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导诊工作感想
——09170701 谭澄烨
导诊是医院服务的窗口，担负着对病人提供正确及时的分诊，优质的健康宣教和各种现场咨询服务等职责，是医院患者服务工作的重要组成部分。导诊人员的整体形象代表着医院的形象，病人会从导诊服务来联想到更多，比如：医疗质量、管理水平、服务态度、医院诚信等等。
来到无锡市人民医院实习，居然还要参加导诊工作，心里多少有点不舒服，总觉得导诊工作很简单，自己以后是要做医生的，医院大材小用，浪费了人材。在工作中遇到这样那样的以前从没想过的委屈与困难。我虽谈不上娇生惯养，但是，在家里，学校中毕竟是自由的，长时间的站立，强制性的与人沟通，有时候还要承受病人莫名的抱怨与责骂。每日浸泡在病人的喧哗与不耐烦的叹息里，着实考验着我的耐力与心理素质，当时的情绪也是很消极的。
患者服务中心的护士长给予了我很多的意见与建议。设身处地的为病人着想，如果有一天自己生病了，当来到医院这样一个陌生的环境，面对同样病恹恹的人群，冰冷的大楼，门诊和挂号处前的长龙，自然也会心生焦急、烦躁和激动的情绪。所以作为导诊，理解病人，设身处地的为病人着想，是排解和疏导自己所承受的烦闷与压力很好的方法。
当遇到委屈时，及时与领导，同学或家人沟通，缓解压力与烦闷，不把消极情绪带过夜，不让消极情绪影响第二天的工作。如果总把委屈与牢骚放在心里，久而久之只得是恶性循环，摆着黑脸导诊，只能是承受更多的谴责。
在导诊工作这几天，我受益匪浅。首先，自身的素质有了一定的提高，作为导诊要做到坐有坐姿，站有站姿。应面带笑容上岗，保持精神饱满，举止端庄大方，这样不仅体现了导诊人员的涵养，也代表了医院的形象。同时，尊重了患者并带给自己自信，也是必须掌握的基本礼仪技能。其次，导诊工作让我积累了一定的社会经验。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对我们耐心和智慧的最大考验。再次，导诊工作增强了自己的语言表达能力和与人沟通交往的能力。最后，加强了医学基础知识。门诊患者流量大，病种复杂，要做到准确及时分诊，应具备一定的医学基础知识，才能适应本职工作，这又一次提醒我更加努力地学习！
在接下来的学习生活中，我一定会以更加严格的标准要求自己，在不断提高自身能力的同时保证给予患者及家属满意的服务，塑造医务人员优质的服务形象。
