论导游个性风格的养成及意义由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“导游个性风格”。
论导游个性风格的养成及意义 众所周知,在旅游业的发展中,导游具有极其重要的地位 和作用,因此,对导游的教育培训也就显得尤为重要。目前的 导游一般是经过短期培训后,通过参加导游资格考试获得导 游证的人员或是各大专院校旅游专业毕业的学生,也有少部 分是临时聘用的,没有经过专业培训且不具备旅游相关知识 的人员充当。各培训部门为了提高培训质量,充分利用现代 化的教学手段,结合本地实际,改革教学内容与方法,尤其注 重对导游的服务技能、专业知识等传授,使导游的业务水平有 了很大的提高。然而,在旅游中常常会听到游客对导游服务 的抱怨,要么指责导游的讲解是冷冰冰的“复读机”,要么指责 导游对自己的关心是虚情假意的“做秀”,游客对导游服务质 量的投诉仍很严重。旅游业是一个与人打交道的行业,旅游 服务是有形的物质条件与无形的服务行为的综合体。旅游者 和旅游工作者之间存在着一种特殊形式的商品交换,即在旅 游服务所创设的和谐的气氛中进行的人际情感交流,游客需 要从导游身上获得更多的精神满足。所以从某种意义上说, 注意对导游的服务态度、人际交往技巧、自我情绪控制等职业 意识的培养比掌握业务知识和业务技能更重要。日本导游专 家大道寺正子指出:“优秀的导游最重要的是他的人品和人 格。”其实就是对导游的文化素质、专业素质、心理素质、外在 素质、身体素质、技术与习惯素质等方面提出了较高的要求, 而教育培训导游的重点就应该是放在对导游职业意识和职业 态度养成的培训上,在导游教学中尤其要注重导游的个性培 养。导游工作是一个指引和影响游客或旅游者群体实现既定 旅游目标的行动过程。一次旅游活动的成功与否,导游起着 主导作用。导游面对的是个性心理特征不同、具有不同消费 心理和消费行为的个体游客,影响吸引游客的是导游个性魅 力。[1](P74)所谓个性,指在一定的社会条件和教育影响下形成 的一个人的比较固定的特征。导游人员应有自己鲜明的个 性,并能将这种个性揉入到导游服务中形成一种导游艺术,就 会对游客产生很强的吸引力。可以说,导游人员的导游艺术, 关键就是以他们独特的个性,扣住游客的心理,最适时、最适 宜地告诉游客最想知道的东西,使游客最大限度地达到旅游 的目的。对旅游者来说,旅游的目的是为了放松精神、愉悦心 情,同时还可以获得知识,而导游的作用正是要带给游客一种 跨越时空的文化观念,让眼前的景物、昔日的瑰丽和美好的想 象三者有机融合在一起。因此,一个知识广博、善于辞令的导 游会因满足了游客的精神需求而受到欢迎;而善于与游客沟 通、协调处理游客的住店离店安排、行李运送、途中安全、餐 饮、购物、住宿等事项,使游客感到安全、舒适、受尊重,也同样 受到游客欢迎。优秀的导游应是既有丰富的知识底蕴,又有 讲解的服务专长,以及生活服务经验的独具个性特征的导游。只有高素质的员工才能做好细微化服务。因此,要在导游头 脑中培育细微化服务意识,应注重塑造、提高、完善所有导游 的服务观念、市场意识。在教学中教师应该注重培养导游的 个性,使他具有独特的个性而能最快地适应岗位, 被游客接 纳。在教学中如何对导游的个性进行培养呢? 笔者认为可以 从以下几个方面入手:
一、培养导游独具个性的知识结构 导游是文化的传播和知识的传递者。导游应是一位博学 多才的“杂家”,对中外历史、地理、政治、经济、文化、艺术、宗 教、建筑、民俗、法律等知识都应当有所了解,建立一个合理的 知识结构。但现今许多导游对知识只是粗线条的掌握,在导 游中以不变的平淡无奇的导游词应付千差万别的游客;枯燥 的语言、呆板的数字,引不起游客的任何美感;三言两语敷衍 了事的态度,更使游客望而生厌;而以虚代实,夸夸其谈、空洞 无物、胡言乱语,更是司空见惯。[2](P2362)此外,导游语言的个性还可以表现在用不同的表达方式 表现相同的内容。由于大多数导游词是事先写好的,导游一 般是在背诵的基础上进行讲解,这样势必造成“众口一词”的 现象。在教学中,应注意引导导游善于使用不同的表达方式 来表述相同的内容, 以显示其个性, 如在开场白的自我介绍 中,不一定要千篇1律地开门见山、自报家门,可以就自己相 貌或个性上的某一特点突出介绍, 还可以通过猜谜、诗歌引 用、与名人类比等形式介绍自己。
