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一、填空题
1、管理学家法约尔则认为：管理就是
2、管理的性质有
3、宏观环境因素包括
4、管理学是研究管理过程中
5、管理学是为管理者提供
6、管理学的研究对象是具有
7、管理幅度是指
8、直式结构形式是指
9、扁平结构形式是指
10、控制标准分为和
二、名词解释
1、概念技能：
2、管理环境：
3、微观环境因素：
4、组织文化：
5、政治法律因素：
6、权变领导：
7、空间运筹：
8、计划：
9、滚动式计划方法：
10、管理层次：
11、资产负债预算：
12、滚动预算：
13、人本原理：
14、决策：
15、管理者：
三问答题
1、管理学的方法：
2、人本管理的内容：
3、计划的类型及计划工作的原则：
4、计划工作中因素分析法的特点
5、组织工作的特点和基本内容
6、控制的重要作用
7、沟通的原则与方法：
8、创新的意义：
9、系统原理的特点：
10、人本原理的原则：
11、正式沟通的网络形态：
四、分析题
1.某企业原先重大战略决策的基本过程是由各部门(如财务部、销售部、生产部、人事部等)独立把各自部门的情况写成报告送给总经理，再由总经理综合完成有关的战略方案。
后来，对 此 过 程 作 了 些 调 整，这就 是：总 经 理收 到各 部门 呈 上 的 报 告 后，有 选 择 地 找 些 管 理人员来磋商，最后自己形成决策。再后来，总经理在收到报告后，就把这些报告交给一个由各部员共同参与组成的委员会，通过委员会全体成员的面对面讨论，最终形成有关决策。请对该业的决策变化过程阐述你自己看法
2．中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试分析：
（1）整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门划分形式，并画图说明。
（2）若业务规模持续增长，该如何对公司组织结构进行变革，并请说明变革后新组织机构的优点。
参考答案:
一、填空题
1、管理学家法约尔则认为：管理就是计划、组织、控制、指挥、协调。
2、管理的性质有管理的自然属性和管理的社会属性。
3、宏观环境因素包括经济、政治法律、社会文化、科学技术等因素。
4、管理学是研究管理过程中客观存在的普遍规律、基本原理和一般方法的系统科学，反映了管理活动中内在的、本质的、必然的联系。
5、管理学是为管理者提供从事管理的理论、原则和方法的实用性科学
6、管理学的研究对象是具有普遍适用性的管理原理和管理方法
7、管理幅度是指一名管理者直接管理下级的人数
8、直式结构形式是指管理层次较多，而管理幅度较小
9、扁平结构形式是指管理层次较少，而管理幅度较大
10、控制标准分为定量标准和定性标准
二、名词解释：
1、管理者：是指在一个组织中，按照组织的目标，行使管理职能，指挥或协调他人完成具体工作的人。
2、技术技能：是指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力，包括：专业知识和经验、技术技巧、操作的方法和程序、工具的熟练运用等
3、概念技能：是指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力。
4、管理环境：是指存在于一个组织内部和外部且影响组织活动和业绩的各种力量与条件因素的总和
5、微观环境因素：是指对某一具体的组织目标的实现有直接影响的外部因素
6、组织文化：是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐步形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识和风俗习惯的总和
7、经济因素：是指国家或地区经济发展水平、产业结构、发展特征和景气状况等，采用各种经济指标，可以识别和分析经济环境，如国内生产总值（GDP）、利率等
8、政治法律因素：是指国家或地区政治的总体稳定性、国际关系及其政局的发展趋势以及由此而制定的法律文件等。
9、权变领导：在企业领导方式上要充分尊重人、关心人，根据员工的个性差异以及相应的环境来实行因人制宜的领导，以克服由于工作任务或职权等方面的不利影响，从而取得好的领导效果。
