职工手册由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“员工手册”。
总经理致辞
目 录
第一章 公司简介 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 第二章 企业文化 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第三章 员工手册编订原则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 第四章 入职指引 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第五章 员工形象 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第六章 纪律条例 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第七章 劳动条例 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第八章 考勤条例 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第九章 奖励 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十章 提升 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十一章 处罚 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十二章 安全条例 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第十三章 附则 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„45
第一章
公司简介
第二章
企业文化
一、企业精神 创造完美，永争第一
二、公司发展愿景
打造一流的物业管理企业，实现一业为主，多元经营，向最具竞争力的物业集团公司转变。做百年宇辉，创名牌企业。
三、服务目标
为业主创造“安全、文明、舒适、高雅”的环境氛围。
四、服务指导方针
外部形象，服务意识，工作跟进，关注细微。
五、核心使命
以提升双鸭鸭市人居品质、为双鸭山人创造完美生活为己任； 为员工搭建人生价值实现平台； 为股东创造利润，为社会创造价值。
第三章
《员工手册》编订原则
本手册依据中华人民共和国相关法律法规和有关规定，并结合本公司实际情况而制定，成为劳动合同、劳务协议的一部分。并因根据国家相关法律法规和有关规定及本公司政策的变更而不定期的加以修改和增减。
这是您的手册，也是宇辉公司对员工管理的基本准则，它的目的是帮助您在心的工作环境中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。经常重温本手册会有助您理解公司的相关政策、规定，使您能够在宇辉公司充分发挥自己的才能。公司将竭诚为每位员工提供适合的工作岗位、科学的竞争考核机制和良好的自我发展平台，帮助您在新的岗位上实现自己的人生价值，真正实现您自身利益和公司效益“双赢”的目标。
您的直属上司是您工作的主要引导人，他／她将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。当他／她无法帮您解决问题是，请咨询更上一级领导或公司人事管理培训部主管，他／她会知道您并帮您找出问题的症结，或引导您寻求公司最高管理层的帮助。总之，愿您在宇辉公司工作顺心，事业顺利！
第四章
《员工手册》编订原则
一、报到
公司人事管理培训部和项目人事行政部是具体负责办理不同级别员工报到手续的职能部门，入职时请您完善如下有效证件原件并留存复印件：
1、《职位申请表》；
2、有效居民身份证或有效护照原件及复印件；
3、居民户口本原件及复印件（首页及本人页）；
4、最高学历证书、学位证书；
5、专业职称证书、资格证书；
6、免冠一寸彩色近照６张（白底或兰底）；
7、健康证（一年内有效）或近期体检报告（３０日内有效）
8、拟招聘员工调查函或与原单位的离职证明；
9、社会保险转移单或保险核减证明；
10、指定银行存折复印件（存折账号页）
11、其它：
（1）档案在本人户口所在地街道办事处的需提供本人《求职证》原件；（2）保安员职位需提供有本人户口所在地公安机关或乡镇街道办事处、居（村）委会提供的无犯罪或无不良记录证明；
（3）已退休、内退和享受国家优惠政策的人员需提供退休证、内退证明（原单位缴纳社会保险的证明）和在本人户口所在地办事处街道缴纳社会保险收据的原件及复印件。
12、当您的个人资料有以下更改或补充时，根据职位的不同请您在30日内到公司人事管理培训部或项目人事行政部出示相关证明的原件并留存下复印件，以确保与您有关的各项权益：
（1）姓名或身份证及省份证号码；（2）户籍、家庭住址、暂住址；（3）紧急联络人、电话号码；（4）婚姻状况；（5）最高学历证明书、学位证书；（6）专业职称证书、资格证书；（7）培训、结业或进修毕业证书；
二、工作时间
1、定时工作制：星期一到星期五早8：30—晚17：30（项目有特殊要求除外）；用餐时间：12：00—13：00（项目有特殊安排的按所在项目执行）。
2、综合计时工作制：工作时间由项目根据工作需要进行编排制定。
3、不定时工作制：工作时间机动，加班无需额外支付加班费用，在安排好工作的前提下可以补休。
4、遇有国家法定节假日采取借调时间工作、休息，公司将根据国家有关政府部门的相关规定并结合公司的实际情况而提前公布。
三、入职培训
所有员工入职后经过入职培训后才准许上岗。入职培训分为公司企业文化培训和岗位专业知识培训，培训的教材以《员工手册》和公司《企业文化手册》、公司各项规章制度、《专业作业指导书》为主。
四、培训考核
新员工必须经过入职培训考核，培训考核的时间期限为：公司企业文化培训考核一周内完成，岗位专业知识培训考核三周内完成。考核可采取笔试、实际操作、日常工作表现记录等多种形式进行，考核结果以书面形式记录。
五、转正
1、试用期结束、全勤、无过失、考核成绩合格者方可转正；
2、考核成绩不合格或不能达到工作要求者，应辞退；
3、试用期考试不合格，但工作急需的岗位且员工有潜在工作能力，可经员工书面同意延长试用期，延期转正的此时只有1次，如延期2次考核后成绩仍然不合格者，给予其试用期内（同前）不合格辞退的方式处理。如采用延期转正的方式进行处理，需填写《延期转正审批表》后进行审批。
4、经考核合格的人员，需提交《转正审批表》、个人工作总结或心得体会一份，按照级别进行上报：
