电信业务营销员试题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“电信业务营销员”。
电信业务营销员理论试题（初级样题）一.填空题。（每空0.5分，合计10分）
1． 电信职业道德的八字方针是
____________、___________、_____________和
___________。2． 按照 3．
不同，我国税收种类可以分为七种。
是信息网络最重要的承载平台，是国家 的重要组成部分。
4． 根据《中华人民共和国电信条例》，电信业务可分为基础电信业务和
。5． 现代经济条件下，税收是政府获得
最主要的途径。
6． 统计调查是根据统计研究目的，有组织、有计划搜集 的过程。7． 合同纠纷是指当事人双方对合同的履行和不履行或不完全履行的后果产生的。8． 电信条例是我国 9． 人类的
关于电信业务的综合性行政法规。
和 是市场营销活动的出发点。、。10． 常见的市场调查分析方法有
11． 企业可控制的营销因素很多，通常可将各种营销因素归纳为四大类，即、价格、渠道和
。12． 关系营销的核心就在于、。
二.判断题（每题0.5分，合计10分）
1.()讲文明、讲礼貌，就要做到诚恳、谦恭、和善和有分寸。2.()开局阶段是商务谈判的实质性阶段。
3.()经营电信业务必须取得国务院信息产业部等部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构的电信业务经营许可证。4.()同样的市场营销环境因素对不同的企业所产生的影响是一样的。5.()产品差异化实质上是要求需求服从消费者的意志，多半是用改变式样或包装等外表的因素来吸引消费者。6.()不同的客户消费（使用）同一种服务，他们感受到的满足程度是相同的。7.()电子商务的基础支撑技术主要包括:安全和认证.电子支付.商品目录和价目表服务等。8.()随着信息网络化的发展，使电信网、广播电视网、计算机网产生了越来越大的差距。9.()电子邮件和无线寻呼业务属于基础电信业务。
10.()同样的市场营销环境因素对不同的企业所产生的影响是一样的。11.()附加产品是客户购买产品时所获得的全部附加利益和服务，是形式产品和实质产品的统一。12.()作为市场营销方案中的具体目标，最主要是确定目标市场。13.()帧中继是一种简化的分组交换技术。
14.()多媒体短信业务的基本功能不提供对非MMS终端的支持。15.()IDC不仅是一个服务概念，而是一个网络的概念，而且它构成了网络基础资源的一部分，提供了一种高端的数据传输和高速接入的服务。16.()FTP可以传输任何格式的数据，包括文本文件、二进制可执行文件，图像文件，声音文件，数据压缩文件等。17.()ADSL支持的业务包括话音、数据和数字视频。18.()目前GSM网中开通的数据业务为中速数据业务。
19.()用户小交换机的分机用户不能实现直接拨入，但可实现直接向外拨号。20.()第一级字域名一般是一种非标准化的标号。
三.单项选择题。（每题1分，合计30分）
（）1．
是我们电信一切工作的出发点和落脚点。A、为人民服务 B、人民电信为人民 C、迅速准确安全方便 D、客户利益高于一切（）2.下列不属于不正当竞争行为的是（）。
A.经营者擅自使用他人的企业名称 B.处理积压的商品 C.经营者发布虚假广告 D.经营者以低于成本的价格销售商品（）3．固定电话业务最主要是
业务。
A、文字 B、语音 C、图像 D、数据（）4．个人礼仪的核心是尊重他人，待人友善，表里如一。
A 谦虚和恭敬 B 尊重和信任 C 内外一致 D 虚心和崇拜（）5．消费者权益保护法是调整（）关系的法律规范的总称。
B.企业
C.消费者和企业
D.消费者和消费者 A.生活消费（）6．支票的持票人应自出票之日起 提示付款。
A．三日内 B.五日内 C.十日内 D.十五日内
（）7．合同是份确定当事人一定 的协议。A、权利或义务 B、权利 C、义务 D、权利和义务
（）8．工作总结要
对促进今后工作有意义的经验教训和分析结果。
A、总结 B、突出 C、强调 D、归纳（）9．目前,Word 已经成为了 处理软件中最受欢迎的应用软件。
A文件 B.表格 C.文字 D.图片
（）10．将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用（）。A、最小 B、适中 C、最大 D、不可测（）11．___ ___, how do you charge for an IDD call? A)Sorry B)Excuse me C)Good night D)I’m afraid