10、空间运筹：在筹划空间地点时，要注意地点对活动的适应程度；要充分利用地点、场所对活动效果的增强活或放大作用；要注意空间上活动的并存于协调；要尽可能节约在地点场所的开支。
11、计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
12、滚动式计划方法：是根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来的计划，并逐期向前推移，使短期计划、中
期计划有机地结合起来的一种方法。
13、管理层次：是指组织内部从最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级。
14、资产负债预算：是指对企业的资产、负债、所有者权益及其相互关系进行预测分析，如企业的资产负债表。
15、滚动预算：是指先确定一定时期的预算，然后每隔一定时间，就要定期修改以使其符合新的情况，从而形成时
间向后推移一段的新预算。
三、问答题
1、管理学的方法：①调整研究法；②比较研究法；③历史研究法；④案例研究法；⑤系统研究法
2、人本管理的内容：一是情感管理，即通过情感的双向交流和沟通，激发员工的积极性，消除员工的消极情绪，进而激励员工：二是民主管理，即让员工共同参与决策，强调企业发展与员工的关系，以命运共同体的形式调动员工参加管理的积极性，使员工产生主人翁责任感，激励员工充分发挥积极性；三是自主管理，即
员工根据企业的发展战略和目标，自主制定计划，实时控制、实现目标，把个人意志与企业的意志统一起来，使每个人心情舒畅地为企业作贡献，四是人才管理，即善于发现人才、培养人才和合理使用人才；五是文化管理，即通过企业文化的培育、管理文化模式的推进，使员工形成共同的价值观和共同的行为规范。
3、计划的类型及计划工作的原则：
类型：①长期计划和短期计划；②业务计划、财务计划和人事计划；③战略性计划与战术性计划；④具体性计划与指导性计划；⑤程序性计划与非程序性计划；⑥计划的层次体系
原则：①坚持创新性与可行性结合的原则；②坚持长期计划与短期计划相结合的原则；③坚持稳定性和灵活性相结合的原则 ；④必要时重新确定使命和目标的原则；
4、计划工作中因素分析法的特点
①包含两个组成部分，一是要找出影响计划指标的各种因素；二是在一定假设条件下，根据企业的实际经济资料进行计算。②要求四步走，第一，计划工作人员要在理论分析的基础上，准确把握影响计划指标的各种因素；第二，根据实际工作经验，判断这些分析的准确性；第三，把各种因素具体化，并建立具体的计算公式；第四，整理计算所需的各种数据，最后再依据公式进行计算。
5、组织工作的特点和基本内容：
特点：①组织工作是一个过程；②组织工作是动态的；③组织工作应重视非正式组织；
基本内容：组织设计，人员配备，组织运行，组织创新
6、控制的重要作用
①控制是完成计划，实现组织目标的保证；②控制可以使复杂的组织活动协调、有序地运作，以增强组织活动的有效性；③控制可以减少和避免管理失误和造成的损失；④控制可以促进管理的创新。
7、沟通的原则与方法：
原则：①针对性原则；②准确性原则；③完整性原则；④及时性原则；⑤简捷性原则
方法：
（一）个人交流的沟通方法
1、仁爱型的沟通方法
2、友爱型的沟通方法
3、敬重型沟通方法
（二）组织的沟通方法
1、组织内部的沟通方法
2、组织外部的沟通方法
8、创新的意义：
①创新能够将组织引向高效快速发展的轨道、②创新能够改善组织的市场环境、③创新能够降低产品成本，提高组织的生产效率、④创新能够提高组织的整体素质、⑤创新能够保持和提高组织的竞争力、⑥创新的联动效应能够拓宽组织的发展空间
9、系统原理的特点：
①管理系统的整体性、②管理系统的层次性、③管理系统的动态性、④管理系统的目的性、⑤管理系统的开放性与非平衡性
10、人本原理的原则：
①能级配置原则、②发展个性原则、③引导管理原则、④员工与组织共成长原则、⑤建设良好环境原则
11、正式沟通的网络形态：
①链式沟通网络、②轮式沟通网络、③Y 式沟通网络、④环式沟通网络、⑤全通道沟通式网络
四、分析题
1． 论述要点：
（1）决策的原则与基本理论；（2）决策的基本过程；（3）领导方式与沟通。
2．分析要点：
（1）分别采用了职能部门化和服务业务部门化
（2）在业务扩张到一定规模时，可以考虑采用事业部制来克服直线职能制组织结构的管理缺陷，列举说明事业部制的优点，集权与分权的结合等内容。
