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四、客户关系处理
案例背景
本市某住宅小区域2009年3月开始入住，由甲物业服务企业进行前期物业管理。由于各种原因，业主入住两年期间，甲物业服务企业先后受到业主投诉。主要情况反映如下：1）小区内防火防烟门经常处于开启状态。2）部分屋顶漏水。3）小区周围治安环境乱等。物业服务员小王将这些情况向管理处领导作了汇报，得到管理处经理的重视，对此作出一系列相应的措施。
关于查出“强制垄断小区装修业务行为”的告示
本小区业主：
接市局《关于开展对强行垄断小区装修、敲墙业务违法行为专项整治工作的通知》，本物业管理处拟对本小区内的装修事宜作一检查整治和查处。小区业主或使用人如发现有强行垄断小区装修业务的，请拔打110；如发现物业服务企业管理失职或参与垄断装修业务的，请拔打962121.望广大业主积极协助和配合。
**小区物业管理处
年月日
参考答案
一、答：应详细记录：
1、时间
2、地点
3、投诉人姓名
4、联系电话
5、所居住地
6、被投诉人或部门
7、投诉内容
8、业主要求和接待人等
二、答：八个步骤，P85-86
