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关于高校图书馆“大流通”服务模式的思考
【摘要】
“大流通”模式代表了服务模式的发展趋势，根据图书馆大流通的特点及其实现条件，针对实践过程中出现的问题分析讨论，并提出一些完善的措施。
【关键词】 高校图书馆
大流通 服务模式 对策
“大流通”服务模式与传统的“闭架式”、“书库式”服务模式相比，具有更多的优势: 实现读者的自助服务，延长开馆的时间，简化读者的借阅手续，允许读者自由出入阅览区、自由选取流通区的图书，给予了读者更多的便利和自由;同类的馆藏文献集中在一个流通区内，方便读者查阅，提高了文献资料的利用率;大流通具备自习的功能，读者可携带自有资 料和已借书刊进入图书馆学习，大大的提高图书馆利用率。事物都具有两面性，“大流通”服务模式具有诸多优势的同时也存在一些弊端。“大流通”服务模式的实质及其特点
图书馆大流通模式是针对传统的以分室管理的流通方式而言的,它是一种以整个图书馆为一个大开间、大开架进行布局的,可实现藏、借、阅、检、流、询等一体化服务的新兴模式,它既是一种体现科技进步和科学调度的管理模式, 更是一种体现人文关怀和社会效益的服务模式。大流通是最大限度的流通,它不仅指图书馆书刊资料、场地环境的大开放,还包括图书馆服务和管理的大改革D。
大流通工作更符合人性化、个性化服务的需求,读者可以很方便地流动于图书馆的每一个书库, 避免了书库分工分家,各自为政,把读者的阅读需求人为地分成几个阶段和部分。实行大流通服务,有利于方便读者更好地利用 图书馆的所有资源。大流通服务是建立在现代技术条件基础上的,将文献资料的收藏、阅览和外借有机地融为一体的现代管理模式,其最大特点是方便简洁,读者进馆只需持证经过设在门口的检测口,无需办理任何手续,入馆后按需自由取阅,既不用存包,也不必接受检查。一切以节约读者时间,方便读者利用为目的、在大厅设置电脑检索系统,方便读者检索,各库内还设置咨询台,读者在馆内碰到各种问题,随时可获得咨询和帮助。在这样的环境下阅览、学习、研究,就像读者在自己家中一样方便、自由和舒适［1］。“大流通”服务模式的实现条件
2.1 现代技术在图书馆领域的应用给大流通提供基础
门禁系统在图书馆的应用为大流通提供了可能。门禁控制系统又称出入口控制系统, 能自动识别出入人员的身份和权限,并根据用户权限控制门的开启或关闭。目前“一卡通”技术是大多数图书馆在实行大流通时所普遍采用的技术。即采用个人识别卡方式工作,给每个读者发一张借书证(卡),相当于一把钥匙, 系统根据该卡信息, 判断该持卡人是否可以进出［2］。2.2 合理的馆藏布局是发挥大流通效能的依靠
大流通实行后, 图书馆的布局是否紧凑、功能分区是否合理, 不仅关系到管
理是否方便, 而且关系到读者借阅、查询的便捷和图书馆效率与功能发挥的程度。为方便管理, 提高工作效率, 实行大流通的图书馆应格外注重功能的合理分区。在布局上,将读者活动区与内部行政业务办公、技术设备用房区分开, 给学生阅览、自习留出了充分的空间。一层大厅读者进出最为方便,因此可考虑安排读者需求较多的新书展厅等,同时集咨询、办证、交费、借书、还书于一体的总服务台也应设在一层大厅。各工作台的摆设位置也应充分考虑到读者进馆的使用次序, 分工明确, 形成一个井然有序的流通管理环境。根据读者利用的多寡和方便程度来合理安排不同学科图书阅览室在各楼层的布局［3］。2.3和谐的读书阅览环境为大流通添彩