三、培养导游独具个性的服务意识 旅游业是具有服务性质的综合性产业,是以旅游者为对 象,为其旅游活动创造便利条件并提供所需商品和服务的经 营性行业。服务意识是经营旅游业重要的理念。良好的服务 意识是指导游具有随时为游客提供各种服务的、积极的思想 意识。导游应该具有良好的服务意识,才能发挥自己的工作 热情,提高对导游工作的兴趣,为游客提供优质热情的服务。在旅游引导上,应充分调动客人的能动作用,积极、正确引导 他们参与大活动中的小活动。在教学中,对导游还应该注意 培养他们各具特色的服务意识。如服务于宾客开口之前,服 务于游客提出要求之前。在人群拥挤的景点为游客选好角度 最佳、方位最好的摄影位置,并能根据气候、时间、角度指导游 客拍摄,使游客满意而归。这种把握时机的主动服务,对客人 施加的影响、留下的印象将远远超过平时,甚至会令游客终身 难忘。再如急游客所急,想游客所想的周到服务,想方设法为 游客提供更为主动、灵活、具体、细致的服务,使游客从中享受 到安全感、方便感、舒适感。经过较长时间到达旅游点,主动 指明男女厕所在位置,使游客解除负担,心情愉快。对商品从 高档、中档、低档到质量、价格、产地等能够详细了解,指导游 客购物,这样会给游客留下可信可靠的印象。随着社会的发展,旅游服务不仅可以满足人们的一般需 要,也可以满足人们社交、尊重、享受、发展等高层次的需求。在游客急需帮助时,具有个性服务意识的导游及时出现在他 们面前,伸出友谊之手,使他们倍感温暖,使他们看到了自己 和导游之间并不是纯粹的金钱买卖关系,而是充满了人情味, 于细微之中见真情,自然会赢得游客的称赞和信赖。
四、培养导游独具个性的仪态 在导游个性的培养上,注重导游独具个性的仪态,也是一 个很主要的因素。旅游活动是一种满足游客精神需要的社会 活动,优美的仪态不仅会使游客在感官上觉得舒服,而且精神 上也能得到一种享受。导游可以通过自己富有个性的仪态, 如具有个性的穿着打扮、独具魅力的甜蜜微笑、亲切得体的眼 神手势、与众不同的精神面貌等等,向游客传递出热情、友好、欢迎、尊重、诚恳等信息,给游客留下深刻印象,消除与游客之 间的距离感,有效地感染游客,促进他们强烈的心理体验,从 而引发游客的情绪,产生良好的导游效果。[4] 如在导游的着装上,应该突出如下特点: 11 艺术性人们把导游比作“企业形象”、“民间大使”。导游人员的衣着打扮、言行举止能反映出一个企业,乃至一个 地区、国家人民的精神风貌和道德水准。对游客来说,导游
员 的仪容仪表是非常重要的,它甚至可以直接决定游客对其服 务质量的肯定与否。所以导游员在做好服务的基础上,也要 注重穿着的艺术。导游员着装应体现的艺术魅力有两个要 点:一是颜色;二是款式。颜色: 整体着装从上至下不能超过 三种颜色,这样从线条整体上看会更流畅、更典雅,否则会显 得杂乱而没有整体感。款式: 导游员穿戴并不是要求特别时 尚或流行,只要简洁大方,颜色沉稳,最主要的是上衣和裤子 的搭配,一定要合理。休闲服装一定要与休闲类的服饰来搭 配,整装也要讲究整体的统一,不要混着来组合。21 民族性 随着游客到少数民族去旅游的热潮不断,少 数民族的导游员们也要“热”起来了,他们通过穿着具有本民 族特色的各种各样的绚丽多彩的服装来为客服务,这些服装 式样繁多,风格各异,犹如百花园中盛开的鲜花,千姿百态,争 芳斗艳。如满族服饰的旗袍典雅秀美;朝鲜族的女服艳丽飘 逸;维吾尔族的花帽刺绣绚丽;苗族“披星戴月”的精湛华贵;藏族的巴珠世所罕见;瑶族的服饰奇丽多彩等等。这些都是 少数民族的资源,也是导游员对客服务的艺术魅力所在。31 时令性 自然环境的变化,尤其是季节的交替,是服装 款式和色彩更新变化的主要动力。不同季节,导游员也有不 一样的着装。这就要求导游员必须遵循一定的服装搭配原 则。导游员的着装艺术还体现在:穿衣要穿出个性,导游员的 整体着装形象风格要与服饰风格相协调,体现出一定的职业 着装个性。导游工作既不是简单的堆砌词汇,或背诵历史课本和导 游词,也不只是简单的服务或机械的陪同,而是要在对各种知 识加工、整理和提炼的基础上进行创造性的劳动,运用丰富的 经验,在讲解中旁征博引,使丰富的知识与民间传说、科学论 证融会贯通,有机地结合在一起,并运用高度的语言技巧,善 于提出问题,层层深入,像磁石一样把游客紧紧地吸引在自己 的周围,使他们在旅游活动中始终沉浸在一种高雅的美感享 受之中。而一个优秀的导游还要注意对自己导游个性的培 养,在充分认识自己的基础上加强对知识结构、语言技巧、服 务意识和神态等方面进行个性挖掘,使导游具有独特的风格, 从而有效地提高导游服务的质量
