网上申报系统常见技术类问题由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“网上申报系统解决方案”。
网上申报系统常见技术类问题
1.个别纳税人在进行“网上南京国税”用户注册时，所录入的信息内容和征管系统CTAIS2.0是一致的，但系统仍然提示其提供的信息不正确。什么原因？如何解决？ 答：上述问题一般是在录入信息时，全角、半角不一致所造成的,请及时联系主管局系统管理员（可通过网上申报服务电话一览表上办税服务厅和服务分中心电话联系到系统管理员），由其在“用户身份管理识别系统”中进行手工添加。
2.由于“网上南京国税”上纳税人电子作业系统日益增加，部分系统安装打印控件时需要将其网址“http://www.daodoc.com”添加为信任站点，但网上申报手册中强调要将“https://www.daodoc.com”添加为信任站点，为什么？ 答：将“http://www.daodoc.com”添加为信任站点，是为了保证纳税人能够顺利登录“网上南京国税”；将“https://www.daodoc.com”添加为信任站点，是为了保证纳税人在网上申报系统中数据的加密安全。对需要进行网上申报的纳税人而言，上述两个网址都必须添加为信任站点。国税局已在系统帮助和操作手册中加入了对该操作的说明。
3.安全站点如何设置？
答：可从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南（2008版本）》，手册中有详细的说明。
4.更新CA证书时长时间无响应。什么原因？如何解决？ 答：这种情况大多数为纳税人的防火墙软件所致。在防火墙弹出提示后选择“允许”即可。若没有任何提示弹出，则要暂时关闭防火墙，同时注意安装并使用360安全卫士查杀木马和流氓软件。目前我们已在系统帮助和操作手册中加入了对该操作的说明。
5.纳税人在网上申报CA证书安装时提示“未在Service中找到企业名称”，如何解决？
答：原因是网上申报系统申报资格登记库中无该纳税人信息,目前该问题已解决。另外，纳税人也可联系主管局系统管理员（可通过网上申报服务电话一览表上办税服务厅和服务分中心电话联系到系统管理员），由其在网上申报后台管理系统中进行资格认定审核，解决该问题。
6.小型代账会计代理了5户以内企业，在进行第二户代理申报时，虽然安装了新的证书，可还是显示前一户的证书，什么原因？如何解决？
答：这种情况可能有两种原因：（1）本机安装了多个申报证书，在进行证书选择时，操作人员选择错误；（2）在完成第一户申报后，没有关闭所有的浏览器，使得浏览器的缓存还存有第一户的证书信息。
在为几户企业进行代理申报时，完成第一户纳税人的申报后，需要进行如下操作才能避免这个问题：关闭所有的浏览器，使用下一户纳税人的识别号和密码登录“网上南京国税”，重新安装CA证书。
7.申报表后的状态“X”和“√”，分别表示什么意思？
答：网上申报系统会自动读取纳税人在申报系统中的状态，“X”表示本期未申报，“√”表示本期已申报。
8.申报表打不开或无法打印，并且显示“组件运用错误，请联系技服人员”，什么原因？如何解决？
答：出现该问题的原因是因为浏览器插件没有正确安装，纳税人可以按照以下步骤操作解决：（1）确认使用的是微软的IE浏览器；（2）从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南（2008版本）》，按照手册要求正确添加“网上南京国税”为信任站点（http://www.daodoc.com和https://www.daodoc.com，两个都必须添加），并设置控件安全性；（3）部分纳税人由于IE浏览器中嵌入了其他工具，可能还需要启用“跨域浏览子框架”和“通过域访问数据资源”，以进一步提高浏览器的兼容性；（4）清理计算机环境，请安装并使用360安全卫士扫描、卸载拦截工具和浏览器插件；（5）对于使用某些盗版操作系统的用户，因其系统本身的稳定性存在问题，导致无法使用网上申报系统，建议更换操作系统。
9.纳税人打开申报表时，系统提示“报表文件格式错”，无法打开申报表，什么原因？如何解决？
答：这种情况一般是纳税人的报表文件被破坏所致。此时可以退出申报界面，将计算机中“c:windows我的申报文件”目录删除，然后到“网上南京国税---纳税人区---下载专区---软件下载---其他”栏目中下载“第二代网上申报表格CELL控件安装程序”，下载后进行安装，然后再重新进入申报界面继续申报。10.增值税一般纳税人申报表附表一中“份数”栏不填写，网上申报也可以通过，是否代表此栏可以不填写？
