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沙河口区做好争创第三届全国文明城市
工作实施方案
各物业服务企业：
为切实做好我市争创第三届全国文明城市工作，按照市文明办统一部署和大国土房屋发﹝2011﹞147号“关于印发《大连市国土资源和房屋局做好争创第三届全国文明城市工作实施方案》的通知”精神，在全区开展“提高物业服务水平，建设和谐安居家园”为主题的迎检活动。为保证此项活动的顺利开展，根据我区的实际情况，特制定此《实施方案》，望认真落实。
一、活动时间：
本次活动从2011年6月1日开始到2011年9月30日结束。
二、活动内容
1、在住宅小区内开展“义务奉献日”活动。各物业服务企业在活动期间要开展两到三次“义务奉献日”活动，组织人员进行大规模的宣传及小区内清扫保洁活动。
2、我局将根据争创第三届全国文明城市活动中的公共文明指数测评检查涉及到物业服务方面的以下内容，对物业服务企业进行全面检查：
1）进一步完善企业内部制度建设。各企业要根据物业管理工作的要求，在原有基础上，进一步完善制度建设，特别是各项制度在实际工作中的落实情况以及工作记录等，重点落实公开收费项目、收费标准及办事制度。同时，要建立高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。
2）加强企业服务建设。工作人员着装统一、持上岗证、挂牌服务、文明礼貌。各项工作记录完整，没有缺失。3）加强小区卫生管理。全面清理卫生死角，楼道内、消防通道不得堆放杂物，生活垃圾、建筑垃圾及时清运；在小区内清除野广告，垃圾临时储放点要每天冲洗，保持干净，没有异味；清理绿篱丛，保持整洁；做好灭蝇、灭鼠工作。4）加强小区内安防管理。消防设备已经破损、损坏的，要立即组织维修、更换。保安在岗执勤人员要认真负责，对进出小区的人员、车辆要做好登记。要严格按照合同约定，做好小区内巡逻，做好安全工作记录。
5）做好维修服务。各单位值班电话要保持24小时有人接听，报修记录、维修记录、反馈记录要完备。急修、小修项目不过夜。对于需要大、中修的项目，要耐心向业主做好解释工作，取得业主的理解和支持，及时制定维修计划，组织实施。
6）按照特定的宣传口号，住宅小区内要悬挂宣传标语，其中必须要有“迎全运、爱家乡、建辽宁”和“爱我家乡、建设大连”的口号。
三、组织领导 为保证此项活动顺利进行，我分局成立活动办公室。主任由张在民局长担任；副主任由物业科孙爱利科长担任；成员由物业科全体工作人员组成。
四、有关要求
（一）提高认识，加强领导
全国文明城市称号是反映城市社会文明水平的综合性荣誉称号。在市委、市政府的正确领导下，在全市人民积极参与和共同努力下，2005年、2008年，大连市连续两届荣获全国文明城市的光荣称号。这个荣誉来之不易，既是城市的光荣，也是全体市民的光荣，其中凝聚了广大市民的心血和汗水。今年，中央文明委将开展新一届全国文明城市评选表彰。市委市政府近期专门召开会议进行了再动员再部署。各企业要高度重视此项活动，统一思想，提高认识，把本次活动作为近期一项主要工作来抓，主要领导负责，建立相应的工作制度，切实把各项工作落实到实处。同时，要召开动员大会，让全体工作人员了解本次活动的重要意义，明确各自的工作任务，在思想上高度重视。
（二）精心组织，务求实效
根据本次活动的《实施方案》，各物业服务企业要主动配合街道、社区的整治活动，广泛开展规范服务、便民利民活动，并以清理整治小区环境卫生、楼道楼顶堆积物、野广告等为活动载体，组织员工和小区居民深入开展环境卫生整治志愿奉献日活动。同时还要制定开展“提高物业服务水平，建设和谐安居家园”为主题的活动实施方案，方案中明确活动载体、活动方式、参与人员等具体内容，并于2011年7月15日前上报我局活动办公室。
（三）加强检查，及时宣传
从即日起，各物业服务企业要对所有管理项目在主题活动中的开展情况，按照相关文件和全国公共文明指数测评的要求进行全方位检查，每半月向我局活动办公室报一次文字材料（以电子文档的形式，邮箱：cui9898@163.com）。我分局将结合半年考核工作对企业和项目进行检查。对于发现的问题，将下达限期整改通知书、并跟踪、监督企业按时整改，对于整改不及时到位的企业，将予以严肃处理。对本次活动开展比较好的物业服务企业，要总结经验，向市领导小组办公室积极推荐先进典型，市领导小组办公室上报市文明办并协调新闻媒体予以报道。
附件：
1、创建全国文明城市检查标准（摘录）
2、创建全国文明城市宣传口号
大连市国土资源和房屋局沙河口分局
二〇一三年三月三十日 附件1：创建全国文明城市检查标准
一、物业服务检查标准：
1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；
2、公开收费项目、收费标准、办事制度；
3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；
4、保安、保洁、绿化服务到位；
5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）。
二、社区技防、人防、消防安全要求：
随机抽查检查居住小区是否有门卫值班，有安全巡逻等防范制度（在门卫值班室查阅安全巡逻记录等），检查消防通道是否通畅、消防设备是否完好。
附件2
创建全国文明城市宣传口号
1、迎全运、爱家乡、建辽宁
2、爱我家乡、建设大连
3、创建文明城市，构建和谐大连
4、树文明市风，做文明市民
5、创建文明城市，共享文明成果
6、爱我城市、爱我家园，共创文明城市
7、文明行车、文明乘车、文明走路
8、绿灯可以等待，生命不能重来
9、实施文明交通行动计划，营造安全和谐交通环境
10、讲文明话、走文明路、行文明车、做文明人
11、争做文明使者，树立文明形象
12、手牵手共建和谐城，心连心同做文明人
