导游的素质培养中存在的问题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游存在的问题”。
导游素质培养中存在的问题
本文章来源转载：脚印论文网http://
1导游职业定位不明晰
很多导游员都很困惑：原来自己是旅行社的员工，现在旅行社不再养导游了，自己成了社会导游，没有工资，没有社会保险，现在导游到底算什么人呢？为旅行社工作，但不是旅行社的成员；为游客服务，但得不到固定的合理的薪水„„这就是目前大多数中国导游面临的尴尬处境。我国导游的职业性质该如何定位？改革开放初期，作为创汇的重要手段，吸引境外游客到中国旅游成为国家一项重要政策。这时的导游是旅行社的一名员工，旅行社以涉外人员的方式对他们进行管理。随着我国开放的不断深化，对导游的需求量急剧增加，管理方式也日益企业化。[5]20世纪90年代中后期，随着国内旅游业的风生水起，对导游的需求大量增加，导游的准入门槛儿降低，导游数髦骤增，导游与旅行社之间的关系也发生了变化。到2002年，国家旅游局正式发文要求各地建立导游服务机构来管理社会导游，使导游脱离旅行社独自生存合法化。导游从旅行社中的一个工作岗位演变成了一种社会职业。绝大部分导游从业人员基本上都把导游看成了一种过渡性工作：或通过导游，寻找机会，谋求其他发展；或迫不得已的暂时轮岗。
2导游知识更新机制不健全
作为一个服务性职业，导游需要不断加强学习，提升自身素质，以适应旅游业发展需要，更好地满足游客的需求。[16]因此，对于导游来说，不断学习提高成为了一项极其重要的职业任务。近年来，全国各地从上到下在这方面给予了高度关注并采取了切实可行的措施。湖北就曾经在导游中推出过硬举措，要求导游背诵一定篇目的导游解说词，并在年底进行抽查。这些方法和措施，有效地提高了导游执业水平，在一定程度上杜绝了乱导乱讲现象的发生。但是，总体来看，我国导游总体知识水平却不尽如人意。这不仅阻碍了高素质导游队伍建设，也使导游走向职业化专业化成为了一句空谈。要真正把我国建成为世界旅游大国，培养一支高素质职业导游队伍必不可少，这在很大程度上还依赖于导游知识更新机制的有效健全。
3导游收入较低
改革开放多年来，我国导游队伍实现了从无到有，从小到大，从弱到强，成绩斐然。大多数人认为导游是一个“悠闲”的职业，既可免费游山玩水，还可赚
取一定的收益，是个一箭双雕的职业。事实上，导游收入普遍较低却是一个不争的事实。[9]导游收入较低主要体现在以下几个方面:首先，旅游业是一个资源（如气候资源）依托性很强的产业，由于受旅游资源本身限制，旅游业不可避免地存在淡旺季之分，而且淡旺季还体现得非常明显：在旅游旺季，导游满负荷地进行工作，在旅游淡季，导游员不可避免地受到工作量小的影响而处于“失业”状态，旅游业淡旺季交互进行，使导游员工作极不稳定，收人受到极大影响；其次，导游要走向职业化还有相当长的一段路要走：由于导游不能走向职业化，在现实中，很难有人把导游作为个人的终身职业和奋斗目标，相当一部分导游将可预计到的是要面临再次择业的问题，这些都间接导致了导游收入较低且没有保障；再次，我国旅游业发展所处阶段也使相当一部分导游收入处在较低水平。
提高导游素质的途径
导游是旅游产品关键的执行者，是整个旅游服务的轴心，是旅游业的灵魂。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是旅游服务产品质量高低的最敏感的部分。导游服务也是传播文化的重要渠道。现代导游服务是一种建立在具有较高个人素质基础上、影响面较广的高智能服务，导游服务工作具有独立性强、脑力劳动与体力劳动结合、复杂多变和关联度高的特点，而对于从事现代导游工作的导游人员，要想胜任这项具有挑战性的职业，就必须具备相应的素质。
1正视导游队伍的实际，充分认识提高导游素质的紧迫性
由于我国导游人员普遍缺少稳定的工薪收入，缺乏可靠的社会保障；旅游行业也普遍存在内部低层次竞争和无序竞争现象；行业行政管理滞后于旅游市场的快速发展，对导游人员的培训从形式到内容都有待改进；行业准入门槛较低导致的从业人员政治素质文化素质偏低，导游人员队伍中存在着鱼龙混杂良莠不齐的现象，个别导游人员素质低下能力欠缺，甚至见利忘义缺乏诚信的行为也时有发生，严重影响着我国导游人员的整体形象。
导游人员素质的高低、导游服务质量的优劣，直接决定着一个国家现代旅游事业的整体水平；导游人员偏低的素质，社会上对导游的职业评价的欠佳确实已经成为制约我国现代旅游事业发展的瓶颈之。企业和导游人员的关系是一荣俱荣一损俱损的相互依存的关系，因此导游人员素质的高低，也直接关乎旅游企业的生存与发展。
尽快提高我国导游人员的整体素质实际上已成为一个系统工程，需要旅游界甚至全社会的关心和努力，建设高素质的导游队伍以适应和满足当前我国现代旅游事业持续快速健康发展的形势和需要已迫在眉睫。
2充分肯定导游人员的价值，提高导游社会地位