答：增值税一般纳税人申报表附表一中“份数”不填写，网上申报是可以通过，但不代表这是一种合理的填报方式，建议还是按要求正确填报。
11.如果增值税一般纳税人进行零申报，是否不需要在附表一、二填“0”，直接点击申报？现在申报后是否不再提示申报成功？
答：目前，网上申报系统对增值税一般纳税人申报表以下几栏数据会进行“是否为负数”的校验以及提示，分别是附表一第3、4、10、11栏，附表二“进项税额转出额”第14—21栏，提示信息为“您确认该栏数据为负数吗？”。对于其他栏次，如果为零则无需填写。申报成功后，系统会有申报成功提示。
12.增值税一般纳税人根据认证通过的专票数据填写附表二后，点申报时总是提示进项必须小于等于税控系统中认证数。实际情况是进项小于等于税控系统中认证数，但网上申报系统总是有此提示。如何解决？
答：这表明认证比对未通过。需要根据认证比对未通过的不同原因采取不同的解决办法：（1）增值税防伪税控数据返还系统故障，造成网上申报系统无法获取防伪税控数据，此时需要暂停网上申报，及时查看“网上南京国税”上的相关通知，在增值税防伪税控数据返还系统故障解除后再进行网上申报；（2）纳税人填报错误，造成认证比对失败，此时网上申报系统会出现相关提示，将纳税人录入到附表二中的专票数据以及认证通过的专票数据显示在界面上，请纳税人仔细核对并及时修改后再继续申报；如纳税人认为网上申报系统中填报无误，请及时与主管局片管员联系，寻求帮助。
13.生产型出口企业在网上申报系统中导入免抵退数据时，界面总是提示某行某列数据错误或出现英文提示。
答：建议按照以下步骤排查、解决：（1）从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南（2008版本）》，按照手册要求正确设置浏览器；（2）联系主管局系统管理员（可通过网上申报服务电话一览表上办税服务厅和服务分中心电话联系到系统管理员），确认该纳税人在网上申报系统中的免抵退资格和征管系统CTAIS 2.0中的免抵退资格一致；（3）纳税人生成的免抵退文件有问题，必须保证正确使用擎天退税软件，生成的是格式正确的免抵退文件，如确有此问题，请及时与主管局片管员联系，寻求帮助。
14.纳税人在网上申报系统中导入的免抵退数据有误，导致申报未成功，如何解决? 答：纳税人应重新导入正确的免抵退数据，但由于免抵退错误数据已写入征管系统CTAIS2.0，且纳税人使用的网上申报系统无权删除，请及时联系主管局片管员进行相应处理。
15.少数纳税人网上认证的运输发票信息无法在网上申报系统中带出，导致网上申报无法进行；但在税务机关公路内河货物运输发票税控系统“打印认证结果通知书”模块中能查到这些企业的运费发票认证数据。什么原因？如何解决？
答：网上申报系统的相关认证明细数据是从省局公路内河货物运输发票税控系统中导入的，目前，系统存在的一个缺陷会导致某些纳税人通过网上认证的货运发票信息中的主管税务机关代码错为外地，只有税务机关代码为南京本地的认证数据才被允许导入我市网上申报系统，从而造成了上述问题。此问题我们已向业务处室及上级部门反映。纳税人如遇此情况，请及时联系主管局片管员进行处理解决。目前，该类纳税人无法进行网上申报，建议采取前台申报方式。
16.财务报表实行按季申报后，是否到季度申报时网上申报系统会自动弹出,不需要纳税人再下载？
答：是的。网上申报系统会根据所属期和企业性质判断是否要进行财务报表的填写。
17.外贸出口企业如何导入认证专票明细数据？
答：只有在网上申报系统中进行过外贸出口企业资格认定的企业，才可以打开网上申报系统中的“外贸企业认证专票明细表”。导入认证专票明细数据的步骤如下：点击“认证专票导入”按钮；选择本企业默认的认证专票状态；点击“确定”后，开始导入。
18.外贸企业在网上申报系统中进行认证专票明细数据导入与状态选择后，发现分类汇总数据不对，无法申报，如何解决？
答：外贸企业的分类汇总数据不对，是因为纳税人导入认证专票明细数据后，由于数据量较大，未能正确选择专票状态，才造成数据误差。建议纳税人使用专票数据导出功能，将专票数据保存为excel文件后，进行问题排查。在excel文件中排查出错误后，纳税人应在网上申报系统中对专票状态选择错误的数据进行修改、重新汇总后，再继续申报。
