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“管”字系列品牌独具特色
——深圳爱基积极推进佛山移动卓越绩效班组建设
深圳爱基管理顾问中心肖棋丹
深圳爱基管理顾问中心作为佛山移动卓越绩效班组建设的合作支撑单位，在2007年至2012年期间一直在佛山移动驻点。配合佛山移动积极践行科学发展观，以“提供基层管理者的管理工具书”，“挖掘基层管理问题”，“展示班组管理亮点工程”为突破点，推出富于佛山特色的“管”字系列品牌，将卓越绩效班组特色活动工程落在实处，取得很好的效果。具体如下:
一、公司层面,配合推出一系列具有佛山公司特色的班组管理品牌《管理蓝皮书》、《管理荐谱》、《管理案例大学堂》等。佛山分公司的《管理蓝皮书》，是公司领导针对基层执行力的问题，按照GPEM班组管理框架，充分借鉴GE公司的经验，结合佛山分公司自身运营管理特点而组织编撰的基层管理者的管理工具书，方法书。在发布《管理蓝皮书》的同时，启动了基于基层管理问题大讨论的“管理案例大学堂”活动,目前《管理案例大学堂》已推出29案例。全员“论剑”大学堂，每个案例的点击率达五六百人次，回贴最高超过百人次。佛山公司的《管理荐谱》，则注重基层班组在服务、营销、管理中的亮点挖掘。目前已推出75期。
二、主要推进举措：
（一）、成立由公司领导挂帅任主编、副主编，相关部门总 1
经理和室经理任编委的编委会，积极推进《管理蓝皮书》的编撰工程。
1、2008年9月，在张冲副总经理的直接指导下，公司启动了《管理蓝皮书》的编撰工程。至12月，完成第二、三、四章初稿。这三章内容以GPEM（班组卓越绩效模式）为主线，从GPEM的由来说起，按GPEM七大类目框架，总结了一些常用管理工具和方法，并从收集的200余个管理案例中，挑选43个收纳其中，最后介绍了佛山分公司首创的“班组管理成熟度模型”，该模型得到了省公司发展战略部的大力支持，用于指导班组开展GPEM自评，促进GPEM体系更好地融入日常管理实践中。
2、在收集案例的过程中发现：基层管理者最迫切需要的，是能直接指导工作的管理规范。为此，增编“基层管理者应知应会”作为第一章，包括基层管理者应具备的素质，基本的基层管理活动“应知应会”，和店面经理、市场营销、网络维护与技术、工程管理、综合管理等五类基层管理岗专业管理的“应知应会”。此外，还收集整理了90个经典管理定律，供大家参考。
3、广泛收集基本素材，集思广益,博采众长。先后开展了三轮访谈、两轮评审，涵盖各个分公司、各个部门近百人次，既包括大量基层管理者，又包括部分中、高层管理者，尽力做到广泛收集基本素材，集思广益，博采众长。
（二）、积极推进《管理案例大学堂》，丰富完善《管理蓝皮书》的内容。
1、《管理案例大学堂》的推出，佛山公司做了充分的组织工作。设计《管理案例大学堂》具有特色的图腾，明确活动规则，开展系统案例的征集工作，从2009年6，7月份的“沟通类”案例征集，到目前计划类，学习与创新类，绩效管理类，企业文化类，安全管理类，……通过专题博客，群邮件，PPT宣传，活力佛山QQ群等多种渠道每两周向员工推出一期，使大家在案例中思考和沉淀管理。
2、公司领导梁春火总经理一封《致公司全体员工的公开信》，积极推动《管理案例大学堂》的全员讨论。梁总在公开信中说：“公司将全面展开《蓝皮书》学习宣贯工作，首先启动“管理案例大学堂”活动——公司将定期发布源自基层的真实案例，我诚挚地希望大家积极参与讨论，畅所欲言，剖析案例背后的管理问题，为公司的基础管理建言献策。……期望一大批基层管理者脱颖而出，成长成才，赢在移动！”积极动员大家参与“管理案例大学堂”的讨论，将会持续丰富、完善和创新《管理蓝皮书》内容。