（1）领班级（含）以上员工，项目内容审批后需报公司人人事管理培训部；（2）领班级（不含）以下人员，项目总经理审批后即可转正。
第五章
《员工手册》编订原则
一、仪容仪表
1、头发：所有员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。
男员工：男员工不得留长发，应保持头发梳理整齐，前面发长不得超过眼眉上方30mm以下，鬓角不过耳，后面长发部触及衬衣领的上沿，不得烫发，挑染彩色发型，有自然白发的须染成黑发。保安员发型为寸头，任何员工不得留光头（自然头发的除外）。
女员工：不得披散头发，头发必须梳理体贴，不可蓬乱或烫染怪异发型。短发的发长应适度，不得留传统的男士发型，有自然白发的须染成黑色或深褐色，发长过肩时应使用公司统一的头花盘发，发髻不得散乱，需保持位置适中。
2、面部：员工工作期间须保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜上岗。
男员工：每日刮胡须、刮面。
女员工：须淡妆上岗，不宜画浓妆。眉毛不宜过粗或过细，口红不宜过艳，以适合自己肤色为宜。
3、口腔：保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时可以使用口腔清新剂、茶叶、口香糖等进行清理。
4、手部：随时保持干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端。男员工不得染指甲，女员工不得然有色指甲油。任何员工手上不得有烟渍。
5、饰物：仅限佩戴一只手表、一枚婚戒。女员工可带一对金色或银色耳钉，但只可戴在耳垂儿上。除以上要求外员工不得佩戴其他任何饰物。
6、着装：员工上班时应穿着公司配发的工作制服，如因特殊原因未及时发放工服，应自觉穿着与工服相近的服装。员工应保持工服干净、整洁，不得有污迹、开线、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和裤脚。
7、西服：三粒扣或多粒扣的应（并只能）扣上面的两个纽扣，两粒扣的只扣上面的一粒纽扣。不得在上衣装饰兜内放任何物品。上衣两侧兜内不得放明显突起的物品，兜盖儿必须放在外面。、女员工穿裙子时必须穿肉色长筒丝袜或连裤袜，丝袜的最上沿须在裙装最下沿10cm以上，丝袜不得有挑丝、破洞和污渍等现象。
8、工牌：佩戴在工服左胸前，着工服时佩戴在左胸口袋上缘10mm处。夏季只着衬衫时佩戴在衬衫左胸口袋上缘10mm处，女员工衬衫无左胸口袋，工牌佩戴应与男员工佩戴位置保持适当。冬季在室外工作着棉服时，佩戴位置与其他服装时一样。工牌保持水平，自己清晰、无破损、污垢。
9、衬衫：无论是内穿还是外穿，衬衫领扣和袖扣都应系牢，袖扣应定在适当位置，以确保系上时袖扣不得过松，衬衫的下摆必须扎在裤子里。衬衫要保持洁白、平展。
10、领带：项目总经理以下人员（不含）系公司统一配发的领带，领带结不得过松，不得与衬衫领子有明显的间隙，领带下摆（大三角）保持在腰带扣儿的上下沿之间，小三角不得超出大三角。
11、裤子：所有员工要保持裤子干净、平展，裤袋内不得放有明显凸起的物品，裤脚不得过长或过短，以略遮鞋面为宜。
12、腰带：男女员工无论任何季节只可系黑色皮质腰带，不得系其他任何颜色的腰带，腰带扣儿上不得有夸张的饰物，腰带上不得挂有手机、传呼、股票机、打火机、钥匙链、装饰物等任何物品。
13、鞋子：员工须穿黑色两面正装皮鞋并保持光亮，不得穿磨砂、翻毛或绒面鞋，斜面不得有明显饰物或过多装饰褶皱，不得穿休闲鞋、凉鞋或拖鞋，不得光脚穿鞋，行走时鞋跟不得与脚跟分离；女员工鞋跟不得过细或过粗、高度在3-5cm之间，处孕妇或特殊要求外，女员工不得穿平底鞋。
工程人员、保安员工鞋除特殊要求外按以上要求执行；男保洁员只可穿黑色绒面或布面棕色底鞋，女保洁员只可穿绒面有带儿黑底或灰底布鞋，户外男保洁员冬季可穿皮鞋。工程人员、保洁员特殊要求时可穿雨鞋。（市场、康乐、餐饮等部门人员可根据部门要求着装）
14、袜子：男员工只可穿黑色袜子；女员工穿肉色丝袜。如部门服装有特殊要求，可穿指定颜色的丝袜，女保洁员穿黑色丝袜。
15、气味：员工应注意保持个人卫生，按规定时间换洗工服、常洗澡，身上无汗味、烟味及其他异味。女员工使用香水应以淡雅为宜；男员工可用男士香水，不可浓烈。
二、行为规范
1、站姿：挺胸、收腹、沉肩。男员工双脚略分开与肩宽同，双臂自然下垂在身体两侧或左手放在右手背上并置于身前或背后；女员工脚跟并拢成V字型，双手放在身前腰部位置，左手放在右手背上。头部端正，目视前方，面部表情自然，不得前仰后合或依靠它物，不得手插兜、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望或摇头晃脑。
2、坐姿：端正，身体自然挺直，不得弓腰、曲背、歪靠、趴桌。小腿与大腿成90度，女员工两腿并拢，坐在椅面得三分之一或三分之二内，男员工两腿分开与肩同宽，男女员工双手自然放在膝盖上或桌面上，生身挺直，不得将身体仰靠在椅背上，东倒西歪；不得半倚半做办工桌、矮柜或窗台；不得将腿、脚搭在椅子扶手或跷在桌子上；不得跷二郎腿、抖腿；不得将腿推出鞋子外面。
3、行走：令人并行，三人以上排队。行走时应步伐轻盈、平稳，步幅不可过大或过小，速度不可过快或过慢。与客人相遇应谦恭礼让，主动让路，与客人通行时，应让客人先行；同乘电梯时，让客人先上、先下，情人让路应用礼貌用语，不得粗暴无礼，横冲直撞。
4、精神状态：员工工作中腰精神饱满，任何时候遇见业主、客户、同时都要微笑致意并问候，给宾客以亲切和轻松愉快的感觉。
5、区域协助：员工无论是在自己或是他人的责任区域遇有环境卫生设备设施损坏、仪容仪表、安全隐患、突发事件等问题，都应及时维护、报修、纠正、排除、处理或报告。
6、办公秩序：员工无论在任何部门，必须保持秩序井然，工作期间严禁嬉戏、高声喧哗和吵架。员工上班必须做到“五不”：即不打私人电话、不扎堆聊天、不干私活、不随意改动工作程序、不离岗串岗。上班时间，员工离开座位时应将椅子放在座位内侧，每日工作完毕，应将自己办公桌上的桌椅收拾整齐。
7、入户：除遇特殊原因或得到业主（客户）许可，员工不得进入业主家中或客户单元。入户处理公务，未经许可，不得随意移动、使用、翻看业主（客户）物品。
8、沟通：会见客人时，应站姿端正，面带微笑，主动问候和握手。握手时应用右手，用力适度，不能用左手。握手时，左手不得插兜，当客人是女士时不得主动握手；听客人讲话时要用心聆听，不抢话、插话、争辩，讲话时语气温和文雅，语速音量适度，不得面带倦意，不得使用污言秽语；员工之间工作交往时要态度和蔼，以礼待人。
