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导游实践论文
一、导游员服务管理中心设立与导游员管理工作的社会化导游行业的发展和管理，从过程上看，要经过三个阶段。第一个阶段是导游员和旅行社紧密结合阶段，也就是说，是以旅行社为主的依赖阶段。在这个阶段中，导游员和旅行社之间不是一种合作伙伴关系，而仅仅只是一种纯粹的工作关系，即导游员是旅行社工作人员之一，单纯接受和完成所依赖旅行社安排的导游工作任务。这种关系的好处是旅行社保持了导游人员和导游服务质量相对稳定，但不利的一面是在旅行社业务竞争日益激烈情况下，既增加了企业负担，又妨碍了导游员积极性发挥。第二个阶段是导游员和旅行社的松散型结合阶段，即是以旅行社不完全依赖和导游员逐渐独立阶段。在这个阶段上，既有一部分旅行社继续拥有固定专职导游。同时，导游员作为一种独立职业，也开始向社会化方面发展。第三个阶段是导游员和旅行社完全脱离阶段，即也是导游员完全独立阶段，二、导游员晋级要求与职称脱钩的不合理化
导游作为一个服务性行业，需要不断加强学习，提升自身素质，才能适应旅游业发展需要，更好地满足客人需求。因此，对于导游员来说，不断学习，注重提高成为了一项极其重要的任务。正是因为如此，近年来，全国各地在这方面给予了高度关注并采取了切实措施。湖南就曾经在导游员中推出过“背书”的硬举措，即要求导游员背诵指定篇目导游词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，有效地提高了导游员业务水平，很大程度上杜绝了乱导乱讲现象发生。按照国家旅游局有关文件精神，目前，在提高导游员素质和推进导游员继续教育上，全国主要是把导游员分为初级、中级和高级，鼓励导游员在取得初级资格证书以后，积极报考中级，并争取申报高级。但从现实情况来看，这一“鼓励”的成效却不尽
如人意，有些甚至难以奏效,导游员完全实现了社会化而作为一种独立职业独立存在.三、导游员工资福利低保障与“回佣”收入的普遍化
这里涉及到三个方面的问题，一方面是导游工资福利低保障，另一方面是
导游“回佣”收入普遍化，第三个方面是导游员工资福利低保障和“回佣”收入普遍化关系。导游工资福利低保障主要体现在几个方面：首先是旅游业是一个资源依托
性很强的产业（旅游资源理所当然地也包括气候资源），由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，而且受发展阶段限制，淡旺季还体现得非常
明显。在旅游旺季，导游员可满负荷地进行工作（客观地讲，这只能算是一种正
常工作），在旅游淡季，导游员不可避免地受到工作量小的影响而处于“半失业'状
态（客观而言，这也可以说是一种非正常工作），旅游业淡旺季交互进行，使导游员工作极不稳定，工资和福利保障随之受到极大影响。再看第二个方面，即导游”回佣“收入的普遍化。作为经济特征显著的社会高级动物，人和资本一样，同样具有趋利避害性，在工资福利难以保障的情况下，导游员为了得到和实现其带团中的期望利益，努力争取”回佣“，已成为一个公开事实。因此，从第三个方面看，导游员工资福利低保障和”回佣“收入的普遍化就存在一种必然的联系，这也符合市场经济的内在规律。为了规范二者的关系，国家旅游局按照和国际接轨的要求，采取了公对公的”回佣“方式，实行企业和企业之间的结算，并向社会公开，以最
大限度维护旅游市场秩序和保持游客合法权益。
四、导游员工作环境欠宽松与社会舆论导向较为单极化
导游员工作环境的欠宽松除了在工资福利方面存在诸多不确定因素之外，由
于人们对旅行社和导游员的工作性质和功能认识不清，从经济学角度来看，一般
情况下，事物流通环节越多，其所负载的成本就越大，因此，游客认为外出旅游，通过旅行社安排和导游员带领进行参观游览，其中就有很大一部分本可节省的费
用被旅行社和导游员所赚取了。其实，事实恰恰相反。仔细分析，这种认识也违
背了经济学一般原理。由于旅游涉及到的环节和要素较多，游客如果单独外出旅
行，要完成一次完整旅游活动不可避免地要和绝大部分旅游相关环节进行接触和
发生购买行为，实质上，游客要进行多次购买，才能完成旅游这一活动本身。这
种多次购买，恰恰就增加了流通和交易成本。旅行社和导游为游客提供服务，理
所当然要收取费用，但是这种费用并不是以牺牲游客利益为代价所取得的，而是
通过“捆绑式“批量“生产“和“出售“旅游产品，即一次性集中购买旅游相关要素，然后批发给游客，在批零差价中来实现利润。从某种程度上来说，旅行社与一般大
众超市并无二异，只不过是前者所售出的产品无形，在售出时，是一种合约，不
能为游客所实际拥有，而后者销售的东西都是顾客看得到，摸得着的东西。正是
因为缺乏这种认识，使社会舆论对旅行社和导游员呈现出了一边倒的倾向，一些
社会媒体更是在不了解情况的基础上，推波助澜，大肆渲染，有些为吸引读者眼
球，甚至出现了一些恶意炒作的现象，这种社会舆论单极化使游客降低了对旅行
社和导游员的信任度，极不利于整个旅游业发展。因此，要改善导游员工作环境，除了要切实加大整顿规范旅游市场工作力度外，通过加大宣传，进一步提高游客
对整个旅游产业发展和运作相关环节认识，澄清模糊观念，是极为紧迫之举，这
也应成为政府管理部门和旅游企业，特别是旅行社努力做大做强国内旅游市场的重要举措
五、导游工作过渡性与导游职业终生化
导游工作过渡性是目前旅游业发展中不容回避的客观事实。虽然随着旅游业在经济社会发展中的地位不断提升，在解决就业特别是再就业中的作用越来越显着，但绝大部分导游从业人员基本上都把导游看成了一种过渡性工作，或通过导游，寻找机会，谋求其他发展，或不得已的轮岗。当然，对任何一个行业而言，人才合理流动都不是一件坏事，但是如果整个行业从业人员都缺乏应有的职业坚定性，最终将影响到行业整体素质提升。我国旅游业要发展，加强导游队伍建设不容忽视。推进导游职业终生化建设（即导游职业化）也成为一项极为紧
迫的任务，需要引起社会各方面广泛重视和高度关注。推进导游职业终生化建设更需要社会各方面采取切实有效的措施。当前，从人们思想观念层面来看，要逐步消除导游就是年轻人专利的传统观念，导游也是一种职业，除了青春靓丽之外，熟练的技巧，渊博的知识，成熟的性格以及遇变不惊的能力都需要时间的打磨和实践锻炼，享受导游服务不仅在外形，更重要的是在内涵。从行政管理部门而言，要创造推进导游职业终生化良好环境，加强和相互部门联系和衔接，尽快把导游晋级和职称评定联系起来，增强导游员从事导游职业内在动力。要建立导游员绩效考评机制，并把对导游考核和对旅行社考核联系起来，积极鼓励旅行社选聘高水平、高级别导游员等，并加强对导游职业道德建设，增强导游员从事导游工作的信心。从旅游企业而言，要树立正确的用人观念，使一批高水平、高级别导游员在报酬和其他福利待遇上能体现出比较优势，从而营造出一种良好氛围。总之，导游职业的过渡性和我国建设世界旅游大国战略目标极不相符合，实现导游职业终生化是现实之所需，尽管需要走的路可能还要很长，但关键是各方要在统一认识的基础上形成合力。
