支行为民服务创先争工作由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“分行创先争优工作计划”。
支行“为民服务创先争优”工作自查报告
为深入贯彻落实省分行党委、市行党委“为民服务创先争优”活动精神，扎实做好“亮标准、亮身份、亮承诺”有关工作，把创先争优活动引向深入，支行在活动中，力争以开展“为民服务创先争优”活动为契机，进一步提高客户服务质量和服务水平，促进各项业务快速发展。
10月9日《 河南省分行深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》下发后，支行支部及时召开专题会议，研究部署“为民服务创先争优”工作，制定了贯彻落实 “三亮”、“三比”、“三创”、“三评”工作措施。制定了《支行“为民服务创先争优”活动实施方案》，支行明确了《员工临柜限时服务事项》。10月14日，省分行下发《关于做好“亮标准、亮身份、亮承诺”有关工作的通知》，支行立即组织有关人员对文件要求进行学习，网点推出《中国建设银行河南省分行营业网点服务承诺》、《中国建设银行河南省分行营业网点服务标准》、《中国建设银行河南省分行营业网点服务指南》宣传。
10月27日，支行为进一步推动“为民服务创先争优”活动的开展，专题召开专题会进行部署，就如何优化前后台服务流程、提升服务能力，产品创新等方面制定了措施，具体做法是：
一是提高认识，从思想上高度重视“为民服务创先争优”活动。支行要按照创先争优活动“推动科学发展、构建和谐银行、服务客户群众、加强基层组织”的总体要求，紧紧围绕上级行战略部署和本行的发展目标，结合实际，以开展“为民服务创先争优”活动为契机，进一步提高客户服务质量和服务水平，进一步树立建行良好形象，进一步提高区域市场竞争力。
二是加强支行组织领导。支行成立以支行一把手为组长的“为民服务创先争优”活动小组，支行划分大堂经理、高柜柜员、营销团队三个小组，加强组织领导，各小组安排相关人员具体负责“为民服务创先争优”活动的贯彻落实。
三是严格落实各项工作措施。支行各个小组要紧密结合业务工作，加强工作协作，梳理服务客户流程，要加强沟通，坚持紧密配合，共同推进，形成长效机制。支行每天开展检查活动，针对“三亮”、“三比”、“三创”、“三评”活动内容，突出为民服务，切实增强党性，在业务办理中，为客户解决实际问题。党员佩戴党徽，设立党员责任区、确定设立5号窗口为“党员示范岗”。每月公布党员营销业绩情况，评出营销明星、服务明星。定于每周四为业务知识、岗位技能学习日，提高全体员工业务水平和岗位技能。每天对客户意见薄进行反馈，当天征求客户对业务办理过程中的意见和建议，并加以改进。
四是广泛宣传教育引导。坚持把先进典型作为推进“为民服务创先争优”活动的重要切入点，及时发现、精心培育“为民服务”活动中的好典型，使“为民服务创先争优”成为的大家的自觉行动。深入宣传开展“为民服务创先争优”和“三亮”活动的重要意义，拓宽信息渠道，大力宣传交流推广活动中的好的经验，为活动开展营造良好氛围。及时将市分行此次活动精神通过各种形式传导到每位员工。五是力争使活动收到实际效果，促进业务更好更快发展。开展“为民服务创先争优”的根本目的是为了提升客户满意度和员工满意度，以促进业务快速发展，在具体工作中，及时找问题、找弱点。制定改进措施。特别是客户意见比较集中的地方作为整改的重点，坚持边查边改，抓好客户服务的整改落实工作，全面兑现向客户做出的承诺，切实把客户满意和员工满意度作为衡量“为民服务创先争优”成效的第一标准。主动接受客户和员工的评价和监督，不断改进服务态度，提高服务质量。
六是在自查中存在的不足。例如：针对支行大厅日常客户量大，客户排队时间较长等问题，我们制定的具体措施，还不是很到位，在提高办公效率，推出限时服务方面做得不好。下一步要将提升客户满意度为活动重点，采取积极措施，一是加强员工业务技能培训，提高效率，二是对一般业务、特殊业务进行细分窗口，三是加大我行电子产品营销力度，让广大客户认知我行产品，减少等待时间，四是加大与企业客户沟通，送产品上门。
煤炭支行“为民服务创先争优”活动开展以来，将以此项活动为契机，推动支行“优化服务流程，力争区域领先”的目标提前实现。
2011年11月16日