9、回答询问：遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌相待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的问题也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到又问必答，态度不得生硬、冷淡。
10、对待投诉：听意见和批评时不辩解、不争论，冷静对待。首先表示歉意和感谢，能解释回答的立即回答，无法回答的及时向上级汇报后再做反馈。
11、称谓：员工遇见业主（客户）时称姓加职务或姓加先生、女士、小姐，不得称老张、小李、王哥、赵姐或其他不礼貌称呼；公司内部同时之间，上级对下级称姓氏加职务或直呼姓名，下级对上级称姓加职务（或职务简称），职务相同的，可称姓加职务，也可直呼姓名，同事之间在不知姓名时可直呼职务，对姓名和职务不清楚时，可称先生或小姐，同事之间不得乱用绰号、称兄道弟（如：张哥、李姐等）。
12、问候：员工遇见业主（客户）、上级或同级要主动问好，逢节日要用问候语：“XX节好”或“XX节快乐”。
13、接转电话：电话铃响应立即接听或接转，铃声不得超过三声。接听时先说：“您好！XX项目（部门）”。然后细心聆听，声调要温和，勿忘使用本岗位礼貌用语。通话音量应以对方能听清、不影响他人工作为宜，通话应简洁明确，尽量节省时间。
14、手机铃声：所有员工上班期间必须将手机电话的来电铃声、段信息来电提示设置为较小的音量或震动状态，禁止使用最大音量。音调只许使用传统的、普通的电话来电铃音，禁止使用音乐或其他个性化铃音（公司统一彩铃除外）。上班期间，员工手机电话的接通等待音只许使用普通铃声，禁止使用个性化彩铃，如低级趣味的音乐、声音、笑话等。
15、对待检查参观：工作时间遇上级领导检查工作或公司安排来人参观时，由现场职级最高的员工出面接待。当遇有安排的有关人员引导参观时，员工应起立作礼貌性招呼后继续工作。
16、接受指示：认真阅读、聆听上级领导工作指示和命令，员工必须服从上级领导的指示及工作安排，做到有令必行。
17：禁止行为：不得在办公室或公共区域吸烟、化妆、修指甲、剔牙齿、抠鼻孔、伸懒腰、挖耳朵、打饱嗝、大声呼叫、喧哗、吹口哨、唱歌或做不文明的动作、会见亲朋好友。尊重业主，客户的风俗习惯，禁止对其议论、指点。
18、公正、公平：为避免偏袒或是可能发生的不公平、不公正的问题，上级管理人员不应与下属约会，或在上班时间及工作以外的时间与下属保持过分亲热的关系。职员间发生恋爱关系时，应立即报告有关主管或上级经理一边妥善安排，以使工作环境保持公平和公正。
第六章
《员工手册》编订原则
一、1、工作纪律
遵守国家法律、法规。遵守公司的各项规章制度，遵守职业道德和社会公德。
2、按时上、下班，不迟到、不早退；上下班应走员工通道；未经允许不得进入非工作区域。
3、服从领导的工作安排和工作调动，及时请示、汇报工作，按时完成上级领导交办的工作，外出办事须经上级主管领导批准。
4、不得私自调换班次，工作时间不得串岗、聊天、吃零食、嬉笑打闹、洗澡、接待私人来访，不得拨打信息服务台电话机拨打私人电话，不得在公司计算机上玩电子游戏、使用网络聊天工具进行与工作无关的事情。
5、保持办公室、工作间清洁整齐，办公室时禁烟区，任何人都应遵守，无论是业主和顾客只要进入办公室和非吸烟区，就有责任告诉他们不要在这儿吸烟，以免产生误会。
6、严格遵守岗位操作规程和安全生产制度。不违章操作、违章指挥，确保设备和人身安全。
7、打架或试图伤害他人均属于严重违纪行为，不论有何种理由，一经发现立即与其解除劳动合同。
8、员工不得接受供应商、承包商、业主（客户）一级客人馈赠的礼品、现金和其它利益，当无法拒绝时应主动向公司反应。
9、办公室员工下班时，应关闭无需使用的电源和门窗，锁好有关抽屉以防有关文件及其它物品遗失或被盗。不得将贵重的私人物品、钱财带入公司以免发生不必要的麻烦。管理人员有责任督促员工采取措施防止公司财物和员工财物被盗，并在发生时立即通知有关单位以保护公司和员工的利益。
10、员工除本职日常工作（业务）外，未经公司领导授权或批准，不得从事下列活动：（1）（2）（3）（4）
二、1、以公司名义考察、谈判、签约；、以公司名义提供担保、证明；
以公司名义对新闻媒体发表意见、消息； 代表公司出席公众活动。保密纪律
员工必须妥善保管公司机密文件及内部资料。严守公司秘密，不得私自拷贝公司的各种文件资料，未经特许，不得带出公司。不得泄露公司业务信息，不得私自翻阅与本职工作无关的文件。
2、3、机密文件和资料无需保留时，必须用碎纸机粉碎销毁。
根据公司文件、资料的密级程度，各级员工未经公司猴授权或批准，不准在公司内部向与本职工工作无关的人员提供有密级的公司文件以及如下信息：市场销售、财务状况、技术情况、设备运转状态、人力资源管理、法律事务、公司决定、工资薪酬等事项。
4、爱护公司的财产，妥善保管工具、文件、资料。不得占为己有或拿离公司；未经允许不得私自使用公司的设备、设施。
三、1、2、工服柜管理
工服柜由员工所在项目人事行政部分配，未经批准不得私自调换。员工应保持工服柜整洁，不得存放食物、饮料或易燃、易爆、易腐蚀等化学危险品。
3、员工应锁好工服柜，勿将贵重物品及钱财存放在工服柜内，若因存放而发生丢失，公司部负责任何责任。
4、5、人事行政部、保安部因工作需要检查员工工服柜时，员工需予以配合。员工不得私自加配工服柜钥匙，工服柜钥匙如有遗失，应向所在项目人事行政部申请重新配置，并按规定办理缴费领用手续。
四、工牌管理：
员工需按级别佩戴公司统一发放的工牌。工牌如有遗失、损坏应立即向人事行政部报告，并按规定缴纳20元人民币进行补领。
第七章
《员工手册》编订原则
一、1、劳动合同订立
公司用工实行社会化管理，以劳动派遣的形式使用劳动者（本手册所称员工均属派遣劳动者）。
2、公司聘用的员工需全部与劳务派遣单位订立劳动合同，但外委公司的人员不在此列。
3、公司于员工订立岗位聘用协议书。此协议书每年订立一次，终止日期不超过劳动合同期限。
4、新入职员工订立劳动合同时，员工必须提供与原单位解除或终止劳动合同的证明、求职证或存档卡；凡属下岗、待岗、内退、退休人员应提供相关证明。
二、合同期限
劳动合同分为固定期限劳动合同、无固定期限劳动合同和以完成一定工作任务为期限的劳动合同。1、2、3、固定期限劳动合同，是指约定合同终止时间的劳动合同。无固定期限劳动合同，是指约定无确定终止时间的劳动合同。以完成一定工作任务为期限的劳动合同，是指约定以某项工作的完成为合同期限的劳动合同。
三、试用期
1、劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期为一个月。
2、劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期为二个月。
