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银行网点转型指导思想和目标
以优质客户为中心，以渠道为载体，以产品为手段，以队伍为主体，以机制为保障，转变管理发展方式，强化营业网点的营销服务功能，提高客户和员工两个层面的满意度，实现营业网点由传统的交易核算型向营销服务型转变。真正把营业网点建设成为“客户需求的征集点和实现点，产品需求的提出点和改进点，营业服务的落脚点和关键点”。
网点转型工作目标
（一）组织架构
建立和完善网点零售业务经营管理、营销组织、产品创新、作业支持、客户维护服务体系；
整合优化网点零售业务运行机制；
建立科学的网点零售业绩评价和管理体系；建立因需而变的快速反应机制。
（二）渠道建设。
完成全部城区网点分区改造，建设精品网、金钥匙财富管理、理财中心30家；提升电子渠道业务量占比。
（三）流程再造
不断优化业务流程，柜台交易客户平均等待时间缩短XX分钟，柜员平均每笔业务处理时间缩短XX分钟。
（四）营销能力提升
网点零售业务拓展能力和综合营销能力明显加强，个人客户的金融资产总量（含存款、基金、国债、本利丰、汇利丰等品种）及其年增加量达到当地同业先进水平。
（五）队伍建设
零售客户经理（含大堂经理、个人客户经理、个人理财顾问）占全行员工的XXX％；网点内营销人员配置比例达到XXX％以上。
（六）客户基础。不断优化客户结构，个人优质客户（三星及三星级以上客户）增长XXX％； 个人优质客户签约率达到XXX％；
个人优质客户收益贡献比例提高到XXX％； 个人客户满意度提升到XXX％。
（七）风险管理
建立审慎、规范、积极、稳健的零售业务风险管理文化，完善全过程的风险管理体系，确保实现持续稳健发展。
