上学期品质督导系统必修班笔记由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“教学系统设计学习笔记”。
2014年上学期品质督导系统必修班
创建日期：2014-04-14 19:55
一、工作态度训练
1、操作在我2、职业态度
3、面对挫折二、二十触点服务标准指导手册
三、园区标识系统指导手册
四、业主信息完善更新工作指导手册
业主信息简化、业主信息核对、业主信息完善、业主信息更新、业主信息保密、业主信息考核六个环节
五“一号畅通”服务工作指导手册
1、“一号畅通”服务定义 2、“一号畅通”服务目的3、“一号畅通”服务开展方案
4、工作手机日常使用的相关要求
5、其他事项
六、快件代寄代收操作指引
七、阳台、露台装修管理办法
1、目的2、适用范围
3、职责
4、工作程序
5、相关文件
6、记录
八、管家式服务管理办法
为规范集团管家式服务的管理要求及标准，提升绿城管家式服务的品质，保持服务的统一性，特制定本办法。
九、物业服务品质督导管理办法（试行）
为规范物业服务品质督导工作流程，确保要点督导、节点督导、触点督导工作的有序开展，根据《物业服务质量管理制度》，特制订本办法。
十、VI应用管理办法
为规范VI视觉识别系统在集团的应用，确保VI系统执行的规范性，树立对外传播统一的品牌识别形象，提升品牌价值，特制订本管理办法。
十一、物业服务质量业主监督组织管理办法
为规范物业服务质量业主监督组织的成立、运行灯各项工作，特制订本管理办法
十二、业主档案管理办法
为规范业主档案信息的管理，完善档案信息的内容，使业主业主档案信息分类明确、及时有效，便于查找，同事确保重要文件的保存完好，为日后查考相关数据信息提供方便。
十三、短信平台管理办法
为进一步促进平台健康、畅通、有序高效运行，特制定本办法。
十四、客户投诉处理管理办法
为规范客户投诉处理工作，确保客户投诉能及时、合理地得到解决，促进工作品质，保障客户权益，特制定本办法。
十五、经营性服务管理办法
为维护集团品牌，有效整合各种资源，杜绝漏洞降低风险，积极开展经营性服务，提升集团经营性服务效益新的增长点，特制定本办法。
十六、项目推出管理办法
项目退出是物业管理的内容之一，为了规范退出的操作，圆满完成退出物业管理工
作，特制定本规程。
十七、项目交付管理办法
为规范项目交付行为，加强前期物业管理活动的指导和监督，根据国家相关法律法规的规定，并结合公司实际情况，制定本办法。
十八、物业服务创优管理办法
为规范绿城物业服务集团有限公司所提供物业管理服务的住宅小区物业管理创建优秀示范项目工作，确保创优工作完善有效，特制定本规程。
十九、员工工作交接指引
为规范工作交接程序，明确工作交接前后的责任和工作内容，保证各类工作开展的无缝衔接，保障公司各项工作资料和信息的完整性，特制订本指引。
二十、员工考勤管理办法
为加强绿城物业服务集团有限公司员工劳动纪律，规范工作秩序，提高工作效率，结合集团实际情况，特制定本制度。
二十一、保密管理办法
为维护绿城物业服务集团有限公司利益，保障公司合法权益不受侵害，特制定本办法。
二十二、办公区域管理办法
为加强绿城物业服务集团有限公司帮区域的管理，保持环境的整洁、规范，树立良好的企业形象，结合集团的具体实际，特制定本办法。
二十三、办公用品申购及领用管理办法
为加强绿城物业服务集团有限公司办公用品的管理，规范办公用品申购、采购及领用程序，更好地控制成本，节约办公用品费用，特制定本办法。
二十四、报纸杂志发放管理办法
为了加强绿城物业服务集团有限公司绿城服务报和绿城生活杂志发放管理工作，实现报纸杂志发放的规范性，充分发挥公司报纸杂志在与外联单位沟通中的纽带作用，特制定本办法。
二十五、例会管理办法
为有效推进各项工作，落实绿城物业服务集团有限公司的决策，确保各单位服务品质的提升、业务拓展的积极开展、园区生活服务体系相关工作的有效推进，特制定例会管理办法。