3、劳动合同三年以上不和无固定期限的，试用期为三至六个月。
4、试用期包含在劳动合同期限内。
5、员工试用期满前五天有本人提出书面转正申请，主管部门提出意见后，报公司批准；符合录用条件的按时转正；不符合录用条件的解除劳动合同。
四、劳动合同的解除和终止
1、员工有下列情形之一的，公司可以通知劳务派遣单位解除劳动合同，不支付补偿金：
（1）在试用期间被证明不符合录用条件的；（2）严重违反公司规章制度的；
（3）严重失职。营私舞弊，给公司造成重大损害的；
（4）员工同时与其他单位建立劳动关系，对完成本职工作任务造成严重影响，或经公司提出拒不改正的；（5）被依法追究刑事责任的。
2、有下列情形之一的，公司提前三十天以书面形式通知员工本人或者支付员工一个月工资后，有劳动派遣单位解除劳动合同：
（1）员工患病或者非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事有公司另行安排的工作的；
（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（3）劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。
3、公司通知劳务派遣公司与员工解除或终止劳动合同时，按照《劳动合同法》和双鸭山市有关规定执行。
4、试用期间解除劳动合同应以书面形式通知对方。
5、如在试用期内请假，员工的转正时间将会被顺延。若病、事假累计超过五天，则予以解除劳动合同。试用期内隐瞒怀孕的女士、体检未查出的传染等病毒携带者或患有其它影响正常工作疾病者，将予解决劳动合同，而且无需支付其它费用。
五、工作职位调动
由于工作、业务需要，加之员工自身的工作表现，公司有权决定将员工临时或长期调任其它职位或地区。如员工希望调动工作岗位，可征求其主管领导的意见，公司会在可能的情况下给予安排调动。
六、工资待遇 公司遵循按劳分配原则，员工月工资水平根据公司制定的工资标准以及员工本人的学识、资历、技能、发展潜力、所担任工作的难易程度、责任大小、同行业市场水平等综合因素考察后确定，工资总收入不低于当地最低工资标准。
1、试用期工资不低于相同岗位最低档工资或者约定工资的80%，同时不低于工作岗位所在地的最低工资标准。
2、转正工资标准自批准执行日起计算执行。
3、员工的工资总额有基本工资、岗位工资、绩效考核工资等部分组成。
4、工资支付方式为下发薪制，即每月10日前将上月工资汇入员工个人工资账户，如遇公休日、节假日可做适当调整。
5、公司按国家有关规定每月从员工工资总额中代扣个人应缴纳的社会保险及住房公积金等费用。
6、公司对基本工资、岗位工资、绩效考核工资的分配实行保密制度，员工不得向他人泄露，也不得相互打听、议论，违者按公司违纪规定处理。
7、员工对工资有疑义时，可逐级向项目人事行政部、公司人事管理培训部咨询。
七、福利与培训
1、保险与公积金：根据国际有关部门的相关政策和地域政策，对符合规定条件的员工，公司按有关规定给予员工养老、医疗、失业、工伤、生育保险及住房公积金等的福利。
2、工服：员工入职后，公司将根据项目、部门及职位发放其岗位服装。
3、工伤：员工在工作中发生事故受伤，须由部门经理上报事故经过材料，经人事管理培训部级安全领导小组报有关部门确认是否为工伤，确为因公受伤，按公司《工商管理规定》执行。发生事故24小时内（不可抗力因素除外）未上报经过材料，受伤员工按病处理，并追究主管责任。
4、培训：为提高员工对客服水平、知识水平、技术水平，不同级别员工均须按照公司培训要求接受公司、项目、部门经理的入职培训和岗位专业知识培训，接受培训既是员工的权利，也是员工的义务。培训更是一项重要的福利。
5、培训协议：凡由公司出资培训、学习的，需订立《培训协议》，工作未满《培训协议》规定服务年限的，培训费用、证书等须按《培训协议》中的相关内容进行办理。
八、员工档案
1、员工档案实行集体托管，新入职参加各项社会保险的员工，应在入职后一周内办齐本手册“入职指引”章节中“报到”事项中列举的相关资料。如果没有在规定时间内交齐相关资料转入手续，公司将不予录用。
2、新入职员工档案在户口所在地街道办事处的，办理入职手续时需携带《求职证》（证件有效期为本年度），新入职员工人事档案在人才交流中心或职业介绍服务中心的，需提供存档卡及复印件。
3、新入职员工体检不合格或与原单位劳动合同未到期，且不能提供与原单位解除合同证明书的，公司不予聘用。
九、个人资料
1、员工在应聘时所填写的个人资料应真实有效，不隐瞒、不伪造。
2、员工个人资料如有隐瞒、虚报、伪造等，一经发现，将按公司《过失条例》中的甲级过失给予处理，公司并保留追究责任的权力。
十、离职程序
离职包括：劳动合同到期终止；劳动合同期限内员工主动提出离职申请获得批准解除劳动合同；由于员工不能胜任工作或其它原因公司与其解除劳动合同；因员工违纪导致解除劳动合同。
1、劳动合同到期终止不再续签的，应提前30天书面通知对方；劳动合同期限内解除合同的，提出方应提前30天书面通知对方；一次甲级过失将导致立即解聘，对于立即解聘的员工，公司将不再给予任何通知期。
2、离职需先填写《离职审批表》经项目和公司逐级审批后方可办理离职手续。
3、员工辞职申请未经批准应继续工作，擅自离职者按旷工处理。
4、经公司批准离职后，员工需持《离职审批表》和《交接记录单》到所列部门办理离职手续。
5、离职员工须在15日内转移各项社会保险及人事档案并将接收单位（或职介）名称告之公事，将档案调离托管公司。以上手续逾期不办理手续者，人事档案将退至户口所在地街道办事处，自离职生效日后，公司将不负责任何保险及出具任何与调动档案无关的证明。
第八章
考勤条例 根据《中华人民共和国劳动法》及公司所在地的其他相关规定并结合公司的实际情况制定本条例。
一、一般规定
1、员工必须遵守公司统一规定的上、下班时间，不得迟到、早退或旷工。员工请假时，必须严格履行请假审批手续。
2、除国家法定节假日外，员工享有的休假种类有：病假、事假、倒休、产假、陪产假、婚假、丧假、公假、工伤假、年假。
3、国家法定节假日是指：元旦、清明节、五一国际劳动节、端午节、国庆节、中秋节、春节等。国家或地方政府调整法定节假日时间，按照国家或政府的有关规定执行。
4、所有休假（急诊病除外）一律先填写《请假单》，首先获得直接上级主管领导批准，然后再按规定程序审批，待批准后方可休假。员工请假以4小时为最小单位，连续休假遇有周六、周日应计算在休假天数内，但不包括法定节假日。
5、员工必须提前10分钟到达工作岗位，以便更换工服做好班前的准备工作。
6、员工必须按照编制的排班时间表当班工作，如需调换，应征得部门经理的允许，擅自调换班次视为旷工。
7、员工下班后，如无公司安排的其他工作或事情，不得在公司逗留，更不能穿便装在公司辖区内游荡、聊天、会友、吸烟及做其他与工作无关的事情。