3、公司领导积极回贴，以此带动更多的基层管理者和员工积极参与。在佛山公司[管理案例大学堂之一]：困惑的领导与下属，梁春火总经理点评道：“我在阅读大家的评论中发现很多真知灼见，体现出大家对平时工作中管理问题的深层次思考，本期提出的沟通案例，核心在于“如何有效沟通”，有效沟通是基础管理至关重要的一环，没有有效的沟通，就不可能有卓越的管
理。”积极回复的网络优化中心网优技术室倪德生经理说：“这个案例体现的内容有些是经历过的，有些是了解过的，有些是考虑过的。既然公司提供这样一个平台，我也非常希望将我对管理的思考传达出去，也希望本班组成员看到，作为与大家正式交流的机会”。倪德生用洋洋千字进行了点评，他在点评中说：“每个团队都会打上前任管理者的烙印，做事方式、思维习惯等具有一定的惯性，这是新任管理者所需要直接面对的第一课……建立沟通平台是管理者的责任……”顺德容桂世纪服营厅邓锦秀经理在点评时体现出自己较强的把控能力和灵活性，她说：“作为一个加入者。我首先会溶入到这个团队适应原来的风格，在以后的工作中再加强管理和引导，使团队朝着适应自己的领导管理风格方向转变。而不是急在一时。”禅城西区客服组李赞荣经理将进行案例点评视为发现、培养客服经理从事管理的一个方面来看待，他说：“我们员工做客服经理的拓展能力比较强，但是管理能力、管理方法可能薄弱一些，从他们个人成长，职业生涯考虑，希望在这方面培养大家。因此，我们在班组进行了发动，希望大家积极参与，我们班组绝大部分员工都发表了评论。也感谢市公司提供了这样好的一个平台！提供的案例具有代表性，这是很多新任主管都会面临的问题”。
（三）、全方位挖掘《管理荐谱》，展示班组管理亮点，使之成为《管理蓝皮书》的精品工程。
1、《管理荐谱》策划之初，解决一个定位的问题。是全面介
绍班组的管理经验，还是介绍班组某一方面的亮点工程。经过面向班组的调研，经过策划，将《管理荐谱》的特点定位为：“小”、“新”、“特”，小就是开口要小，不是总结汇报，不需要面面俱到；新就是有新意，选出工作某一方面的亮点；特就是体现管理特色，从背景、管理理念、做法、案例效果一脉相承，进行挖掘。文字简洁,图文并茂,注重数据对比,5-10 个PPT。
2、定位明确以后，以一双善于发现的“新闻眼”，以职业的敏感性，挖掘各班组某一方面的亮点，通过公司OA进行推介。推出的多期关于服务的案例，如禅城季华管理荐“谱”（总第14期）《葵花朵朵向太阳》、禅城升平厅管理荐“谱”（总第17期）《塑造阳光心态 迎接快乐工作》、禅城南庄厅管理荐“谱”（总第19期）《我要争当被访者》、高明沧江厅管理荐“谱”（总第21期）《金牌“手语”,满意100》深受一线员工的好评，有的员工甚至提出：愿公司通过手机发送《管理荐谱》到员工的手机上！在每期《管理荐“谱”》编首语的结束语，都会说：《管理荐谱》愿真正成为大家展示卓然风采的舞台，陶冶管理文化的平台，通向卓有成效管理者的路径！并期待着更多的班组积极深入到《管理荐“谱”》的行动中来！
3、在《管理蓝皮书》的编辑过程中，将已经发布的二十余个《管理荐谱》转化成《管理蓝皮书》案例，使宝贵的班组亮点案例得以沉淀。上述提到的案例都收录到《管理蓝皮书》第三章 《贯彻“GPEM”常用的方法/工具》之中，使员工们在学习的同时，领略各班组服务管理真实的丰采。这一良性的循环也带动各班组主动联系要推出管理荐谱，如顺德容桂康富厅厅经理就积极自荐所在班组上《管理荐谱》，经与他们沟通交流，将荐谱反复修改，顺德容桂康富厅管理“荐谱”(总第34期)《赢战销售，三步曲》终于推出！这些成果将会收录到佛山公司《管理蓝皮书2.0版本》之中。
在上述工作的推进过程中，深圳爱基佛山公司团队作为其幕后的支持者给予全方位的配合，以问题、亮点加管理的工作方式产生了很好的改进效果，对于推动卓越绩效班组工作在基层做实、做深、做透打下了良好的基础。佛山移动卓越绩效班组建设全面开花并成为中质协推进GPEM管理创新示范基地，这离不开爱基佛山公司团队的积极支持。
