会分析。2）确定目标。3）制定计划的前提。4）制定可供选择的方案。5）评价各种方案。6）选择方案。7）制定派生计划。就是总结下的分计划。8）用预算形式使用计划数字化。
3、试合理评价目标管理方法.目标管理是一个全面的管理系统.它用系统的方法,使许多关键管理活动结合起来,高效率地实现个人目标和企业目标.具体而言,它是一种通过科学地制定目标,实施目标,依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程.目标管理在企业管理实践中的应用,为企业带来良好的经济效益,同时也向企业提出了相应的要求.目标管理制度的优点:
(1)目标管理能有效地提高管理的效率.(2)能有助于企业组织机构的改革.(3)能有效地激励职工完成企业目标.(4)能实行有效的监督与控制.目标管理的局限性:(1)目标制定较为困难.(2)目标制定与分解中的职工参与费时,费力.(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一.(4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施.4、定性决策方法有哪些？
头脑风暴法：也叫思维共振法，即通过有关专家之间的信息交流，引起思维共振，产生组合效应，从而对致创造性思维。头脑风暴法一般分为三个阶段：第一阶段是对已提出的每一种设进行质疑，并在质疑中产生新设想。第二阶段是对每一种设想编制一个评价意见一览表，同时编制一个可行性设想一览表。第三个阶段是对质疑过程 中所提意见进行总结，以便形成一组对解决所论及问题的最终设想。特尔菲法：是以匿名的方式通过几轮函询征求专家的意见组织决策小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几论反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。基本步骤：1）确定决策题目。2）选择专家。3）制定调查表。4）决策过程。5）做出决策。哥顿法：由会议主持人先把决策问题向会议成员作笼统的介绍，然后由会议成员海阔天空地讲座解决方案，当会议进行到适当时机，决策者将决策的具体问题展示给小组成员，使小组成员的讲座进一步深化，最后由决策者吸收讨论结果进行决策
5、定量决策方法有哪些？
1）确定型决策方法。2）风险型决策方法3）不确定型决策方法
1、冒险法（大中取大法）
2、保守法（小中取大法）
3、折衷法。
4、后悔值法。
6、计划工作的编制方法。
1）滚动计划法。是一种定期修订未来计划的方法。2）网络计划技术法。是利用网络，制订计划，并对计划进行评价、审定的技术方法。3）线性规划法。是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。
7．目标管理的实施过程。答： 1）目标设立。是目标管理实施的第一阶段，主要是指企业的目标制定、分解过程。由于企业目标体系是目标管理的依据，因而这一阶段是保证目标管理有效实施的前提和保证。2）目标分解。目标分解是把企业的总目标分解成各部门的分目标、个人目标，使企业所有员工都乐于接受企业的目标，并且在完成这一目标承担自己应承担的责任。3）目标控制。目标管理强调自我控制，民主管理，但能因此在目标体系建立后放手不管。目标体系的内在逻辑关系决定企业任何个人或部门的目标完成出现问题，都将影响企业目标的实现，傿管理者必须进行目标控制，随时了解目标实施情况，及时发现问题，协助处理问题。4）目标评定与考核。目标管理注重结果，因此必须对部门、个人的目标进行自我评定、群众评议、领导评审。
8、影响集权与分权的因素有哪些？
1）决策的代价。一般来说，代价越高的决策，越不适宜交给下层决策者。重大决策也不宜授权。
2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集权程度就高些，反之，那么分权的程度就高些。
3）组织的规模。组织规模越大，管理层次和管理部门越多，分权程度就应高些，相反，集权程度就应高些。4）组织的成长方式。如果组织是靠内部积累由小到大逐级发展起来的，则集权程度较高，若组织是由并购或联合发展起来的，则分权程度较高。
5）管理哲学。主管人员的个性和他们的管理哲学，对组织的集权与分权的程度影响较大。
6）管理人员的数量及素质。如果管理人员数量充足 经验丰富、训练有素，则可较多的分权，反之，趋向集权。7）控制技术与手段。如果控制技术与手段比较完善，主管人员对下属的工作和控制能力强，则可较多的分权 9.衡量集权与分权的标志是什么
1）决策的数量。组织上较低管理层次做出的决策数目越多，则分权的程度越高，反之，则集权程度越高。2）决策的范围。组织中较低层次决策的范围越广，涉及的职能越多则分权程度越高。3）决策的重要性。若较低层次做出的决策越重要，影响面越大，则分权程度越高，反之，则集权程度越高。4）决策的审核。组织中较低层次做出的决策上级要求审核的程度越低，分权程度越高，反之，分权程度越低。
10、集权分权的优缺点是什么？ 企业采用集权体制还是分权体制，主要应根据企业的具体情况来选择，集权和分权体制本身没有好坏之分。1）集权的优点：规模效益、总部战略保障、高级人才的放大使用、降低组织成本等。缺点：官僚主义
降低效率、影响创造力、高层人员能力影响大、下级抵触等。2）分权的优点：充分调动下级的积极性和创造性，产生1+1大于2的效果等。缺点：产生诸侯割据的现象，效益差的愿意紧跟总部，效益好的希望独立，总部对下级不易控制等。
11.马斯洛需要层次理论的简要内容激励一层次的需要是生理需要.这是为维持人类自身生命的基本需要。第二层次的需要是安全的需要。这时有关人类避免危险的需要。第三层次是友爱和归属的需要，当生理及安全得到相当的满足，友爱和归属方面的需要便占据主要地位。第四层次尊重的需要，人们一量满足了他们的归属需要，他们就会产生尊重的需要，那自尊和受到别人的尊重。第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。马斯洛认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层地去追求使自己的需要得到满足。
12．激励方法。答：激励方法大致有1）物质激励；在物质鼓励中，最突出的就是金钱。2）精神激励；企业常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法以及奖励惩罚激励法等 3）职工参与管理；让职工参与管理，既对个人产生激励，又为组织目标的实现提供了保证 4）工作丰富化。就是使工作具有挑战且富有意义
13.协调的含义及协调应坚持的原则是什么
含义：就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
1)目标一致原则.协调的目的是使组织成员充分理解组织的目标和任务,并使个人目标与组织目标相一致,从而促进组织总目标的实现,2)效率原则.协调的目的是通过发现问题,解决问题,使部门之间,个体与个体之间更好地分工,合作,每个人都能满腔热忱,信心十足地去工作,从而提高组织效率.3)责任明确原则.明确责任是协调的基本手段.明确责任就是规定各部门,各岗位在完成组织总目标方面所应承担的工作任务和职责范围.还要明确互相协作的责任,提倡互相支援,积极配合4)加强沟通原则.沟通是协调的杠杆,组织内部以及组织与外部环境之间的信息沟通越有效,彼此间的理解,支持就越容易建立,反之,沟通效果越差,组织协调性也越低.统具有自身的目的性；3）控制系统具有较强的反馈功能。
14、预测的方法是什么？
定性预测法。主要运用个人的经验和知识进行判断。
1、头脑风暴法。
2、特尔菲法。
3、销售人员意见综合法。
4、管理人员判断预测法。
5、群众评议法。2）定量预测法。是指运用数学模型预测事物发展的方法。当能够收集到足够可靠的数据资料时，定量预测是更可取的。
1、时间序列法a简单平均法 b移动平均法c指数平均法。
2、回归分析法。
3、计量经济学模型。
4、投入产出法。
5、替代效应模型。