二、加班
公司不鼓励员工加班，但有时由于工作的需要不得不加班。
1、需要加班时应提前填写《加班申请单》，经部门同意后报项目总经理批准。
2、公休日及其它时间加班，部门主管级（含）以下的员工，由部门经理酌情采用补休方式作为补偿，无特殊情况倒休需在3个月内休完，无法补休的支付加班工资；部门经理助理级（含）以上员工仅以补休作为补偿。
3、法定节假日加班，部门主管级（含）以下的员工可享受加班工资；部门经理助理级（含）以上员工只安排补休。
4、加班工资计算方式：
（1）工作日加班且不能安排休息的，按照日基本工资标准的150%支付加班工资；（2）休息日加班且不能安排休息的，按照日工资标准的200%支付加班工资；（3）法定假日加班的，按照日基本工资标准的300%支付加班工资。
三、迟到
无不可抗拒的因素和特殊原因，打卡超过公司规定的上班时间5分钟为迟到，根据迟到时间和职务的不同给予10元以上的罚款。
四、早退
未经部门主管领导批准在公司规定的下班时间前打卡视为早退，根据早退的时间和职务的不同给予10元以上的罚款。
五、旷工
员工凡属于下列情形之一者，按旷工处理，旷工期间停发工资：（1）利用不正当手段骗取、涂改。伪造休假证明者；（2）未请假或请假未获批准而擅自不上班者；
（3）无特殊原因，且上级主管领导不知晓的情况下，迟到、早退1小时（含）以上者；
（4）上下班未打卡，未经项目总经理批准者；
（5）延长休假期，但为办理续假手续，其超假时间视为旷工；（6）擅自调换班次者；
（7）离职未获批准不上班工作者。
六、假期
员工转正以后可以申请享受以下假期：公假、年假、婚假、产假、陪产假、计划生育假；在试用期间员工可以申请以下假期：病假、事假、丧假、工伤假、奖励假。
1、病假
（1）员工感到不适须持本人《医疗保险手册》到自选的定点医疗
机构就诊或开具病假条，若情况紧急，可到附近医院就诊，但病假条需盖急诊章，再次治疗必须转到自选的顶点医疗机构进行。急诊病假条有效期限视病情严重程度而定，一般最多不能超过3天，如需继续请假，必须由自选的顶点医疗机构开具病假条。
（2）员工请病假应提前1天申请，紧急情况下，必须在当天上班
前1小时电话申请，病情严重者可有亲属代请，并于上班当天填写请假单，后附区、县级以上《诊断证明书》，为办理请假手续的休假视为旷工。（3）一年内连续病假天数不足一个月的病假视为短期病假。长期 病假及在医疗期内的病假将按照国家医疗期相关规定执行。（4）病假工资的发放标准：
A、含公休日连续七天（含）以下、一个月内累计请病假五天（含）以下，每休一天病假，扣除本人一天基本工资的100%。
B、含公休日连续七天（不含）以上或一个月内累计病假五天（不含）以上、且不满一个月的病假，病休日工资为：双鸭山市最低月工资÷21.75×80%病假天数； C、含公休日连续满一个月以上的病假，病假工资按双鸭山市当年最低工资标准的80%发放。
1、事假
（1）员工请事假须提前1天填写《请假单》，经批准后方可休假；
（2）特殊情况来不及事先请假的，应按请假批准权限早于上班之前电话请假，经批准后方可休假，时候应及时补办请假手续。
3、倒休
（1）员工加班应按规定给予倒班或发给加班工资，所有倒班须在生效后的3个月内休完，特殊情况需上报公司批准后方可转入其它时间倒休。（2）员工倒休需提前1天填写《请假单》，经批准后方可休息；（3）倒休以4小时为最小单位；
（4）倒休可抵消病、事假，倒休期间不扣发工资；
（5）《请假单》中的倒休应与生效后的《加班申请单》一起附在考勤表后。
4、产假、陪产假及计划生育假
（1）女员工工作满1年方可领取计划生育指标，未按规定生育者，不享受计划生育的相应待遇；
（2）为了保护孕妇身体健康及胎儿正常发育，凡站立或一线服务岗位的女员工怀孕4个月、非站立岗位的女员工怀孕7个月，公司无法安排其适合岗位的，应离岗休息，离岗期间工资按双鸭山市当年最低工资标准的70%发放。
（3）女员工分娩后，须在一周内呈交医院签发的《出生证明》，符合计划生育规定者可给予产假90天，其中产前可休假15天；难产增加产假15天，多胞胎生育者，多生育1个婴儿增加产假15天；
（4）已婚妇女年满24周岁初育者为晚育，晚育女员工可享受30天晚育奖励。如女方不休，可由男方享受陪产假30天，但女方单位需出具其不休假并将此假转至男方休假凭证。（适用于符合双鸭山计划生育保险条例者）；
（5）女员工不休晚育奖励假的，按照其1个月基本工资的标准给予奖励；（6）有不满1周岁婴儿的女职工，每天有2次哺乳时间，每次30分钟，可合并使用，多胞胎生育的，每多1个婴儿增加30分钟；
（7）女员工怀孕流产（初次）者，按照《双鸭山市企业职工生育保险规定》执行。
（8）符合晚育年龄者，产前检查按计划生育保险相关规定执行；不符合晚婚年龄的婚前检查和人工流休假按事假处理。
（9）哺乳假：符合晚育年龄者，产后从第一个月至小孩一周岁止，每天可享有一小时哺乳时间。
（10）产假包括法定假日、年假及公休日在内。但不享受全勤的奖励；（11）女员工的产假工资按照《双鸭山市企业职工生育保险规定》执行。
5、婚假
（1）符合法定结婚条件的正式员工，凭《结婚证》经批准后可享受3天带薪婚假，符合国家晚婚规定（男25周岁、女23周岁）的可另外增加带薪婚假7天，合计10天；
（2）婚假需一次性休完，婚假有效期为结婚登记日起6个月内；（3）婚假含公休日但不含国家规定的法定节假日；（4）婚假期间不扣发工资，但不享受满勤的奖励；
（5）申请婚假需提前15天持《结婚证》原件、复印件到项目人事行政部或公司人事管理培训部办理婚假审批手续。
6、丧假
（1）员工直系亲属（父母、配偶、子女、岳父母、公婆）去世时，经申请可获准3天带薪丧假（不含国家规定的法定节假日及公休日）；（2）申请丧假需在10日内提交《死亡证明》复印件；
7、公假（1）参加子女学校、幼儿园召开的家长会（凭家长会书面通知请假）；（2）员工本人搬迁可享受1天的带薪假期（新住址须报人事行政部备案）；（3）新入职员工办理档案、社会保险关系（须报项目人事行政部审核，累计不得超过1天）；
8、工伤假
由于下列情况之一，负伤、致残、死亡、应当确认为工伤事故：（1）从事公司日常生产工作发生伤亡事故的；
（2）工作区域内由于不安全因素造成的意外伤害，造成死亡或经抢救治疗后完全丧失劳动能力的；
（3）因履行职责遭致人身伤害的；
（4）在公司内发生灾害或险情时，员工从事抢险救灾、救人等维护国家、社会和公众利益活动的；
（5）因公外出，由于工作原因遭受其它意外，造成伤害、失踪、突发疾病的；（6）劳动法规规定的其它情形。
因些列情形之一造成负伤、致残、死亡的不定为工伤：（1）违法或犯罪；
（2）自杀、自杀未遂或自残；（3）打架、斗殴；（4）酗酒；（5）违章、违规；
（6）劳动法规规定的其它情形。