（）12． Let me ___ ____you to Mr.Thompson.Mr.Thompson, this is Mrs.Zhang.A)introduce B)tell C)ask D)look（）13．计算机网络的主要作用是在联网的计算机之间进行
资源共享。
A、信息通信 B、短信聊天 C、电子邮件 D、文件传送
（）14．美国福特汽车企业的创史人享利·福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的”。属
营销观念。A、生产 B、产品 C、推销 D、社会营销
（）15．将最能满足其需求到最不能满足其需求的产品进行排列，从中选择出最接近理想产品的产品，它对客户效用
。A、最小 B、适中 C、最大 D、不可测（）16．进行市场细分的第一个步骤是
：
和A.评估细分市场 B.筛选细分市场 C.确定细分市场标准 D.选定产品市场范围（）17．市场细分的主要依据是：
A.消费者的需求 B.产品质量 C.产品品种 D.产品系列（）18．消费者的购买力是指消费者收入中的。
A.个人可支配收入 B.全部 C.税收部分 D.非税性负担（）19．市场调研流程的第一步是。
A生成调研设计 B抽样过程 C问题/机会的识别与界定 D撰写报告（）20．将调查问卷当面交给被调查者，说明填写的要求并留下问卷，请被调查者自行填写，由调查人员定期收回的方法叫。
A.个人访问 B.邮寄调查 C.电话调查 D.留置调查
（）21.消费者购买某种产品时所追求的使用价值和核心利益，我们称之为产品整体概念中的。
A．附加产品 B．形式产品 C．核心产品 D．期望产品（）22.已成为现代企业获取竞争优势的焦点。A、核心产品 B、有形产品 C、附加产品 D、选购品（）23.如果企业所提供的产品属于差异化产品，产品本身所表现出来的优点非常明显，那么就可以制定比竞争者 的价格。A．不一样 B．更高 C．更低 D．相等
（）24.下列服务形式中，属于售后服务的是。A．免费试用 B．现场试用 C．商品展示 D．定期拜访客户
（）25．市场营销计划即是市场营销的具体描述，它规定了企业各种经营活动的任务、策略、目标及具体指标和措施。
A、计划方案 B、活动方案 C、战略方案 D、总体方案（）26.虚拟用户交换机补充业务的种类与
上普通电话所具有的补充业务基本相同。
A、移动电话网 B、无线电话网 C、智能电话网 D、公用电话网（）27.DDN提供的主要业务是。A.电子邮件业务 B.交换虚电路业务 C.专线租用业务 D.高速数据业务（）28.按
网、广域网。
来分类，我们可以把计算机网络分为局域网、城域A、拓扑结构 B、网络协议 C、传输介质 D、分布距离范围()29.无线接入方式有。A.移动无线接入和固定无线接入两种 B.只有移动无线接入一种
C.只有固定无线接入一种 D.无线单向接入一种
()30.主叫IP电话业务使用 标识自己的身份。A 主叫电话号码 B 被叫电话号码 C用户账号 D 以上都不是
四.多项选择题。（每题1分，合计5分）
。（）1．能够提供数据业务的移动通信系统有
A．第一代 B．第二代 C．第2.5代 D．第三代）2．属传统营销观念的有 ：（A、产品观念 B、推销观念 C、市场营销观念 D、社会营销观念 E、战略营销观念（）3．企业的目标市场（即客户）可以是：
A.竞争对手 B.集团客户 C.代理客户 D.个人与家庭（）4．服务作为一种无形产品，有以下性质 ：
A.服务是一方向另一方提供的一种或一系列的行为 B.服务不一定需要物质产品的介入
C.服务如果需要物质产品的参与，产品的所有权不会发生转移 D.服务涉及所有权转移（）5.宽带业务的接入方式有两种类型，即。
A.有线接入 B.无线接入 C.交换接入 D.网络接入
五.简答题。（每题5分，第4、5题任选其中一题回答，合计20分）
1.商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？ 2.市场营销观念的基本特征是什么？
3.宽带业务的接入方式有哪两种类型？根据实际，列举主要的解决方案？分别能够支持哪些业务？ 4.呼叫转移可分为哪几种类型？（第4、5 题任选一题）5.请列举至少五项移动新业务？（第4、5 题任选一题）
六.综述题。（第1题13分，第2、3题任选其中一题回答，12分，合计25分）
1.结合工作中遇到的实际情况，分析提高电信企业服务质量的几种常用方法。2.论述虚拟用户交换机的功能和特点。（2、3中选一题）
3.请联系实际，叙述短消息业务的分类及工作原理。（2、3中选一题）