19.点击网上申报系统“网上申报”按钮提交后，系统显示“正在加载文件请稍候”，时间长了会出现超时的提示。如何解决？ 答：造成网上申报等待时间过长的原因有很多，需要采取不同的解决办法：（1）征管系统CTAIS 2.0压力过大，不能及时处理网上申报系统传输的数据，此时纳税人需要暂停网上申报，避开高峰时段，另选合适的时间进行网上申报；（2）纳税人的计算机没有按照要求正确设置浏览器，或者存在流氓软件，建议从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南（2008版本）》，根据手册说明正确设置浏览器，或安装并使用360安全卫士查杀流氓软件；（3）网络传输故障，导致纳税人的计算机无法接受网上申报反馈信息，这种情况可以多试几次。
20.纳税人在进行增值税网上申报时，提示“CTAIS应用异常，该纳税人不具备擎天出口退税资格，请去除擎天数据后重新申报”，什么原因？如何解决？
答：纳税人在网上申报系统中有一个免抵退确认与否的标志，同时在征管系统CTAIS 2.0中有一个是否需要报送擎天数据的标志。如果两者不一致，则会出现上述提示。
纳税人应该及时联系主管局系统管理员（可通过网上申报服务电话一览表上办税服务厅和服务分中心电话联系到系统管理员），主管局系统管理员应进行操作以确保纳税人在网上申报系统中的免抵退标志与征管系统CTAIS 2.0中的免抵退标志一致。
21.每月第一天上午申报，容易出现申报成功后系统还是产生未申报信息的情况。什么原因？如何解决？
答：该问题是由于全省CTAIS2.0征管系统当月的初始化工作未完成所导致，目前没有其他的解决办法，只能建议纳税人最好在申报期第一天上午的8：30之后再进行网上申报。
22.申报期限最后2-3天，网速较慢，有时申报后以为申报结束，实际上未申报成功。如何解决？
答：网速太慢有多种原因造成，南京市国税局一直在努力做好系统监控和性能调优工作。纳税人在申报提交后要看到网上申报成功的提示，才表示申报成功。如果长时间没有申报结果返回，纳税人可联系主管局片管员在征管系统CTAIS2.0中查询、确认本次申报结果。
23.网上申报财务报表后，在报表查询中能否查到已申报数据？有纳税人反映没有显示。答：2009年1月，2005版财务报表刚上线时，由于网上申报程序问题，存在部分纳税人的财务报表申报成功后，无法在网上申报系统查询的情况，目前这种问题已经解决。对于1月份申报成功却无法查询的纳税人，建议其联系主管局片管员，由片管员从征管系统CTAIS 2.0中查询。纳税人在网上申报系统中查询财务报表的正确方法为：（1）选择2005版财务报表；（2）选择所要查询的申报所属期，重点税源户选择月报，非重点税源户选择季报。
24.纳税人常反映查询报表时只能看到主表，无法通过点击标签查看附表内容。如何解决？
答：该问题是由于电脑桌面分辨率过低造成的，我们将在查询报表时增加滚动条，以方便纳税人操作。
25.点“打印”报表没有反应，无法打印。打印数据的时候有时只有表格没有数据,或只有数据没有表格。如何解决？ 答：按照以下步骤排查、解决：（1）从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南（2008版本）》，按照手册要求正确设置浏览器；（2）正确安装打印机驱动；（3）正确指定打印机。
另外，纳税人还可以采用先保存，再打印的方法进行操作。即点击右键，将报表保存为excel文件，然后打开excel文件进行打印。
26.申报表打印如何进行页面调整？增值税主表是否一定要用A3纸打印？ 答：点击“打印”后，可以在“页面设置”栏中进行页面调整。
网上申报系统默认的是A4纸打印，如果纳税人需要进行更多的打印设置，则可以采用先保存，再打印的方法进行操作。即点击右键，将报表保存为excel文件，然后打开excel文件进行打印。因此，不一定要用A3纸打印。
27.纳税人新购置电脑都是Vista操作系统，无法进行网上申报。怎么办？
答：经过测试，网上申报系统目前能够支持Vista操作系统和IE7浏览器。纳税人如果还有无法进行网上申报的问题，则一般还是浏览器设置等问题，请从“网上南京国税”的纳税人下载专区中下载《第二代网上申报系统操作指南（2008版本）》，按照手册要求正确设置浏览器后再进行相关操作。
