宗萌 苏宁电器组织结构由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“苏宁电器组织结构”。
苏宁电器大卖场组织结构调研报告
姓名：宗萌
班级：641030
学号：64103019 组别：第六组
一、苏宁电器简介
苏宁电器1990年创立于江苏南京(成立之初因苏宁位于当时的“江苏路”和“宁海路”的 交叉口，因此，得名苏宁），是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
二、苏宁电器连锁店的组织结构
店长业务店助行政店助督导美陈专员总收银现场库仓管员保安现场客服总台内勤人事专员保洁员水电工营业员促销员收银员
----------组织结构图
三、连锁店岗位与职责
（一）连锁店机构设置概述
连锁店设店长1名，全面负责连锁店的日常管理工作。
设业务店助、行政店助各1名，其中业务店助协助店长做好连锁店的销售工作，行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等各项管理工作；各品类分别设置1名督导，重点负责各品类的销售管理工作（具体可根据楼层及面积合理设置）；年销售金额超过1.8亿元的连锁店，另可再配置1名业务店助（具体可根据楼层及面积合理设置）。
（二）职责要求 店长:
1、全面负责连锁店日常销售与服务管理
2、制定连锁店各项工作计划，组织实施并对结果负责
3、计划、指令、制度的上传下达
4、接受子公司零售指标，指导和领导督导努力完成零售指标
5、强化对督导主推品牌意识及其主推调控的管理
6、对督导签批零售价格行使监控权
7、参与促销活动的策划，负责各项促销活动的传达、组织、执行、落实并进行评估，做好信息反馈工作。
8、有权对库存结构、采购、定价向营销部提供建议。
9、有权对连锁店考核方案提出建议，并制定实施细则，直接对店助、督导行使考核权，并审核其他人员的考核结果。
10、在制度无明确规定的前提下，对各级人员行使100元以内的奖罚权，并报人资部备案。
11、按公司要求定期完成各项工作日记、报表与工作报告。
12、领导店助对连锁店各项服务规范行使检查权。
13、每周至少两天带领部分员工开门迎宾。
14、制定月度费用计划报财务管理中心审批。
15、对店助、督导的录用、调整、辞退有建议权，对其他人员有决定权（收银员须退回人资部）。
16、领导连锁店各类培训工作。
17、负责对内各部门的协调工作。
18、品牌布展、分区的建议权。
19、对连锁店销售额、数量、品牌明细具有知情权。
业务店助：
业务店助协助店长做好连锁店的销售工作，行政店助协助店长做好环境、人员、服务及相关费用控制等各项管理工作；实现服务、行为规范标准化，将连锁店形成一流服务的规范店
督导：
重点负责各品类的销售管理工作，确保本部门销售指标和管理考核的完成、达标。
1、配合店长做好本部门的全面管理工作。
2、承担本部门的销售指标和管理考核。
3、负责本部门各类政策、制度的传达、落实，并执行。
4、分解、下达本部门销售指标，并带领本部门全体员工共同完成。
5、负责上级下达的主推品牌推广工作及考核。
6、负责本部门各项促销活动的传达、落实、执行现场布置，执行评估，反馈信息。
7、负责跟进协调本部门商品的货源、价格及库存结构。与事业部、物流、售后
等部门沟通、协调，确保本部门销售。
8、负责本部门出样、撤样及商品的管理。
9、负责本部门现场布置、人员行为、服务规范的管理。
10、负责本部门投诉的协调解决。
11、负责本部门的人员培训、考评，培养人才。
12、定期召开本部门柜长及员工会议，总结和布置工作。
13、承担本部门的安全、卫生、消防的管理职责。
营业员：
提高自身业务能力与服务质量，努力做好每笔销售
1、严格执行公司下达的各项制度、规范和要求。
2、提前上岗，做好柜台出样、商品陈列、及卫生维护工作。
3、熟练掌握各类商品知识、售后服务及收费标准，能现场操作演示产品性能。
4、能熟练操作商场销售，退换货等各类流程。
5、主动、认真接待每位顾客，热情、客观的介绍商品，努力促成每笔销售，体现苏宁“阳光服务”。
6、每日销售间隙，主动学习商品知识，或整理商品、标价签、商品宣传单页。
7、交接班时，应将销售货源、价格、投诉等与下一班做好交接，方可打卡下班。
8、销售人员应全面了解商场促销活动的具体内容，在销售时主动向顾客推荐和引导。
9、妥善处理职责范围内的客户投诉，如解决不了带至上级部门处理。
10、根据要求做好本品牌商品的质检、物价把关工作。
11、负责分管区域的安全、卫生、消防工作。
现场客服
主要承担店面投诉受理、退换货办理及其他现场服务管理工作。力争使商场各类投诉处理率达100%。输单员：
1、录入员必须具备强烈的责任心，工作做到细致入微。
2、对送达的单据和已输的单据进行整理，做到不漏输、不错输。
3、录入每张单据时，仔细留意单据上每一条目，并注意其合理性。对有错误或遗漏的不合格的单据应交相关负责人及时解决。
4、录入时，对照屏幕和单据仔细核对输入的顾客姓名、发票号码、提单号码、顾客联系电话、送货地址、送货时间以及备注栏中的内容。
5、输入顾客地址一定要详细 总服务台：
1、解答顾客咨询，尽力为顾客排忧解难。
2、熟知各楼层所经营的商品及业务部门电话。
3、详细了解大厦举办的各项促销活动，协助做好商场促销活动的相关登记、发放工作，并向顾客介绍与宣传相关的活动内容。
4、如遇顾客投诉、主动帮助解决或交与值班经理处理。
5、收集顾客意见，将信息反馈至商场管理部。
6、规范接听电话。
7、做好对顾客所购商品及赠品的特殊性包扎工作。
8、配合集团总部做好重要来宾的礼仪接待工作。
四、苏宁电器配送中心组织结构
1、组织结构图
2、岗位设定
采购或订货管理部门：负责订货，采购、进货、验收等
储存管理部门：负责货物的堆码、保管、提取、养护等作业与运作管理 流通加工管理部门：负责按要求对货物包装和加工 配货部门：负责对出库作业的拣选和组配
运输部门：负责按照客户的要求制定合理的运输方案
营业管理部门或客户服务部门：负责接收和传递客户的订货信息，送达货物的信息，处理客户投诉，受理客户退换货请求
财务管理部门：负责核对配送完成后形成的各种单证 退货与退货作业部门：负责退货作业的处理
