关于优化展览现场收款服务工作的请示0622由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“信息服务业务申请材料”。
关于优化展览现场收款服务工作的请示
部领导：
为了提高展览现场收款服务工作效率，优化收款工作管理，现将统筹科收款组若干问题请示如下：
一．收款服务工作现状
（一）2009年1月19日，中心（集团）组建客户服务中心（见商广人字[2009]2号）后将原服务部展览现场收款工作划归综合管理部统筹科负责、将原展会服务部的会计核算和财务管理职责划入财务部负责，当时统筹科收款员配臵为7人。
（二）根据职能划分，收款员工作职责为：负责广交会及日常展览收/退款及押金等各项工作。具体工作内容为：
1．负责收取筹撤展及开幕期间，展览会的各项租赁、加班、赔偿等费用；以及打印相关票据（发票/押金单）；
2．负责撤展期间，核对展商是否妥当办理相关退场手续；确认后，退回相应押金金额；
3．负责登记遗失单据（发票/押金单）给展商办理挂失业务； 4．负责广交会期间实习生岗位培训工作，对实习学生在岗的工作指导；
5．负责参与广交会审图小组及客服中心现场服务点的收款等工作。
（三）2010年统筹科收款组参与完成两届广交会及日常展
览72个，其中广交会现场开单收款金额83519587元；日常展览现场开单收款金额12443608元，全年现场开单收款金额合计95963195元。2011年截止至6月17日，统筹科收款组参与完成第109届广交会及日常展览35个，其中广交会现场开单收款金额51857305元；日常展览现场开单收款金额10610983元，现场开单收款金额合计62468288元。
（四）现时统筹科收款组人员配臵为6人，其中，职工5人，雇员1人；男性1名，女性5名；具有本科学历2人，大专学历4人；工龄超25年4人，工龄超20年1人，工龄超5年1人。
日常展览期间，由于展览密度大、同期项目多、工作时间长，统筹科需聘用退休职工完成收款工作，人数约10人。广交会期间则需聘用学生工完成收款工作，人数约80人。
二．存在问题
（一）工作岗位配臵不合理
现时收款员设臵于统筹科内，只有服务功能，而管理职能在中心财务部。服务与管理不统一，容易导致内部管理消耗、管理资源分配不均、服务效率降低、服务误差率提高。收款管理工作要求具备一定财务知识，而收款工作划归综合管理部后中心并未调配相关专业管理人员（科级及以上），部分财务管理工作存在一定管理隐患。如对于汇款单收款处理，客户汇款后，由财务部会计核对款项金额并打印发票，然后转交至综合管理部收款员派发。其操作过程容易造成单据丢失及增加内部管理消耗，对于客
户而言，也增加单据索源难度。
（二）工作人员配臵不合理
现时收款员多为女性老职工，展览现场收款工作时间长、工作量大、客户提出的临时加班频率高、筹撤展期间工作条件恶劣等因素大大影响员工工作效率和工作积极性。据统计，未来3年内将有4名收款员达到退休年龄，届时将剩下一名女职工和一名男雇员进行收款。用工人员严重断层、管理人员缺乏、大量使用临聘人员造成管理风险较大，收款组人力资源形势相当严峻。
三．解决方案
方案一：通过人力资源优化解决人员缺乏问题。建议通过内部调配、对外公开招聘（职工）等方式增加收款员人数，并对收款员岗位进行科学的职业规划，拓宽岗位职业提升空间及增加岗位吸引竞争力，对保障工作顺利开展及提高工作服务水平产生具有重要作用。由于收款工作任务较重，因此对岗位设臵也有一定要求：大专及以上学历，财会类相关专业；3年以上工作经验，2年以上相关工作经验；掌握财务的基本知识、具备一定的收款经验、了解展览行业的基本知识；具有较强的执行能力、沟通协调能力、综合分析能力、语言表达能力及一定得计算机操作应用能力。
方案二：通过调整岗位配臵解决结构性问题建议将收款员调配至财务部，使服务和管理职能统一，以减少内部管理成本及合理调配管理资源。
方案三：现时展览现场收款员进行收费项目多为用电申报、展位拆改、展具出租。在展览工程公司成立后，该类项目将划归展览工程公司帐内，而展览工程公司应设臵现场服务点收取该类款项。建议将部分收款员调配至展览工程公司财务部负责收取现场服务费用并开具工程公司发票；另一部分调配至财务部负责收取其余现场费用。
妥否，请批示
统筹科
二〇一三年四月六日
