120调度科预案由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“预案调度”。
一月
突发公共事件应急预案
一、灾情判断
1、确定等级：调度人员在接到3人以上灾害事故和突发事件的呼救时要问清种类、可能伤亡人数、事发地点、等车地址、联系人和电话。
2、灾害事故种类：系地震、水灾、风灾、火灾、各类交通事故、各种中毒、传染病、非人为因素爆炸、建筑物倒塌及生产原因所致的人群伤病亡。
3、突发事件种类：系人为因素引发的爆炸、枪击、械斗、投毒、纵火等所致人员伤亡、公共场所人群挤压伤及涉外人员非正常伤亡事件。
4、灾害警报等级
灾情警报
等级
一次受伤
或一次死亡 蓝色 轻度
3——5人 1——2人 黄色 中度
6——19人 3——9人 橙色 重度
20——49人 10——19人 红色 特重度
≥50人
≥20人 确定警报等级要考虑到事件发生的时间、地点，涉及人员的身份和对社会的政治影响。
二、处理原则
准确判断、就近派车、迅速报告、指挥果断、保持联系、全力以赴、善始善终。
三、处理流程
受理→调度→报告→核实→判断是否增援→记录
四、电话报告内容
①事件发生的地点、种类、伤、亡、失踪人数，事件涉及的人员身份。②目前已采取的救援措施及投入的医疗资源。③现场抢救情况及转运伤员的去向。
④必要时，传真伤病亡人员姓名、性别、年龄、国籍、主要伤病情、接收医院的清单。
五、责任制 ⑴首调负责制
第一调度对该次事件的最初处理负责，内容有：
①专心问明情况：事故种类、伤亡人数、现场地点、等车地点、联系
人、联系电话。
②尽快派出人员：立即派出离现场最近的人员车辆，指定先遣组，告之先遣组的任务。
③派车通报灾情：下达指令时要说明灾害事故种类和灾情等级估计。④迅速报告组长：立即报告本值班组长。⑵组长负责制
组长专司灾害事故处理全过程，对事故处理负全责，内容有： ①高度职业敏感：保持高度专业敏感和政治敏感。
②专心处理事故：接到第一调度报告后立即严格执行事故处理流程。③果断确定等级：关注先遣组到达现场的时间并听取先遣组的汇报。④积极启动预案：协助中心领导组织梯队，密切关注派出人员车辆及出动情况。
⑤核实现场情况：联系呼救者，进一步了解灾害情况。
⑥及时报告请示：及时报告各级领导，不漏报、误报、迟报、瞒报。⑦完整记录信息：记录事件信息、报告对象和领导指示。⑶科主任负责制
科主任对该次事件的处理负领导责任，内容有： ①高度职业敏感：保持高度专业敏感和政治敏感。②准确掌握灾情：了解已报告的情况，核实灾情等级。③迅速进入角色：了解已派出人员车辆数量和领导指示的传达与落实情况。
④及时报告请示：及时报告领导和相关部门，不漏报、误报、迟报、瞒报。
⑤灵活应变调度：根据灾害事故处理情况，实时调整和改变投入的力量和任务。
⑥及时总结经验：事后及时总结经验教训，修改预案，组织演练。
二月
调度指挥系统故障应急预案
1、要求调度员按提示音对数字电话定时、有效进行拨测。
2、如发现数字电话出现故障时，调度员首先采取有效措施，及时与网通公司取得联系，将数学电话系统转至模拟电话系统，保证“120”电话的畅通。
3、转至模拟电话系统后调度员应立即与网络通讯科取得联系，及时排查故障，及早开展设备自查。
4、调度员完成以上工作后立即向主管领导及中心领导请示汇报。
5、调度员做好全程时间记录，不可延误及虚假记录。
三月
急救车辆发生交通事故的应急预案
急救车辆作为特种车辆在执行急救任务时也会遇到一些不可预知的情况发生，作为急救执业的调度员应具有应对这类突发事件能力和经验，为缩短调度对这类事件的响应时间、能够即刻做出正确的判断和指令，特制如下针对急救车辆在执行急救任务时发生交通事故的应急预案：
