单通_设备问题_由基站出现告警并吊死引起回音及单通由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“基站常见故障告警”。
单通_设备问题_由基站出现告警并吊死引起回音及单通
关键字：基站告警、模拟测试、回音、单通
一、问题现象
用户来电反映在惠州市西湖景区即泗洲塔一带使用手机不正常，故障现象表现为接收信号不稳定、回音、无声音、有时候断线。发生时间在7月9号早上开始，周围使用情况一样，用户表示以前是可以正常使用的，希望我司尽快处理。
二、信息查询
无
三、问题分析 1.ANT测试分析
因用户是经过该地，无法协同测试，在向用户详细了解相关信息后，我们自行前往处理。据用户描述，主要是通话过程中存在不清晰、回音、单通现象。依据用户反映的现象我们采取了逐步排查的测试方式，定位分析问题。
为全方位把握问题，测试位置选择从景区门口开始直到泗洲塔。在景区门口测试，MS主要用到D62惠州2（BCCH：518，BSIC：12，CI：8002），信号场强在-68dBm左右，TA=3，RxQual=0，通话质量良好。
在景区门口测试采样如下图1所示。
测试采样图1 在景区门口至泗洲塔中间路段测试，MS主要占用到D62文化宫1（BCCH：524，BSIC：16，CI：8000），信号场强在-72dBm左右，TA=3，RxQual=0，通话质量良好。
在景区门口与泗洲塔中间路段测试采样如下图2所示。
测试采样图2 在泗洲塔附近测试，MS主要占用到D62国庆路1(BCCH：527，BSIC：44，CI：10069)，信号场强在-80dBm左右，TA=3，RxQual=0。在该处MS接收收到的信号较多，切换较频繁，但通话质量良好。
在泗洲塔一带测试情况如下图所示：
测试采样图3 经过上面一系列拨打测试，除因泗洲塔四周为环水体系、地带空旷，切换较频繁外，未发现其它网络异常问题。从测试结果来看，似乎也没什么异常情况，看来只从软件采集信号测试分析，无法定位到具体的问题，我们必须改变思路，考虑从其它测试方式入手。
2.模拟测试分析
用户反映主要为通话过程存在问题，我们马上通过采取模拟用户现场拨打电话行为方式进行定位故障源。于是采用测试手机拨打技术员的手机进行通话测试，查看通话情况结果。同时，我们可以通过测试手机明确MS占用的具体小区信息，定位故障小区。
第1次通话测试
拨号→接通→通话正常→回音出现（此时测试软件显示占用到D62滨江西路1）→回音消失（主、被叫通话恢复正常，此时MS已切出D62滨江西路1）→挂断通话。
从第1次通话情况发现，MS占用到D62滨江西路1（BCCH：519）时出现回音、单通问题。
第2次通话测试
拨号→接通→通话正常→强制切换至D62滨江西路1（BCCH：519）→回音出现（本机听见自己声音，对方听不到声音)→取消强制切换，MS切出→回音消失（主、被叫通话正常）。
从第2次通话情况发现，MS占用到D62滨江西路1就会出现回音、单通问题（20秒内出现3次左右）。
第3次通话测试
MS空闲模式情况下，锁频至D62滨江西路1（BCCH：519）进行拨号→MS一直占用到D62滨江西路1通话，测试期间只本机用户只听见自己的声音，对方无法听不声音，回音、单通现象持续存在。详见测试采样如下图4、5所示。
测试采样图4
测试采样图5 经过现场模拟用户拨打行为测试，网络问题已经比较清晰明了，用户反映的问题确实存在，主要是MS通话时占用到D62滨江西路1（BCCH：519）引起，切换出去后又正常。又因D62滨江西路1为DCS1800小区，具有一定的优先级，通话过程中MS就非常容易占用到它，于是出现了用户所说的通话回声、单通现象。
四、问题类型
基站故障
五、解决方案
经过以上现场模拟用户情景测试分析，我们已经发现问题小区，但需要进一步定位 故障原因，彻底解决该处通话出现单通、回音现象。为快速定位故障源，我们采取日常网优常用的手段排除法。1.排除用户终端原因。
因为用户反映之前使用是正常的，而我们测试过后，发现确实存在这方面的问题，没有理由说明是用户终端方面存在问题。
2.上、下行功率参数设置不当引起的可能性也不大。
因为“D62滨江西路1”此小区运行已久，并非新开站。BSC人员检查功率设置合理，同时近期并未对该小区调整功率等其他小区参数。
3.经过现场信号测试，可断定不会是无线信号强度突变或强下行干扰引起。从上述的测试情况可以看出，测试时下行接收情况良好，无持续、严重质差；下行接收信号场强均衡，基本维持在-70dBm左右，无明显强突变衰落。虽然有时候占用到GSM900小区时存在一些下行质差外，大多数覆盖小区的使用情况都良好。在这里用到GSM900小区出现质差的主要原因是因为泗洲塔周围为环水体系、地带空旷，收到的信号较多，而GSM900频点复用紧密，在这样的环境下有些频点受到干扰，实属正常，但不至于引起回音、单通现象。
4.BSC检查D62滨江西路1是否存在上行强干扰。
BSC人员检查后并未发现存在上行干扰。空闲信道测试等级均为1级。5.经过上述排查分析，最终怀疑是基站设备或传输故障引起回音的可能性最大。
我们立即通知BSC人员查看此小区运行状态及告警信息，结果正如我们所料，该小区当前存在故障告警，告警信息为：TS 1B3，至此问题已逐渐明朗化。用户反映的种种问题，很可能就是基站故障引起的，于是马上通知基站人员到基站进行故障处理。
基站代维人员到达现场后，检查发现基站存在吊死现象，于是对DXU硬件重新复位，然后BSC人员对D62滨江西路1的MO数据进行重新加载，小区运行正常，告警消失。
经BSC及基站人员努力抢修后，再次采用持续拨打测试方式。当MS占用到D62滨江西路1时，回音、单通问题已消失，通话恢复正常。次日（9月10日）再次前往复测，也未发现异常，至此该回音、单通问题得彻底解决。
六、问题总结
对于惠州西湖泗洲塔发生的移动用户手机出现回音、单通的投诉，我们通过采集问题的相关现象，根据相关特征考虑引起故障的各种可能因素，从而制定一系列的处理故障的方案，逐一排除引起故障的可能因素，最终达到定位问题原因，解决用户反映的网络问题。
因此，在用户投诉测试过程时，我们要善于思考，采取合理的拨测方式，对问题进行逐一击破，快速定位故障源，提高客户满意度。
