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新员工入职培训大纲
为了做好新入职员工的培训管理工作，为加油站培养合格的员工，为新员工上岗前对公司有一个全方位的了解、坚定自己的职业选择，遵照《中国海油加油站营运手册》，特制定入职培训大纲。
新员工的入职实习期为3个月，大体可分为4个阶段来进行培训。分别为： 第一阶段：岗前教育期（理论知识）； 第二阶段：加油员培训期； 第三阶段：收银员培训期； 第四阶段：交接班培训期；第五个阶段：入职培训小结。
第一阶段：岗前教育期（理论知识）
1、培训期：2周2、培训任务：
2.1 进行入职教育，由站经理授课，包括本站情况的介绍，安全和服务卫生等方面的规定和操作细则；
2.2 直接从事加油站清洁卫生工作；
2.3 利用授课和清洁工作之余进行公司各项规章制度和文件精神的阅读学习。
2.4 在本阶段完成前，须完成“站级”、“班组级”的安全教育，员工入职三级安全教育总课时不得少于72小时。
3、培训内容： 中国海油介绍、油品基础知识、加油操作规程和服务规范、消防基本知识、危险源辨识、安全生产规章制度、顾客服务、环保和职业健康、常见事故及预防。主要设备工作原理及常见故障的排除方法、团队精神、绩效考核、嘉奖和违纪处理规定等。
4、参考文献：《营运手册》顾客与现场管理分册、HSE分册
5、阶段培训小结：
1）培训小结内容(文字版本)。
a.本阶段所学知识的总体掌握情况。
b.本阶段所学知识还需要巩固的方面。
c.阶段培训期间自己的感悟。
2）培训老师点评
a.培训员工的知识掌握情况。
b.培训期间的日常表现情况。
3)考核方面
a.针对所学知识,培训老师以试卷的方式进行考试。
b.针对培训员工的总体考核情况,反馈至公司综合管理部门。
第二阶段:加油员培训期
1、培训期：5周2、培训任务：协助和逐步独立加油操作。
3、培训内容：加油操作规程和服务规范（加油六部曲）、顾客服务技巧、车辆知识、危险化学品基本知识、电气安全基本知识、消防基本知识、安全生产规章制度、环保和职业健康、加油站纠纷现场处理技巧、常见事故及预防、应急预案演练等。
4、参考文献：《营运手册》顾客与现场管理分册、HSE分册。
5、阶段培训小结：
1)培训小结内容(文字版本)。
a.本阶段所学知识的总体掌握情况。
b.本阶段所学知识还需要巩固的方面。
c.阶段培训期间自己的感悟。
2)培训老师点评
a.培训员工的知识掌握情况。
b.培训期间的日常表现情况。
3)考核方面
a.针对所学知识,培训老师以试卷的方式进行考试。
b.针对培训员工的总体考核情况,反馈至公司综合管理部门。
第三阶段：收银员培训期
1、培训期：2周2、培训任务：协助当班收银员工作，学习收银过程及相关事务处理（迎客、送水、开票、非油品销售、清点物品）收银员相关台账表单的填制等。
3、培训内容：熟练掌握收银岗位的操作技能与技巧，初步掌握员工的心理状态，为顾客提供快捷的收银服务。
4、参考文件：《营运手册》顾客服务与现场管理分册、财务分册。
5、阶段培训小结：
1)培训小结内容(文字版本)。
a.本阶段所学知识的总体掌握情况。
b.本阶段所学知识还需要巩固的方面。
c.阶段培训期间自己的感悟。
2)培训老师点评
a.培训员工的知识掌握情况。
b.培训期间的日常表现情况。
3)考核方面
a.针对所学知识,培训老师以试卷的方式进行考试。
b.针对培训员工的总体考核情况,反馈至公司综合管理部门。
第四阶段：交接班培训期
1、培训期：3周2、培训任务：在当班班长的协助下，熟悉交接班流程，避免在交接班过程中出现混乱和数据错误，确保交接班工作有序进行。
3、培训内容：交接班的准备流程、工作交接、结账、油罐数据采集、填制交接班报表等内容。
4、参考文件《营运手册》顾客服务与现场管理分册、财务分册。
5、阶段培训小结：
1)培训小结内容(文字版本)。
a.本阶段所学知识的总体掌握情况。
b.本阶段所学知识还需要巩固的方面。
c.阶段培训期间自己的感悟。
2)培训老师点评
a.培训员工的知识掌握情况。
b.培训期间的日常表现情况。
3)考核方面
a.针对所学知识,培训老师以试卷的方式进行考试。
b.针对培训员工的总体考核情况,反馈至公司综合管理部门。
第五阶段：入职培训总结
1、培训期：1周2、总结
a.培训老师根据以上四个阶段的培训及实习情况，负责培训效果评
估。组织学员培训考试，培训教师根据考试和非知识因素考核、记录，确定哪些学员进入在岗培训；
b.培训学员入职培训学习完成，书面完成培训总结上报综合管理部
门。
c.培训老师根据学员前四个阶段的学习掌握情况，对于学员的总体
考核情况上报零管部门和综合管理部门。