9、工伤处理办法
（1）工作中发生伤亡事故后，员工所在项目必须于24小时内向公司人事管理培训部报告，同时向劳动派遣单位通报。轻伤者由项目组组织调查，查清事故原因并确定事故责任，提出处理意见，经公司安全领导小组认定，报有关部门批准后方可按工伤处理。重伤事故经公司安全部门提交工伤报告；
（2）员工工伤就医、工伤期间的待遇按公司有关规定及《双鸭山市企业劳动者工伤保险规定》执行。
10、年假（1）员工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。国家法定休假日、休息日不计入年假的假期。
（2）员工有下列情形之一的，部享受当年的年休假；
A、累计工作满1年不满10的员工，请病假累计2个月以上的； B、累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的； C、累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的； D、当年工伤假、产假累计达60天以上者；
E、已获准离职（辞职、解除或终止劳动合同、辞退、除名和开除）者； F、年假休完后，又出现工伤、病假、产假两个月以上情况时，取消第二年年休假；
G、其它不符合享受年休假的情形。
（3）年休假在一个年度内集中安排，也可分段安排，一般不可跨年度，确因工作需要，无法安排当年休年假的，可以跨1个年度安排，但需公司领导批准。（4）确因工作需要不能安排员工休年假的，经本人同意，可以不安排休年假，对员工应休未休的年假天数给予折算工作报酬，但员工主动放弃休年假的除外。
11、义务献血
凡相应国家号召，积极参加公司组织的义务献血者，除给予一定的物质补助外，还给予5天带薪休假（不含公休日）
12、全勤奖励假
年度内12个月均为全勤，经项目人事行政部、公司人事管理培训部审核批准后，次年度12个月内可享受3天的带薪病假。带薪病假不得与其他假期连休，不休视同放弃，不扣发工资但不折算工资支付。
13、假期批准权限
（1）公司职能部门、经营部门经理以及以上人员及项目总经理请病假、事假、年假等，项目总经理申请年假，需报公司常务副总经理批准。
（2）项目各级管理人员申请假期须由项目总经理批准，奇其他人员由部门经理批准。
（3）所有人员申请年假须报公司人事管理部培训审核并备案。（4）项目总经理假期批准权限限于5日（含）以内，超过5日的假期必须经公司常务副总经理批准。
第九章
奖励
一、奖励种类
（1）年度优秀员工工奖；（2）综合考核优异奖；（3）优秀员工奖；（4）突发事迹奖；（5）公司规定的其他奖项。
二、奖励形式（1）通报表扬；
（2）发给一次性奖金或奖品；（3）度假；（4）增加薪金；（5）晋升职务。
三、奖励条件
1、年度优秀员工奖、综合考核优异奖、优秀员工奖等三个奖项通过综合考核评比产生；
2、突发事迹奖需有以下表现方可获得：
（1）及时发现事故隐患，并采取措施避免事故发生者；
（2）品德高尚、拾金不昧、受到业主（客户）、客人赞誉，给公司。项目赢得荣誉者；
（3）参加社会公益事业，给公司赢得荣誉者；（4）提出合理化建议，采用后有明显收效者；
（5）在工作中以公司利益为重，忠于职守，严格照章办事，忍辱负重者；（6）在本职工作中兢兢业业、勤奋苦干、自觉奉献、业绩显著者；
（7）努力钻研专业技术，工作质量高，对提高公司或本部门的工作效率有突出贡献者；
（8）对弄虚作假、违法乱纪行为敢于揭露，事迹突出者；（9）坚持原则、不徇私情，对工作提出正确意见或建议，维护公司利益事迹突出者；
（10）遇有重大事故能挺身而出，为保护公司财产或员工安全做出重大贡献者；（11）在公司内外参加各种业务、技术比赛取得名次者，或在公司举办的各类培训中表现突出，取得优异成绩者；
（12）为公司经营管理、改善服务、提高安全、开源节流及改善员工关系和公共关系提出的书面建议被采纳者；
（13）协助公司或公安部门破获案件者；（14）有其他突出表现应给予奖励者。
四、职称奖
1、取得全国注册物业管理师职业资格证书的（人事部颁发），证书原件保存在公司资料室，并保证未在其它公司注册的，公司每年将给予人民币500元奖励；
2、取得高级职称证书的，证书原件保存在公司资料室，并保证未在其它公司注册的，公司每年将给予人民币500元奖励；
3、取得中级职称证书的，证书原件保存在公司资料室，并保证未在其它公司注册的，公司每年将给予人民币300元奖励。
4、以上证书凡由公司出资培训取得者，不在此奖励之列。
五、奖励批准权限
奖励需由项目申报，经公司人事管理培训部审核后报公司领导审批，由公司人事管理培训部备案。
第十章
提升
1、见习
公司重视各级管理人才的挖掘和培养，在各专业各级别的管理岗位设见习岗，以不断补充新的岗位空缺，见习岗位通过综合绩效考核选拔。
2、代岗
当有岗位需要但还没有见习人员而且也没有其他完全能够胜任该岗位人员担任时，设代理岗位，代理人员从综合绩效考核成绩优秀者中选拔。
3、直接晋升
当有岗位需要，首先从见习人员中选拔并直接晋升该岗位职务。
4、备选
公司每年将定期进行各级员工晋升选拔考试，符合考核要求的员工将被安排重点培养和指导，待有合适的岗位空缺时将予提升任命。
第十一章
处罚
纪律是获得成功和胜利的保证。一流的管理和服务，要求员工有一流的遵守纪律的自觉性。但规定和规则是必要的，公司订立的规定和规章是使所有员工了解行为规范以及违反规定导致的后果。
员工应准时上班，真实准确记录工作情况，勤奋地完成工作任务并达到可接受的水准。应服从主管领导的指令，工作行为不得损害公司的利益。
较差的工作表现或不良行为可能会导致甲级过失、乙级过失、丙级过失、经济处罚，直至辞退、除名或开除等处分。所采取处分的程度是根据所造成的损害情况而定。
一、过失处分
以下导致三类过失的例子并未列尽，所以不表示其它的部城市或适当行为可以不导致采取纪律处分。例子的排列不分先后。
一、导致丙级过失处分的案例：
对于丙级过失者，除签发《过失单》外并给予100元罚款，因过失造成直接经济损失的还应按损失金额赔偿。
（1）当月迟到累计三次或早退一次；（2）未经批准私自调换班次；
（3）不服从质检、督导人员或保安人员的工作检查；（4）工作上缺乏协调合作精神；
（5）工作时间串岗、扎堆、聊天、嬉笑、打闹或看书报杂志、听录音、看电视、玩游戏、利用网络聊天软件等做与工作无关的事情；
（6）工作时间干扰其他工作伙伴的工作情绪和工作；（7）随地吐痰，乱丢纸屑杂物；
（8）管理人员对对新入职、调入本部门的员工，未进行必要的制度及业务培训，致使员工工作失误或出现违纪行为；
（9）工作时间内打私人电话或用电话聊天；（10）工作时间内打私人电话或用电话聊天；
（11）不按规定时间到员工餐厅就餐，不遵守员工餐厅就餐规定；（12）私自搭乘不允许本岗位使用的电梯；（13）不按规定时间洗澡或违犯浴室管理规定；（14）在非吸烟区吸烟；
