东西方两种文化的不同影响了对客户关系的理解与应用由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“浅谈东西方文化之异同”。
东西方两种文化的不同影响了对客户关系的理解与应用 亚马逊的管理思想属于欧美一脉相承的西方文化，很显然，他们将这种思想几乎不变地移植到东方文化的发源地中国，必将引起很大矛盾。
德鲁克一针见血地指出：“管理是以文化为转移的，并且受其社会的价值观、传统与习俗的支配。”
在西方管理思想越来越受到追捧，不断被中国企业所接纳的同时，中国管理学者也逐渐看到了西方管理在中国的“水土不服”。从文献中可以看到，西方管理思想与方法在中国实践中暴露出了一些弱点，比如西方管理思想与方法重视目标结果而忽视达到目标的过程、重视管理工具而忽视管理哲学的导引、重视普适性而忽视企业的个体差异、忽视文化与观念对管理制度与工具有效性的影响等。
① 不是越先进的管理理论，在企业中越具有指导实践的价值；
② 我国各地区经济发展极其不平衡，不同地区的企业要根据当地经济发展的状况来选择不同的管理思想；
③ 不同行业的发展状况也不相同，要分行业进行分析；
④ 具体到单个企业，其不同的成长阶段适用的管理思想也不相同；
⑤ 经济越发达，企业的管理实践越需要先进的管理理论的指导，反之亦然
因此，CRM实施与应用是否成功，不仅与CRM方案供应商的实施经验和技术水平有很大关系，而且与企业自身所处文化有很大关系。成功的CRM实施所关注的不应仅仅是CRM系统的安装、调试、培训等技术工作本身，而应把更多的精力放在理念贯彻、思想融合，即企业文化体系的改造及贯彻上。如果企业应用CRM系统的出发点并不是客户关系，不是以客户为中心，当然也就不能真正帮助企业有效地管理好客户关系，提升客户的价值、满意度和忠实度等目标，最终导致CRM实施的失败。