1、确定等级：调度人员在接到急救车辆发生交通事故的呼救时首先要掌握事故的种类、可能伤亡人数及事发地点。
2、灾害警报等级：同《突发公共事件应急预案》灾害警报等级。
3、调度员做出准确判断、采取就近派车原则，根据伤员人数派出增援车辆。
4、派出增援车辆后，由组长迅速上报总值班或科主任及护士长，由主任和护士长再通知相关人员及主管领导。
5车辆在驰援过程中，组长要随时与现场保持联系，关注增援车辆到达现场的时间，听取现场汇报并及时将情况报告各级领导，不漏报、误报、迟报、瞒报。
6、完整记录信息：记录事件相关信息及时间点、报告对象和领导指示要求。
四月 急救车辆在长途转送时发生交通事故的应急预案
1、确定等级：调度人员在接到急救车辆执行长途任务时发生交通事故的呼救时，首先要掌握事故的种类、可能伤亡人数及事发地点。
2、组长专司事故处理全程，针对信息做出准确判断，根据事发地点第一时间与当地医疗、交通部门取得联系，采取就近请求支援的原则，第一时间对伤员开展救援工作。
3、由组长迅速上报总值班或科主任及护士长，由主任和护士长再通知相关人员及主管领导。
4、灾害警报等级：同《突发公共事件应急预案》灾害警报等级。5根据中心领导的指示派出增援车辆。在驰援过程中，组长要随时与现场保持联系，关注现场救援情况，听取现场汇报并及时将情况报告各级领导，不漏报、误报、迟报、瞒报。
6、完整记录信息：记录事件相关信息及时间点、报告对象和领导指示要求。
五月 出诊人员发生意外伤害时的应急预案
此应急预案针对于近期社会中频繁发生的急救人员被患者或家属无理伤害情况时，我医护人员既要认真履行救死扶伤的职业精神，也要维护自身的合法权益不受到侵害。
1、遭遇暴徒时，出诊人员应保持头脑冷静，正确分析和处理发生的各种情况。
2、调度人员接到信息后，第一时间采取报警并及时报告总值班，出诊人员应尽全力寻求在场其他人员的帮助。
3、注意观察暴徒的行踪，为公安部门提供线索，保护好现场及相关物证、人证。
4、主动协助公安人员的调查工作。
5、出诊医生应在第一时间完成相关病历书写工作，调度人员在第一时间完成对事件的上报、时间记录工作。
六月
急诊量突增的应急预案
1、调度人员当班有急诊量突增的情况时，首先调度人员应保持头脑冷静，认真受理并详细记录，正确判断病情。
2、调度员应对呼救者给予耐心解释并根据症状给予相应的院前电话指导，以安抚呼救者焦急的心情。对挂起事件认真对待，根据患者病情做出正确判断及任务分配。
3、调度员在白班期间，及时同各部门的主管领导取得联系，争取第一时间组建成临时急救小组执行急诊急救任务，同时调度积极采取调副班措施。
4、在夜班期间，调度员认真执行相关调副班制度，确保及时、有效完成急救任务。
七月
非急救任务突增的应急预案
1、调度员应首先保持冷静头脑，详细询诊并准确记录。
2、调度员在受理中说明情况的同时对患者或家属给予耐心解释，并告知前序排列情况和大约等候时间，确定是否排队等候。
3、调度组长应立即启动应急预案，逐级向上级领导汇报并听候指挥。
4、根据情况向相应部门主管领导反应，请求各部门临时增派出诊人员。
5、调度员应严格按照调度系统自动排序时间顺序给以分配车辆并做好记录。
八月
急救中心调度科火灾应急预案
1、加强科室调度员预防火灾的安全教育。
2、进行火灾自救的知识技能的宣教，并开展模拟训练。
3、发生火灾时立即拨打“119”求救，并报告中心总值班及科室领导。
4、发生火灾时，当班调度能够沉着、冷静应对，可将有效通讯信息转告于“110”指挥中心，暂且待为受理或转接求救电话。
5、发生火灾时调度员能够及时、有效发出指令信息通知其他当班人员，做到及时疏散、转移，保证车辆及人员安全。
6、发生火灾时尽量转移贵重通讯器材及医疗文书资料。
7、及时将突发火灾事件的详细情况上报中心领导并配合调查。