（15）擅自带领闲杂人员进入办公区域或工作时间未经主管领导批准会见亲戚朋友；
（16）对上级分派的工作有意迟缓、拖延。（17）开会迟到，业务培训旷课；（18）培训考试不及格；
（19）下班后无故在工作区域内逗留；
（20）非因工作需要穿着工服、佩戴工牌进入购物场所；（21）见到客户或上级领导不主动打招呼、不问候；
（22）上班时不按规定着装，未佩戴员工工牌，工服不整以及非工作时间在工作区域以外穿着配发的工服；
（23）工作责任心不强，粗心大意，屡次造成工作差错；
（24）在公共场所剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰等有失行为规范的举动；
（25）服务时不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决业主（客户）提出的且能够解决的问题，引起客户不愉快；
（26）员工有违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止、不履行管理责任，情节较轻者；
（27）不按程序进行审批上报、处理，情节较轻者；
（28）责任心强，丢失或不及时归还由员工本人保管、传递或正在处理的公司文件，造成工作被延误，但无重大后果的；
（29）应使用不当，造成所保管或正在使用的工具、公司设备非正常损坏或丢失，损失金额在500元以下的；
（30）违反《员工手册》中员工形象之“仪容仪表”规范要求的行为；（31）根据过失影响及造成的后果，应确认为丙级过失的其他违纪行为。
2、导致乙级过失处分的案例：
对于乙级过失者，除签发《过失单》外并给予200元罚款，因过失造成直接经济损失的还应按损失金额赔偿。
（1）十二个月内累计三次丙级过失的；
（2）依照考勤条例属旷工行为，时间在2天以内的；
（3）违反工作程序、操作流程、服务规范、不使用文明礼貌用语，对业主（客户）有失礼行为，造成不良后果或受到客户投诉，请假较轻者；
（4）工作效率低，未按规定时间完成任务，影响工作进度的；（5）不服从工作调动、安排；
（6）不能或无法按计划上班又不及时通知主管领导的；（7）不服从质检人员检查或以各种借口拒绝检查及签字的；
（8）在员工之间搬弄是非、有意制造事端或发生争吵，诽谤他人、散步不利于团结的言论；
（9）工作时间擅离职守，办与工作无关的事情；（10）故意破坏公司物品情节较轻的；
（11）对下级员工的过失不批评、不报告、姑息迁就、经查证属实的；（12）议论打听他人的工资、奖金或福利待遇，造成不良影响；（13）工作时间睡觉或表现懒散；
（14）违反安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度，造成事故隐患；
（15）由于责任心不强，给公司造成直接经济损失在500元以上1000元以下者；
（16）用不当手段干扰他人工作；
（17）各种培训考试、考核、竞赛有作弊行为者；（18）明知公司财务受损或丢失，不管不问不汇报；（19）泄露公司机密，遗失公司钥匙、票据等重要物品；
（20）责任心不强，丢失或不及时归还由员工本人保管、传递或正在处理的文件，造成工作被延误，后果严重的；（21）员工出现违纪情形后，出现管理、安全等隐患未进行处理，管理人员不愿承担相应责任或无处理意见进行推卸的，造成后果严重的；（22）未与项目人事行政部或公司人事管理培训部进行商议，进行人事处理而造成演严重后果的；
（23）因使用不当，造成所保管或正在使用的工具、公司设备非正常损坏或丢失，损失金额在500元以上的；（24）泄露不应向其他人说明的管理会议内容；（25）窃取或泄露考试试题、答案；
（26）由于疏忽和大意造成工作伙伴个人受伤或导致公司的财产受损；（27）工作及工作表现不按照规定的要求，或不根据公司的规定去做；（28）丢失《员工手册》；
（29）员工出现工伤未在24小时内上报；
（30）根据过失的性质、影响及造成的后果，应确认为乙级过失的其他违纪行为。
3、导致甲级过失并直接解除劳动合同的案例：
对于甲级过失者，除签发《过失单》外并解除劳动合同，且公司不需 事先通知或支付违约费。因过失造成直接经济损失的还应按损失金额赔偿。
（1）12个月内累计3次乙级过失的；
（2）依照考勤条例规定，旷工3天（含）以上的；
（3）在时间卡上填假记录、代打卡或是欺骗出勤；
（4）入职时提供不真实资料；
（5）伪造申请或提供不真实资料，欺骗性请求休息或假称生病欺骗性缺席；
（6）1年中受降级或降职两次（含）以上者；
（7）不服从工作调动安排，经批评教育后仍不改正者；
（8）故意不完成公司级上级主管领导交办的工作；
（9）散步流言蜚语、挑拨事端、恶意伤人、扰乱他人正常工作机生活秩序，影响恶劣；（10）对同事和顾客粗俗的举动，使用下流的、侮辱性的语言，或有猥亵举动（如性骚扰等）；
（11）伪造或盗用公司印章造成不良后果者；
（12）盗窃公司或他人财物，经查明属实者；
（13）在公司宿舍内观看色情光盘、电影及淫秽书刊等；
（14）在公司宿舍内会见异性并留宿过夜；
（15）严重超越权限或滥用职权、打击报复或包庇袒护他人、后果严重者；
（16）故意损坏公司物品，性质恶劣，造成很坏影响的；
（17）违反服务规范要求，与业主（客户）、顾客发生争执，受到投诉，情节严重的；
（18）遗失公司的文件资料、单据、印章、档案柜或保险柜钥匙以及其他重要物品，造成严重后果的；
（19）未经批准挪用公司的钱财或不及时将公司的钱放入保险柜或安全的地方；
（20）未经公司的允许为获利而为其他雇主工作或经营其他生意；
（21）接受承包商或货物供应商的礼品或任何财务方面的利益；
（22）购进三无产品、伪劣产品，造成严重的设备损坏；
（23）违章指挥或违犯操作规程及安全制度，造成停电、停机、停水等重大事故的责任者；
（24）有意违犯安全规范或不服从指示而影响其他员工和顾客的安全；
（25）故意攻击或伤害、威胁其他员工或业主（客户）或企图如此；
（26）由于工作不负责任，造成直接经济损失1000元以上者；
（27）违反国家和政府法令，在工作以外刑事犯罪，不论这罪行是否与其工作有关，公司保留终止聘用该工作伙伴的权利。在犯罪审查过程中，保留在审判结束之前暂停支付其薪金，一旦收审或被捕，公司有权将其除名的权利；
（28）使公司名誉和利益受到严重损失的；
（29）向任何人（包括对新闻界、电台、电视台和媒介代表）陈述或泄露有关公司的机密信息（包括本手册的详细内容、管理文件和其他政策，公司授权者除外）；
（30）擅自修改公司政策及公告；
（31）挪用公款；
（32）有赌博行为；
（33）有吸毒、贩毒行为者；
（34）故意部服从或不按公司政策指导方针工作；
