高级卷烟商品营销职业技能试卷答案（推荐）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“卷烟营销高级技能”。
烟草行业职业技能鉴定
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
能力部分试卷参考答案与评分标准
一.市场营销（共20分）
2011年10月
14300/35770×100%）=39.98% 评分标准：每个划线部分1分，共6分。
二.品牌营销(共30分)2011年10月
分）
参考答案：该品类角色可以确定为常规品类。（1分）
三.服务营销(共30分)2011年10月
参考答案：（1）已知该市总客户4050户，客户投诉率=5+8+10+15+18+25/4050×100%=2%
或=81/4050×100%=2%（2）重复投诉次数=4+4+1=9次
（3）已知投诉次数总和为90次，重复投诉率=9/90×100%=10%。
评分标准：每个划线部分1分，共5分。
四.营销管理(共20分)2011年10月
参考答案：市场经理的知识能力不足、营销经验欠缺则需要多安排培训辅导和给予锻炼机会。
部分客户经理自身态度存在问题则需要对其进行批评教育，必要时实行惩罚甚至辞退。评分标准：每个划线部分1.5分，共6分。
试卷编号： 2011TL72000000-02 2011年10月