图书馆不再是单纯的学习场所, 而且还是具有休闲功能的信息中心。读者在这里不仅能够看书学习, 获取信息, 而且可以观赏景色、休息身心、交流沟通。在新馆大厅、楼道拐角、阳台、天井等处均布置有精美逼真的假山、花坛,让绿色植物插种其间, 与馆外绿地、树木融为一体, 实现图书馆与大自然的和谐统一［4］。
3“大流通”服务模式实践过程中出现的一些问题
3.1乱架错序现象严重
图书馆实行“大流通”后，取消了分室管理，读者可以随心取阅任意书刊到馆内任意地方阅览学习，因此造成同类及不同类书的错架、借阅室的书与阅览室的书互串（检测仪不灵、磁条改造遗漏造成）、不同楼层的书互串等问题 频繁出现。尽管图书馆采取了各种措施来应对，但收效甚微———前面刚整好架，后面马上就有读者又随意抽取、随意上架，新的乱架又随之产生。如此循环往复，虽然没完没了地整架，书刊乱架却依然如决堤的洪水泛滥。3.2能源浪费现象频繁发生
从开馆到闭馆日光灯一直亮着，夏天还有电扇、空调一直不停地运转。特别是到了中餐和晚餐的时间，馆内读者寥寥，而所有的日光灯还是照样亮着，所有的电扇、空调还是照样转着。日积月累，不知要浪费多少能源，这与低碳的时代潮流是相违背的。
［5］4完善“大流通”服务模式的措施
4.1加强馆内各级工作人员的管理
“大流通”服务模式对图书馆工作人员的综合素质提出了更高的要求，传统的服务方式、服务态度已不适应“大流通”服务环境，因工作人员必须提高 思想素质和业务技能。强化服务意识工作人员要树立“读者第一，服务至上”的思 想，对自己承担的工作要有强烈的责任感，改变被动服务的态度，积极主动、热情为读者服务。发挥不怕苦、不怕累的精神，做好分管区域的图书上架、排架工作，使错架率保持在最低水平。加强业务技能的培训 “大流通”大量采用高新技术服务设施，服务内容也增多，加强工作人员业务技能培训势在必行。培训能够促使工作人员的能力向专业化、多样化方向发展。培训内容包括详细了解馆藏分布情况、数字资源的使用、自助设备的使用方法等。经过培训工作人员能够做到熟知图书馆相关业务，动手操作能力加强，解决问题的能力加强［6］。4.2健全读者培训教育制度，提升学生素质
读者培训教育是图书馆不可或缺的常规工作之一，是最大限度地缩短每个读者的查阅时间、提高查阅效率的有效手段之一。因此，建立健全科学合理、切实可行的读者培训教育制度势在必行。只有形成制度，才能保证读者培训教育的长期性、稳定性，杜绝朝令夕改的短期行为，进而普及读者培训教育F。高校图书馆是大学生的重要课堂,是培养人才的重要阵地。图书馆工作人员要对大学生在图书馆 的不良行为进行批评教育,与学校有关职能部门组织,开办大学生素质教育［7］。4.3使用节能设备，建设节约型图书馆
“大流通”模式下的馆舍都是空间通透的大开间，照明灯一般都是人为控制开关，有部分读者习惯一进门就啪啪把灯全部打开，不管需不需要，不管是阴天还是晴天。灯只要亮了就不会自动熄掉。若都改装成感应灯，既节能又在读 者心中树起节能新形象，发挥图书馆作为传承人类文明、促进社会进步的公益文化［8］服务窗口的表率作用。［1］［7］孙明.浅议图书馆大流通［J］.内蒙古科技与经济，2008，（14）:141-142 ［2］钟开玫.高校图书馆的“大流通”［J］.科技情报开发与经济，2008，（2）:41-42 ［3］李晋瑞，郑玲.“大流通”模式在图书馆应用的探索［J］图书馆工作与研究，2009，（14）:70-72
［4］朱晓宁.对我馆开放式大流通服务模式的思考［J］.情报探索，2008，（3）:94-95 ［5］［8］刘冬林，熊芃.关于“大流通”服务模式的深入思考［J］.图书馆论坛，2011，（3）:130-132
［6］李辉.高校图书馆“大流通”弊端的调查分析和对策研究—以东北财经大学图书馆为例［J］.山东图书馆学刊，2012，（3）:44-46
