打不还手,骂不还口,忍辱负重巾帼文明站务员——蔡晓燕由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“综合办公室巾帼文明岗”。
一男子硬闯BRT站台 被阻后猛推站务员
2014年4月18日，快速公交檀风新苑站台，当乘客正在有序进站时，忽然有一名男子在没有刷卡投币的情况下强闯进站，更在站务员劝解时狠踹闸机与障碍栏，并猛推站务员，所幸并未对人员和快速公交的正常运营造成影响。
据事发后了解，该男子为湖南籍，他强闯进站是为了追前一位男性乘客，两人曾在之前因为车祸理赔而发生争执，男性乘客进站后，无法进站继续追赶的男子遂迁怒于站务员。
当班站务员叫张苏香，当日她态度温和的向男子解释进站程序，却被男子抓住衣领一路推拽使其退后一米多远，张苏香被男子的冲动行为吓坏了，心生恐惧，不敢立即报警，于是用微信联系了负责快速公交定海片区的余忠良科长。此时，被湖南籍男子追赶的男性乘客也报了警，10分钟后，余忠良和公安干警先后赶到现场，并带走了闹事男子。
据了解，站务员张苏香平时工作认真，态度谦逊温和，经常帮助有需要的乘客，事件发生时仍然坚持礼貌，未还一句口，未动一下手，遭受委屈后她惊魂未定，但仍然在短暂平复心情后坚持工作。（舟山公交
蔡晓燕）
2014年4月18日早上8点10分左右，快速公交檀枫新苑站台，先是一位本地男乘客刷卡进站，随后一位身材魁梧的湖南籍男子要求当值站务员张苏香为其放行进站，并称与前面那位男士是一起的，张苏香礼貌要求刷卡或投币进站，湖南籍男子当下气愤满满，狠踹进站闸机和障碍栏，并以迅雷不及掩耳之势反过来迁怒张苏香，对张苏香破口大骂，并用手用力张苏香，男子抓住衣领一路推拽使其退后一米多远。张苏香被这突如其来的事态所震慑住了，心生恐惧，当下也不
敢当面报警，于是用微信立即联系了负责定海片区的余忠良科长。看到这一幕后，前面进站的那位男乘客开始报警。10分钟后，余科长和公安干警先后赶到现场，并妥善处理了此事。余科长第一时间安慰了张苏香，消除她的心理隐患，鼓励其保持乐观心态。原来是这两个男乘客因为车祸理赔事情发生争执，而湖南籍男子因无法进站理论而迁怒于我们的站务员。至始至终，张苏香都是谦和礼貌，体现了“巾帼文明岗”优质的职业道德，将平白无故所受的委屈只往自己的肚子里咽。
在平时，张苏香就是一个态度谦逊和蔼的人，视乘客如自己的亲人一般，碰到需要帮助的乘客都会热心主动上前提供帮助，是大家眼里的好好人。遭乘客推打事件后，张苏香很久仍惊魂未定，但她依然坚持在站台内服务于每一位乘客，她说：“我明白在服务业发生这种事情是很常见的，打不还手，骂不还口，是我们站务员应履行的职责，这没什么大不了的，以后发生这样的事，我还是一个态度。”听完这话，张苏香的形象突然在我的心中高大起来，是啊，我们这样的窗口行业，受委屈是经常的事，但不是谁都能忍辱负重，为了岗位文明，为了公司名誉而不惜受辱。张苏香极其忍让的精神值得我们所有公交人学习和赞扬。
这就是我身边的最美公交人，在委屈中成长，保持乐观积极心态，成就最美公交梦。
站务分公司
蔡晓燕
