超越5000万之服务是基石由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卓越服务从平庸到卓越”。
超越5000万之服务是基石
“10月9日，河南移动宣布其客户规模突破5000万。”当得知这个消息时，内心无比激动，来移动公司已达11年之久，接触最多的工作就是服务，当市场竞争由“价格驱动”转变为“价值驱动”，优质服务显得至关重要，如何为客户提供更好的服务，确保企业的生存与发展？
价格竞争无出路。在企业的发展中，我们承认价格这个利器是抢占市场的一种重要营销手段，并且在短期内能够收到一定成效。但是在众多的价格竞争案例中我们发现一个道理：运用价格进行运作只能是一种短期行为，长期来做只能为长远发展埋下祸根，创造出极易“游离”的客户群体，因为价格竞争永远无法建立客户的忠诚度，客户关心的不是业务和服务，选择你的唯一理由是价格，一旦出现更低的价格就会“弃卡跳槽”。只有不断打出可长变长新的“服务牌”，以服务的优势淡化价格的差异。真正从一切为客户的角度考虑问题，让客户因高效的服务走进你的企业。现在谁能为客户提供优质的服务，谁就能冲破价格竞争的困境。服务质量的好坏所带来的效益的高低，将决定着市场份额，并直接影响着企业的生存与发展。客户选择了我们，我们也为客户的选择而感动。客户服务工作是一项长期的工程，需要我们在实际运作中不断进行调整改进，以适应瞬息万变的市场发展要求。随着移动通信市场竞争的日益加剧，服务因素将最终取代价格因素和技术因素，成为市场竞争的核心。
“千里之远累于跬步之积，江海之大源于细流之汇。”就在客户服务工作发展到了一定瓶颈的时候，河南移动制定了“以智慧赢得主动，以创新再造卓越”的发展主旋律，适时推出了以“满意100”为主线，构建一体化协同的客户满意全过程管理模式，提升公司对客户的细分服务能力，拓展深度服务层次，为客户创造了良好的通信环境。
就像董总说的，“一个企业不仅要夯实硬实力，还要打造软实力，发挥巧实力。这三种实力全部需要通过企业自身的核心能力提升得以实现。”河南移动的核心竞争力是人的综合实力，是一个掌握了精品网络、先进技术、精致服务、领先业务和最佳商业模式的团队核心能力。再造核心能力，是企业可持续发展的根本。因此，必须坚持“客户为根，服务为本”，以“质量、服务、创新”为着力点，提高网络能力、业务创新能力和客户服务能力，树立“智慧经营、练好内功、发挥优势、再造卓越”的发展理念。