[11]导游是一份高服务的工作，也是高要求的工作。导游的工作强度与一般人“朝九晚五”的工作时间不同，导游的工作时间相当弹性化。在带团期间，工作时间的不固定性决定了工作强度的不确定，带团的时候，导游基本上是奔波在第一线，负责一团人的吃、行、用、玩、住宿休息，还要随时处理一些突发事件。为了保证游客的安全，他们奔波劳碌，而自己的安全却经常被人忽视。
随着生活水平的提高，出游的人越来越多，但是旅游者各方面的素质却亟待提高。游客出行的时机多在黄金周，加上我国各旅游地的软、硬件尚不完善，难以实现其较高的旅游期望值，于是往往会将其失望情绪转为对旅游从业人员的抵触情绪。另外，很多国人在出游时将不卫生、不文明、不礼貌的陋习也带至旅游地，部分人还个人意识膨胀，不注意配合导游的工作，并对导游等服务行业人员有歧视心理。
社会舆论对导游人员的工作性质和功能也认识不清，引发了诸多误解，产生了很大偏见，社会舆论导向单极化，带来批评性质的东西较多。在旅游过程中，任何一个差错，导游都成为第一个被责难的对象，正是由于缺乏正确的认知，使社会舆论对导游人员呈现出一边倒的倾向，使游客降低了对导游人员的信任度。这极不利于导游队伍的稳定和发展，极不利于旅游行业的发展。
因此，政府和行业要加大宣传，澄清模糊观念，纠正社会认知偏见，提高游客对旅游业发展和运作相关环节的认识，让游客知晓导游工作的艰辛。加大整顿规范旅游市场工作力度，从而改善导游人员工作环境，真正提高政府、行业、社会对导游队伍成长的切实爱护和支持力度。[10]通过高素质的导游人员向游客提供高品质、高服务的优质旅游产品，同时通过正常合理的收费提高导游人员的收入，使导游真正成为受尊重的文化人，从而真正提高他们的社会地位。
[14]旅游企业要保证导游人员合理的物质要求，激发导游人员的积极性，使其从内心深处培养起高度的责任感、职业荣誉感和积极向上的学习精神。只有在良好的服务意识和服务态度的支配下，才能使熟练的服务技能发挥作用。旅行社应建立一种既能使尽职的导游获得应得的回报，又能使导游必须为其质量问题支付成本的激励机制，来最大限度地调动导游员的工作积极性，保证导游服务的高质量。要提高导游的物质待遇，高薪养优，满足其合理的物质需要。
[12]游客是构成旅游市场的主体，也是旅游产品和旅游服务的最终消费者，应该说，他们对导游人员素质的评价是最具权威性的；游客对于导游人员素质的高层次要求，是促进导游人员尽快提高自身素质的压力和动力。一个成熟的旅游市场离不开成熟的游客，游客在遭遇素质低下的导游人员和侵犯自己利益的行为
时，要敢于抵制、勇于投诉，要坚决维护自己的合法权益；同样，游客在享受到导游人员离素质高质量的服务时，也应该给以表扬和鼓励，应该理解导游人员的艰辛，尊重他们的人格和劳动。
3加强对导游人员的管理，提高从业门槛
旅游事业的各级行政管理机关在加强对导游人员的日常行政管理的同时，应该努力为导游人员提供更好的服务。一个现代社会的政府，在行使行政管理权力的同时，更需要为全社会提供优质而有效率的公共产品和服务，这也是各级政府应尽的义务和不可推卸的责任。[13]在旅游企业和导游人员的利益博弈中，行政主管部门应对企业是否遵守国家相关法律和劳动用工制度进行有效地监督，尽快将导游人员全面纳入社会保障体系，以解决他们的后顾之忧；应该协助导游人员依照我国《工会法》建立导游人员工会组织，改变导游人员的相对弱势地位，维护导游人员的合法权益，支持导游人员的合理利益诉求。
4加强导游职业素质培养
人是生产力中最活跃的因素，导游服务质量的提高在很大程度上有赖于导游主体自身素质和自觉性的提高，以及对导游客体和服务规律性的认识。导游人员必须充分认识只有真正提高自己的素质，才是自己在竞争日趋激烈的旅游市场上安身立命的根本。
具有广博的知识是搞好导游工作的基础。旅游产品的多样性、游客消费过程中需求的多元化，要求导游随时面对游客提出的种种问题，因此导游必须要有宽阔的知识面、丰富而又深厚的文化内涵。导游不仅要上知天文、下知地理，更要知晓时事政治，要时刻关注社会生活中发生的焦点事件、新闻事件，了解国内外新闻要事，了解社会变化，关注身边事。[17]旅游行业特别是旅游企业要重视导游知识的积累。一方面要求导游养成主动学习、勤于学习的习惯，“处处留心皆
学问”只有平时善于积累知识，方能随时信手拮来。另一方面，可以通过经常开展知识竞赛等形式引起导游人员对知识积累的重视和学习的热情，养成良好的阅读习惯、勤做笔记的习惯。
具有良好的表达能力是搞好导游工作的重要技能。作为一名导游，必须会说口标准的普通话，吐字清晰，字正腔园，同时要具有严谨的逻辑思维、极强的语言表达能力，表词达意要正确、优美、得体。
要注重提高服务技能。导游的服务技能主要指智力技能、带团技能、组织安排协调技能、应急技能以及处理各种问题和游客投诉的技能，导游的服务技能与其工作能力和掌握的知识有很大关系。服务技能的提高除加强操作程序的业务培训之外，最主要的是参与到实践中去，在实践中不断积累和总结经验。
本文章来源转载：脚印论文网http://