（35）加入国家、政府部门认定的邪教组织、非法组织或传播、修炼者；
（36）未经公司批准，私自复印、录入、拷贝或遗失、窃取公司受控文件和其它管理文件者；
（37）未在规定时间或拒交过失罚款；
（38）员工出现工伤事故未在24小时上报，给公司造成损失；
（39）根据过失影响程度，应确认为甲级过失的其它违纪行为。
4、处罚的实施程序：
（1）员工过失行为，在证实过失的当日（最长不得超过3日）由部门经理级（或部门负责人）以上人员签发《过失单》，管理处由项目总经理批准。职能部门由主责任人签发并批准。
（2）对于公司组织的工作、督导的工作，如果项目管理处有违反规定的行为，公司主管部门有权对其签发过失单，而无论当事人是何职务。
（3）员工收到《过失单》后必须签字，签字只是确认收到《过失单》，并不代表对过失的认可，如不签字则视为本人承认过失属实。
（4）员工签字的同时需要在“同意”或“申述”栏内选择，如果不认可，须在“申述原由”栏内申明理由；员工认可的，不需要填写申述理由，但需写出检讨书。
（5）员工对过失提出异议的，由项目总经理调查核实，当事人对项目总经理调查核实的结果仍有异议的，报公司常务副总经理批示，一般情况下一周内通知部门和本人，对于事实不清的，组织公司有关人员进行裁决。
（6）所有单位签发的过失单必须报公司人事管理培训部备案，罚款需在一周之内交公司人事管理培训部登记后上交公司财务。逾期不交者，予以书面警告；累计10日内仍拒绝缴纳罚款者，公司将从当事人工资中扣除罚款并解除劳动合同。
第十二章
一、安全通则
1、员工应树立安全意识，学习公司安全条例，掌握安全设施使用方法，了解 逃生路线，学会抢救措施，主动接受安全检查。
2、全体员工必须遵守公司的安全、消防规定。
3、全体员工必须尊重保安的职权，服从保安人员的管理。
4、发现可疑人员及可疑物品，须立即报告保安人员。
5、运送货品离开公司时，应到保卫部办理出门条。
6、工作需要时请带上安全设备，在工作中如果你发现有不安全的情况和实务，请提出异议，并报告你的主管以引起注意和改进。
7、所有员工须学会使用消防设备，会报警，熟悉应急措施和逃生路线。
8、不得移动、遮挡或损坏消防设施，不得堵塞消防疏散通道。
9、若有伤害发生，无论是您本人还是其他员工，请立即报告主管领导，必要时请您写书面报告。
10、员工无论工作或是下班时间，当发现有不安全隐患时，您有责任排除或报告有关人员。
11、公司定期对员工进行安全教育和考核，考核成绩进入个人档案。
12、严禁在非吸烟区吸烟。
二、火情
1、冷静：保持冷静，并设法使业主（客人）镇定。
2、报警：按下附近消防警报器或使用附近电话迅速报告火情所在项目的消防中心。
3、报告内容：（1）起火具体位置；
（2）起火燃烧物质；
（3）火势情况；
安全条例（4）报告人姓名及部门；
4、控制火势：就近取适当的消防器材进行补救，控制火灾蔓延。
5、撤离：如着火部位火势或烟雾过大，着火部位附近的人员应立即组织业主（客人）从消防疏散通道撤离到安全地带，切勿乘坐电梯。
6、注意事项：
（1）不要向着火的电器设备上倒水；
（2）切勿触摸失火的电器设备；
（3）关闭防火门；
（4）正确使用灭火器；
（5）接到火警通知后，停止一切正常工作，将贵重物品保存好，迅速赶到规定的地点。
7应变及自救方法：
（1）保持头脑冷静，不可惊慌失措。（2）按逃生路线迅速撤离，不要使用电梯。
（3）如遇浓烟滚滚。视线不清，应迅速趴到地上寻找出口逃生。（4）在条件允许情况下，可将沾湿棉织物捂住嘴，以滤除毒气。
（5）当安全楼梯已被烟、火封住后，应寻找未燃烧房间，封闭房门，及时打开窗户或到阳台上呼救。
（6）有条件时可利用绳索等连接自救绳攀到安全地带，且不可慌忙跳楼。
三、水情
1、报警：发现水情时，请到最近电话处报告项目工程部及保卫部门。
2、报告内容：
（1）水情部位；
（2）水情大小，是否渗漏其他楼层；
（3）周围有无电气设备及重要设备设施；
（4）报告人姓名及部门。
3、抢救：在条件允许情况下，应关闭附近电源，抢救贵重物品、设备。
4、撤离：条件不允许迅速逃生，则在安全地带等候救援人员。
四、伤亡事故
1、冷静：保持冷静，并设法使业主（客人）镇定。
2、报告：立即通知保卫部门及值班经理。
3、报告内容：
（1）事故发生地点；
（2）伤亡情况；
（3）报告人姓名及部门；
4、抢救：
对伤情严重或有生命危险的伤员进行急救；陪伴伤者直至有关部门人员赶到；记下当时情况和目击者姓名、地址，阻止无关人员靠近现场周围；及时填写事故报告。
五、地震
1、冷静：保持冷静，并设法使业主（客人）镇定。
2、应变：
（1）在室内者留在室内，切勿慌张乱跑；在室外者应留在室外，避免由于混乱造成人群互相踩踏导致伤亡事故发生。
（2）在室内者应躲在坚固家具下或靠近建筑物中央的墙站着，或站立于走廊道口。
（3）在室外者须站于空旷处，远离物体有可能坠落的地方。
（4）切忌估计财产而延误逃生时机，更不能惊慌跳楼。
3、注意：
（1）切勿使用明火；
（2）疏散时严禁使用电梯；
（3）主动协助救助受伤人员；
（4）检查燃气喉管是否有破损，如有立即开窗通气，并立即报告；
（5）引导业主（客户）、工作人员沿步行梯通行，以保证正常秩序。
六、电梯故障
1、发现电梯故障、困人迅速报告项目工程部及保卫部。
2、安抚及陪伴困在电梯内的人员，使其心情平静、不慌乱，并直至有关营救人员到达。
3、救援时防止二次人身伤害。
4、事后作好记录。
七、停电、停水
1、发现停电、停水情况，应立即报告项目客务部、工程部。
2、对客人做好解释工作，缓解紧张情绪，防止发生混乱并迅速疏导各楼层顾客有秩序地撤离。
3、事后作好记录。
八、治安事件
1、发现可疑人员应密切注视其动态。
2、迅速报告项目保卫部或在场、就近的保安人员。
3、如有可能协助保安人员抓捕作案分子。
4、如有受伤人员应积极抢救。
5、如案件重大，作案分子持械威胁或劫持人质，不可轻举妄动，听从保安部经理和主管领导指挥。
6、配合保安人员疏散无关人员。
九、炸弹处理
1、接到恐吓电话时，应保持沉着冷静，让对方继续说话，不要轻易打断。
2、尽量拖延时间，如有可能的话，示意同事或上司用其它方法跟查电话来源。
3、注意对方特征：
（1）对方性别、年龄、口音；
（2）讲话速度，有无口音或语言习惯；
（3）语气；
（4）电话背景音；
（5）如有条件对电话进行录音；
（6）及时记下有关情况报告项目保卫部。
第十三章
附则
一、本手册所述各项规章制度自2010年9月1日起执行。在此之前相关规定与本手册各项规章制度有抵触的，以本手册为准，手册中未尽事宜按相关规定执行。
二、本手册系在职员工所有，如有遗失，马上报告项目人事行政和公司人事管理培训部，需交纳工本费30元并按过失处理。离职时必须交回，否则扣除工本费30元。
三、本手册解释权归属人事管理培训部。
结束语
